Чем опасен «зоопарк» кассового оборудования в магазине?

Рассказываем, почему такой подход к оснащению магазина может навредить бизнесу и что делать, если кассовый винегрет уже сложился на вашем предприятии.

Давайте сначала поговорим о причинах, побуждающих ритейлеров устраивать в магазине и/или сети зоопарк кассового оборудования. На самом деле их не так уж и много. Чаще всего владелец бизнеса или ИТ-директор старается сэкономить, а потому запрашивает у разных производителей цены на оборудование, а потом из полученных перечней выбирает самые оптимальные для него позиции. В результате так и получается, что, например, POS-компьютер у него стоит от бренда «А», сканер – от бренда «Б», а ККТ и вовсе приобретена у бренда «В».

Другая распространённая ситуация связана с тем, что ритейлеры сначала внедряют в магазин ряд кассового оборудования одного производителя, а затем проводят на эту позицию тендер. Нередко побеждают в нём другие вендоры. В результате в магазине оказывается разное кассовое оборудование. 

Ещё одна причина, когда ритейлеры закупают оборудование партиями. Например, берут пять касс у производителя «А». Через некоторое на замену одной из них (допустим, фатально вышедшей из строя или отправленной в другой магазин сети) закупается устройство у бренда «Б». И далее ситуация продолжается по той же схеме. В итоге можно увидеть такую картину, когда в магазине, например, четыре кассы и все от разных производителей. 

Все проблемы, порождаемые зоопарком кассового оборудования, можно условно разделить на две большие категории:

• пуско-наладочные работы;
• сервисные работы.

---

Зоопарк кассового оборудования негативно влияет на открытие новых магазинов. Ритейлеру, чтобы подружить между собой устройства разных производителей, приходится запускать пилотный проект, проводить тестирования, выявляющие проблемы притирки оборудования. Это занимает время, а в случае обнаружения каких-то ошибок, могут потребоваться и дополнительные траты.

Аналогичная ситуация обстоит и с установкой на разные POS-терминалы кассового ПО. Если в магазине оборудование стандартизировано, то ИТ-специалисту достаточно залить мастер-образ кассовой системы, а затем тиражировать его на все кассы. В противном случае придётся столкнуться с многочисленными конфигурациями оборудования. В результате этого существенно возрастает время работ по установке кассовой программы, подключению периферии. Да и квалификация специалиста по установке потребуется более высокая. Соответственно, у ритейлера возрастают трудозатраты и финансовая нагрузка.

Более того, во время установки кассового софта могут возникнуть ошибки, которые тяжело квалифицировать. Если оборудования стандартизировано, то обнаружить и устранишь ошибку проще. Если нет, то, как правило, растёт количество плавающих ошибок из-за несовместимости устройств и ПО. Их выявить тяжелее.

Другая важная проблема, которая возникает в результате зоопарка кассового оборудования – это сложности сервисного обслуживания. На каждое устройство есть своя гарантия от определённого сервисного партнера. Ритейлер сталкивается с грандиозной бумажной волокитой – с каждой компанией ему нужно согласовать договоры поставок, сервисного обслуживания. Таким образом сразу увеличиваются круг задач и число задействованных в них людей.

Как правило, магазины редко держат в штате своих ИТ-специалистов. Гораздо чаще они прибегают к помощи сервисных подрядчиков. И вот теперь представьте, что сломалась одна из касс – сотрудникам магазина нужно оперативно сообщить о проблеме специалистам. И при этом они должны чётко знать, что если вышла из строя касса «А» – нужно звонить вот этому подрядчику, а если POS-компьютер «Б» – то другому. 

На деле персоналу тяжело ориентироваться в создании заявок на обслуживание: они звонят не в ту компанию, в результате чего возрастают скорость реакции и время простоя оборудования. А эти факторы напрямую влияют на потерю прибыли, увеличение очередей, падение лояльности покупателей. 

Если в магазине уже сложился зоопарк кассового оборудования, то совладать с ним можно несколькими способами:

• во-первых, сформировать на уровне магазина стандартизированный список оборудования и составить чёткие инструкции по обращению к сервисному подрядчику. В таком случае персонал будет знать, что, если сломалась касса от бренда «А», звонить нужно в компанию «А»;
  
  
• во-вторых, можно отдать услуги по управлению сервисом кассового оборудования одному внешнему подрядчику. Он будет выступать в качестве «единого окна» для сотрудников магазина. То есть, при любой внештатной ситуации персонал звонит только ему, а специалисты подрядчика уже разбираются в инциденте и уведомляют о нем советующих партнеров;
  
  
• в-третьих, постепенно избавляться от зоопарка. Понятное дело, тут сразу же возникает вопрос, а как тогда выбирать кассовое оборудование, чтобы снова не столкнуться с винегретом? Самый оптимальный вариант – отдать предпочтение готовым решениям от производителей — в них уже предусмотрено совместимое оборудование и установленное на нём программное обеспечение. Да и сервисный подрядчик обычно в таком случае только один.

Как показывает практика, готовые решения существенно экономят как финансовые затраты ритейлера, так и его нервы. 

старший менеджер по продукции группы компаний «Пилот»