Региональные потребители стали чаще жаловаться на работу маркетплейсов

В письме директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле отмечается рост числа поступающих из регионов жалоб потребителей на дистанционную продажу товаров.

Жалобы в основном касаются работы крупных маркетплейсов — Wildberries, Ozon, Avito, «Юлы», «Яндекс Маркета» и «СберМегаМаркета», говорится в письме.

Потребители жалуются на нарушение порядка рассмотрения претензий, сложности с возвратом товара, отсутствие достоверной информации о товаре, срывы сроков доставки и отказ от продажи.

Стандарты взаимодействия маркетплейсов и продавцов товаров дополнили новыми правилами

Для урегулирования проблем региональные власти предложили Минпромторгу обязать онлайн-площадки раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов», предоставлять по запросу товарно-сопроводительную документацию, запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой, следует из письма.

Реклама на New Retail. Медиакит

Также предлагается ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом, и установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.

В Минпромторге заявили, что получили большинство позиций участников комиссии и предложения будут рассмотрены на следующем заседании.

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов уточнил, что часть поднятых субъектами РФ проблем уже урегулированы законодательством, а другие создают «непомерную нагрузку на бизнес, не отвечают балансу интересов сторон, в частности, способствуют развитию потребительского экстремизма».

По его словам, при анализе жалоб видно, что потребители не дожидаются отведенного законом срока на ответ в десять дней, некоторые жалобы не содержат информации о сделке и характере нарушений.

Сама АКИТ в прошлом году получила около 1,7 тыс. жалоб от потребителей, и «в подавляющем большинстве все разрешается в досудебном порядке», добавил Соколов.

Источник: Коммерсантъ

Читайте также:
Маркетплейс «Детский мир» отменил комиссию для новых поставщиков

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

18:15	Роспатент получил заявку на регистрацию бренда «Могнуть и точка»
17:50	SUNLIGHT: почти треть россиян покупают украшения в качестве оберегов
17:25	Директор по маркетингу McDonald’s уходит из компании
Маркетинг 7 ключевых метрик: почему CTR и CPA недостаточно для оценки маркетинга в люксе
17:00	Компания «Гипер Лента» запустила линейку обуви под маркой GAGA Labs
16:35	Исследование ЮMoney: 55% россиян оформляют онлайн-заказы ночью
16:10	Россия отрицает причастность ко взлому холодильных систем в ритейле Европы
Технологии Что маркетолог уже может отдать нейросети — и не пожалеть
15:45	В октябре в России зафиксирован рекорд продаж электромобилей
15:20	Объём интернет‑продаж Fix Price в России вырос на 28%
14:55	Почти 40% россиян не готовы сокращать траты на одежду — данные опроса DPD
Технологии Устойчивость ритейла всё больше зависит от чужого ИИ
14:30	Balenciaga сменила креативного директора
14:05	Маркировка импортных товаров выросла на 19%
13:40	Попкорн со вкусом Нового года: Holy Corn и VK Видео представили праздничную коллаборацию
Экономика Награда, которой нет: мошенники начали обманывать россиян, маскируясь под маркетплейсы
13:15	«ЛЭТУАЛЬ»: спрос на мужскую косметику вырос на 10%
12:50	Дивиденды X5 за девять месяцев снизились
12:25	В сельских отделениях «Почты России» разрешили продавать лекарства
Маркетинг Онлайн vs офлайн: где сопутствующие товары реально работают
12:00	hh.ru назвал профессии с наибольшим числом вакансий без опыта
11:35	В Москве ввод новых торговых центров упал на 54% с начала года
11:10	Lamoda добавила в приложение инструмент для создания образов из купленных вещей
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в октябре
10:45	Больше 20% россиян для поиска работы и подработки используют платформы гибкой занятости
10:20	Ритейлеры начали распродажи раньше обычного
09:55	«Яндекс» закрывает Market Yandex Go в Узбекистане
Технологии Как AI меняет путь к покупке в ритейле
09:30	«Бочкари» просят внешнее управление над бывшим активом Coca-Cola
20:45	«Индекс оладушек»: в октябре траты на набор для оладий в России выросли на 6%
20:20	Продажи локальных брендов на Ozon за 9 месяцев выросли на 70%
Бизнес Кого коснется маркировка в ноябре 2026 года
19:55	ВкусВилл представил линейку замороженных блюд в формате конструктора
19:30	CORE.XP: доля fashion‑сегмента в структуре закрытий площадей ТЦ Москвы превысила 50%
19:05	Удобство стало ключевым критерием выбора ЗОЖ-продуктов - данные исследования
Кейсы Как победить в высокий сезон: кейс Zigmund & Shtain и Kokoc Marketplaces
18:40	Роботы‑курьеры «Яндекса» выйдут на маршруты в Ташкенте
18:15	В корпоративном сегменте закрепился спрос на воду в бутылках малого объёма
10:00	Как изменения в трудовом праве повлияют на найм в 2026 году

Лента Новостей

Региональные потребители стали чаще жаловаться на работу маркетплейсов