Исследование: в каких каналах пользователи предпочитают получать рассылки от компаний 📰 New Retail

Рассылки — традиционный способ взаимодействия компаний с клиентами. Сейчас к привычным письмам в электронной почте, СМС и звонкам добавился новый канал — сообщения в популярных мессенджерах (WhatsApp, Telegram и т. д.). Эксперты компании edna провели исследование и выяснили, какие каналы предпочтительнее и на что особо обращают внимание пользователи в тексте сообщений.

Больше всего люди предпочитают сообщения от брендов в WhatsApp: так ответили 33% опрошенных. Этот мессенджер популярен среди пользователей старше 25 лет, а сообщения в нем реже воспринимаются, как вмешательство в личную жизнь. В топ самых удобных каналов коммуникации также вошли другие мессенджеры (в т. ч. Telegram, Viber и др.) (16,4%), СМС (9%), электронная почта (4%). По данным Mediascore, в WhatsApp суточный охват в феврале 2024 года составил 66,9%, а в Telegram — 49,2%.

Люди чаще читают ненавязчивые сообщения (25% респондентов) и рассылки от компаний, к которым они проявляют интерес (25%). Многие предпочитают максимально короткие сообщения (18%), которые приходят в нерабочее время и содержат фото или иллюстрации (по 10%). Меньшее количество людей интересует информация с подробностями о скидках и акциях (по 7%).

Реклама на New Retail. Медиакит

Компаниям важно также учитывать, что большинство людей отталкивают в сообщениях грамматические и пунктуационные ошибки (30%), обилие эмодзи (22%), написание русских слов латиницей (21%). В топе у пользователей и использование уменьшительных слов, неточность в личной информации (по 17%), и формальные рассылки. Например, поздравления с праздниками (35%) и формальные тексты без эмоций (14%).

Потребители ожидают от брендов ненавязчивости в общении: 20% нравится, что рекламные сообщения стали приходить реже, а 15% жалуются на увеличение частоты рассылок. Еще 14% опрошенных недовольны тем, что компании стали использовать разные каналы, соответственно, они получают больше дублирующихся сообщений.

Не очевидный, но важный фактор влияния на конверсию — согласие пользователей на получение сообщений от бренда, которое требуется по закону. Кроме того, люди стали внимательнее относиться к своим персональным данным и не всегда готовы отдавать их компаниям. Так ответили 35% опрошенных. С точки зрения бизнеса получение согласия позволяет улучшить клиентский опыт, работать с имеющейся базой клиентов, повышая таким образом и первичные, и повторные продажи.

Также каждый десятый опрошенный отмечает, что СМС-рассылки и сообщения в мессенджерах стали приходить не только от компаний из сферы красоты и здоровья, но и из других сфер, например из туристических агентств, интернет-магазинов, с образовательных платформ и т. д. Это говорит о том, что мессенджер-маркетинг набирает обороты и используется брендами все чаще.

Реклама на New Retail. Медиакит

Чтобы максимально эффективно использовать тренды коммуникации в мессенджерах, необходимо постоянно анализировать статистику рассылок, конверсию, объем продаж и т.д. Например, с помощью WhatsApp Business API можно встроить мессенджер WhatsApp в маркетинговые коммуникации бренда. При этом интеграция с CRM или системами бизнес-аналитики позволяет получать данные о результатах использования канала.

Открываемость сообщений в WhatsApp — одна из самых высоких: до 60% рассылок получатели читают в первые 20 минут. Возможности мессенджеров дают огромный потенциал для взаимодействия с клиентами. По статистике edna, более чем для 70% пользователей удобнее, если у компании есть возможность оперативной коммуникации. В среднем использование WhatsApp в маркетинговых коммуникациях позволяет увеличить продажи на 20% и более.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

17:50	Первый ресторан грузинской кухни «Хочу Пури» откроется в Петербурге
17:25	Продавцы на Авито теперь могут оставлять отзывы на покупателей
17:00	3 дня до завершения бесплатной регистрации на ECOM Expo'24
Кейсы Как медийная стратегия Яндекса «Рост целевых действий на сайте» помогает ecom-брендам решать brandformance-задачи
16:30	В России предложили ограничить импорт цветов из недружественных стран
16:10	«Абрау-Дюрсо» в первом квартале увеличила объем продаж на 30%
15:45	Автотека: российские производители заняли наибольшую долю рынка авто с пробегом
Кейсы Kari KIDS: как увеличить продажи с помощью метавселенной
15:20	Первую очередь логоцентра Wildberries в Кузбассе запустят до конца года
14:55	В «METRO Россия» назначен новый операционный директор
14:30	Этим летом ожидается более ранний и активный рост цен на стройматериалы
Технологии Цифровые двойники в складской логистике: как имитационное моделирование повышает эффективность работы
14:05	В образцах творога эксперты Роскачества выявили «мясной клей»
13:45	«Перекрёсток» запускает новый собственный бренд мяса птицы
13:25	Работодатели назвали эффективные методы мотивации персонала
Бизнес Проблемы складской логистики Дальнего Востока: почему 2024 год может стать переломным
13:05	Ольга Наумова покинет «Русскую Рыбопромышленную Компанию»
12:40	Сеть M Cosmetic обновляет бренд
12:05	X5 Group за три года сдала на переработку около 4 млн тонн сырья
E-commerce Заказ прибыл: как повысить качество доставки с помощью гибкой зоны чекаута
11:40	Известный эксперт в мире моды стал ведущим бренд-стилистом Ozon
11:15	Аналитики рассчитали средний чек на «шашлычный набор»
10:45	E-commerce лидирует в сфере внедрения ИИ – исследование
Магазины ТОП крупнейших торговых центров Дальнего Востока
10:20	МТС вложила 6 млрд рублей в запуск аналога TikTok
09:50	Издательство «Просвещение» осваивает новый сегмент рынка
09:25	Глава Lamoda: Качество российских брендов и лояльность покупателей растут
Бизнес Как развивается шеринг в России, и что ждет отрасль в 2024 году
20:50	В России ждут от TikTok ответа о соблюдении законодательства
20:25	Производство алкоголя в январе-апреле выросло на 20%
20:00	СберМаркет: В апреле взлетели онлайн-продажи средств от аллергии
Персонал Performance management в ритейле: как менеджеру помочь продавцам «прогревать» клиентов?
19:35	INFOLine: Лидеры FMCG-ритейла увеличили продажи СТМ
19:05	Какие компании готовы нанимать джунов и с какими навыками - исследование
18:40	Акции «Яндекса» сильно прибавили в цене
Маркетинг Брендбук не работает: Топ-5 ошибок при использовании основного документа бизнеса
18:15	«Рольф» в 2023 году нарастил выручку, но сократил чистую прибыль в 2,5 раза
17:50	В России улучшился показатель индекса благосостояния населения
10:00	Три неочевидных момента во время организации онлайн-исследования

Лента Новостей

Исследование: в каких каналах пользователи предпочитают получать рассылки от компаний

Самое популярное