Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году

Российские потребители стали меньше жаловаться на работу магазинов: число претензий покупателей торговых сетей снизилось в 2022 году в среднем на 25%, показал мониторинг торговых сетей-членов АКОРТ перед Всемирным днем защиты прав потребителей.

Хвалить ритейлеров покупатели стали чаще: число положительных отзывов и благодарностей выросло за год почти на 70%.

Сильнее всего сократилось число жалоб на исправность торгового оборудования, срок годности товаров, несоответствие или отсутствие ценников, работу сотрудников магазина, наличие товара на полке, испорченный товар, состояние торгового зала – число претензий по этим поводам снизилось за год на 5-30%.

Обращения к онлайн-магазинам чаще всего касались сроков доставки и возврата денежных средств – несмотря на рост объемов онлайн-продаж, количество таких обращений в среднем осталось на уровне прошлого года.

Реклама на New Retail. Медиакит

Ритейлеры-члены АКОРТ в среднем на треть увеличили число лабораторных исследований качества товаров по сравнению с прошлым годом – усиленный контроль качества в первую очередь касается продукции под собственными торговыми марками и прямого импорта. Число позитивных откликов покупателей на СТМ-товары крупных торговых сетей выросло более чем на 20% по сравнению с прошлым годом.

Региональные потребители стали чаще жаловаться на работу маркетплейсов

Общее число положительных отзывов, включая отзывы покупателей на платформах геосервисов, выросло в среднем на 70%. Чаще всего покупатели хвалят магазины за вежливость и профессионализм сотрудников, ассортимент, доступные цены и скидки.

«Отзывы потребителей крайне важны – они помогают торговле постоянно совершенствовать бизнес-процессы, повышать качество обслуживания и продаваемых товаров.

Благодаря живой обратной связи от покупателей российский ритейл с каждым годом становится лучше, опережая по уровню сервиса мировых конкурентов. Средний уровень удовлетворенности покупателей качеством работы крупных торговых сетей в России составляет 95% по сравнению с 85% в европейском регионе.

Довольный потребитель – главный критерий работы розничной торговли, и мы продолжим меняться к лучшему в интересах покупателей», - отметил председатель президиума АКОРТ Игорь Караваев.

Читайте также:
Какие изменения вступили в силу в ритейле и e-commerce с 1 марта 2023 года

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Продажи Lamborghini в РФ выросли на 48%
20:20	Средний размер электронных чаевых летом достиг 330 рублей
19:55	Минэкономразвития повысило прогноз по обороту розничной торговли
Технологии Как FMCG-компании выбрать ИИ-проект и спрогнозировать его реальный бизнес-эффект
19:30	В России установили ставки техсбора на ноутбуки, смартфоны и телефоны
19:05	«Яндекс» отозвал претензии к товарным знакам Asfinag
18:40	Свыше 80% покупателей готовы отдавать предпочтение маркетплейсам с застрахованными товарами
Маркетинг Ваш магазин слишком похож на магазин: чему российскому ритейлу стоит поучиться у Кореи
18:15	Продажи картофельных чипсов в первом полугодии выросли на 9%
17:50	H&M нарастила чистую прибыль по итогам трёх кварталов
17:25	Более 80% кандидатов высоко оценили формат ИИ-собеседований
Маркетинг Акция началась, а продажи нет: как понять, что пошло не так в конкретном магазине
17:00	«Честный знак» свяжут с системой СПОТ для прозрачности товарооборота
16:35	Wildberries и Ozon ужесточили правила продажи пиротехники
16:10	SOKOLOV запустил «Лабораторию ювелирного дизайна»
Экономика Как ритейл теряет деньги и вычеты по НДС из-за фирм-клонов
15:45	Nestle опровергла претензии Роспотребнадзора к составу смеси Nestogen
15:20	Власти заявили о необходимости мер против ложной экомаркировки товаров
14:55	Amazon запустил AI-помощника для продавцов
Бизнес От мессенджеров к почте: почему бизнес меняет каналы коммуникации
14:30	Минтай подорожал почти на 60%
14:05	Китайские бренды заняли 20% вторичного авторынка
13:40	Законопроект о НДС 22% на трансграничную электронную торговлю внесён в правительство
Бизнес Как меняются правила выхода на полку: в центре — уникальность, данные и коллаборации
13:15	AI-контент снизил доверие к брендам — исследование
12:50	От пингвинов до лам: в Оренбургском «Мармеладе» за месяц появились пять новых площадок с животными
12:25	Рейтинг любимых брендов россиян обновился
Технологии Первая линия продаж уходит AI-агентам: почему бизнес больше не отвечает клиентам вручную
12:00	Продажи кофе навынос в «Пятёрочке» выросли на 40%
11:35	Продуктовые сети сбавили темпы открытий
11:10	Роскачество проверило шерстяные тапочки на маркетплейсах
Бизнес Почему предпринимателям важно изучить работу с ТС ПИоТ? 6 базовых аспектов для бизнеса
10:45	«ЛЭТУАЛЬ»: покупатели всё чаще совмещают онлайн и офлайн
10:20	«ВкусВилл»: спрос на готовую еду вырос с началом учебного года
09:55	«М.Видео» раскрыла детали офлайн-пилота
E-commerce Электронная коммерция через 5 лет: что будет с маркетплейсами, продавцами и покупателями
09:30	Auchan не удалось продать российский бизнес
20:45	За неделю стоимость бензина снизилась в 25 регионах
10:00	«Рынок без градуса: как «нулевка» и функциональные напитки перестраивают полку

Лента Новостей

Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году