20 фактов о товарных отзывах, которые должен знать онлайн-ритейлер (инфографика) 📰 New Retail

Сервис сбора отзывов потребителей Mneniya.Pro, изучив данные из российских и зарубежных источников, подготовил инфографику на тему влияния товарных отзывов на онлайн-продажи.

Исследования проводились в 2019-2020г.

1) В 91% случаев решение о покупке онлайн принимается с использованием отзывов;

2) В 21% онлайн-заказов отзывы имеют решающее значение;

3) В 65% случаев основная цель изучения отзывов – узнать, «подойдет ли товар лично мне»;

4) У 40% покупателей большее доверие вызывают отзывы с фотографиями;

5) 44% пользователей больше доверяют новым отзывам, написанным в течение последнего месяца;

6) 1% интернет-покупателей никогда не читает отзывы;

7) 82% покупателей оставляют отзывы с целью поделиться своим мнением о качестве товара и помочь другим сделать выбор;

8) 10% покупателей всегда оставляют отзывы, если их об этом попросить;

mneniya_02 (1).jpg

9) 13% онлайн-покупателей никогда не пишут отзывы на товары, которые они купили;

10) Для 46% онлайн-покупателей использование отзывов не зависит от стоимости товара;

11) 40% покупателей читают в среднем от 1 до 3 отзывов о товарах;

12) 73% покупателей читают до 7 отзывов о товарах;

13) Только 12% покупателей готовы читать более 10 отзывов

14) 80% пользователей доверяют больше отзывам, чем персональным рекомендациям;

mneniya_03 (1).jpg

15) Пользователи, которые смотрят отзывы на мобильных устройствах, на 127% более склонны к покупке, чем те, кто смотрят отзывы на десктопе;

16) 30% покупателей не доверяют отзывам, если среди них отсутствуют негативные;

17) Наличие отзывов на сайте увеличивает конверсию в среднем на 15%;

18) 68% покупателей доверяют отзывам при наличии как положительных, так и отрицательных;

19) Наличие 3х отрицательных отзывов может сдержать от покупки 67% потенциальных клиентов;

20) При наличии своевременного и адекватного реагирования на негативные отзывы со стороны магазина/бренда – в 95% случаях посетители будут склонны к покупке.

В ходе исследования были проанализированы данные Mneniya.Pro, DataInsight, Aliexpress, BazaarVoice, Reevoo.

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен и в Telegram.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:40	Стали известны планы Lamoda Sport по количеству открытий в 2024 году
20:15	Lidl снова может продавать сладости Haribo
19:50	Исследование: 60% россиян жалуются на нехватку времени из-за работы
Кейсы Кейс сети булочных Вольчека: как оптимизировали работу первой линии поддержки и повысили контроль SLA
19:25	Эксперты рассказали, как разные поколения выбирают бытовую технику
19:00	Wildberries запустит премиум подписку для покупателей
18:35	Desport завершит строительство ex-магазина Decathlon в Химках к концу года
E-commerce Как поведенческие факторы влияют на ранжирование товаров на Wildberries и OZON
18:10	HeadHunter запустит соцсеть для деловых контактов
17:45	Бренд ТВОЕ назвал предельно возможное число магазинов своей сети
17:20	Бывшие топ-менеджеры «Связного» запустят новую сеть
Кейсы Приложение премиум бренда – какое оно? Разбор мобильного приложения на примере бренда IDOL
16:55	Рынок импортных БАДов в России расширился в 7 раз после введения маркировки
16:30	Количество поездок на самокатах сервиса Юрент выросло в 2,3 раза
16:05	Россияне меньше довольны работой и зарплатой, чем жители других стран – исследование
E-commerce Будущее e-commerce — что ждет российских предпринимателей
15:40	Rostic’s планирует открыть в Сибири не менее 20 ресторанов к 2026 году
15:15	ФАС выступила против увеличения доли федеральных ритейлеров в регионах до 35%
14:50	Ко Всемирному дню барбекю «Пятерочка» составила рецепты маринадов с помощью ИИ
Кейсы Как медийная стратегия Яндекса «Рост целевых действий на сайте» помогает ecom-брендам решать brandformance-задачи
14:25	В Красноярске растет спрос на торговую недвижимость малой площади
14:00	Маркетплейс «Магнит Маркет» запустил сайт
13:35	Специальный трек деловой программы «Supply Chain» в рамках «Недели Ритейла»
Кейсы Kari KIDS: как увеличить продажи с помощью метавселенной
13:10	Каждый третий москвич сталкивался с обманом при покупках на маркетплейсах
12:45	Бренд Balabala открыл в России первый флагманский магазин
12:20	«ВкусВилл» запустил первый магазин во Ржеве
Бизнес Проблемы складской логистики Дальнего Востока: почему 2024 год может стать переломным
11:55	В Москве откроется новый торговый центр Portal
11:30	Каковы предпочтения россиян в употреблении суши и роллов - исследование
11:05	Активы «Макфы» перешли в собственность государства с 15 мая
Технологии Цифровые двойники в складской логистике: как имитационное моделирование повышает эффективность работы
10:40	Оборот розничной торговли в Москве в первом квартале увеличился на 12%
10:15	Чистая прибыль «Магнита» в 2023 году выросла более чем в два раза
09:50	Торговые сети просят поддержки в условиях конкуренции с маркетплейсами
E-commerce Заказ прибыл: как повысить качество доставки с помощью гибкой зоны чекаута
09:25	Wildberries упростил работу продавцов с платформой
20:45	«Магнит» возглавит бывший топ-менеджер «Русагро»
10:00	ТОП крупнейших торговых центров Дальнего Востока

Лента Новостей

20 фактов о товарных отзывах, которые должен знать онлайн-ритейлер (инфографика)

Самое популярное