0/5
Подпишитесь на новости ритейла

Я ознакомлен с политикой конфиденциальности и принимаю её условия

О дебатах постфактум. Каковы современные тенденции онлайн-ритейла?

О дебатах постфактум. Каковы современные тенденции онлайн-ритейла?
520 млрд. рублей потратили россияне на покупки в интернете в 2013 году. Показатели сравнимые с годовой чистой прибылью Газпрома. Как найти новых клиентов и не потеряться в сети среди тысяч конкурентов? - об этом и многом другом говорили на Online Retail Russia 2014.
Два дня семинаров в режиме нон-стоп с передовыми и самыми успешными интернет-продавцами мира. Что там поесть, извините, но в туалет сходить времени не было. Время кофе-брейков уходило на личное общение со спикерами. Ощущение, что тебя вывернули и разложили на полках этих самых магазинов. После конференции бесконечные флэшбеки и мысли: «Почему я не додумался до этого раньше?»

Гранату в зал первым закинул эксперт по интернет-исследованиям Федор Вирин, заявивший, что начавшийся кризис разорит не один онлайн-магазин.

Кто-то попытался возразить, но Вирина уже было не остановить. В коалицию к нему добавился Оскар Хартманн с заявлением о том, что продать товар по полному чеку в интернете сегодня почти нереально. Самый большой спад испытывают покупки nicetohave и план по премиальным сегментам теперь можно разве что выгрызть агрессивным маркетингом.

вирин.jpg
Федор Вирин

Сергей Румянцев, генеральный директор компании Enter, сказал: «В течение последних трех месяцев рынок лихорадит. С электроникой на рынке не сладко, зато ювелирка и мебель растут бешеными темпами. Мы не делим онлайн и оффлайн и все-таки доля интернет-продаж растет быстрее. В сентябре мы переделали план на предкризисный и тем не менее часть категорий провалились».

Роман Горшков, руководитель департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции М-Видео, сообщил, что продажи сети четко соответствуют их плану. Опять же, спасибо, мол, кризису - растет число ликвидных покупок, таких как крупная бытовая техника.

Недалеко идущие планы - одно из ноу-хау нашего времени. Тенденции меняются быстрее графиков и онлайн-ритейлерам приходится поспевать за рынком, наращивая региональную структуру, бюджет или ассортиментную матрицу в зависимости от потребностей.

Оскар Хартманн: «Деньги в России не даются просто так».

хартман.jpg
Оскар Хартманн

Для развития бизнеса сейчас владельцам необходимо:

1. Рассчитывать на внешние кредитные вливания или инвестиции - рискованно.
2. Свернуть инвестиционную активность, но масштабировать прибыльные направления в настоящем.
3. Делать что-то одно, но очень хорошо.

Со вторым тезисом часть спикеров кардинально не согласилась.

Алексей Федоров из группы компаний 220 вольт сказал: «Когда М.Видео решит отправить половину бюджета в онлайн - произойдет много интересного, в это и нужно инвестировать».

Спор подхватил Сергей Румянцев, парировав мыслью о нецелесообразности перераспределении бюджета: «Склады есть, доставка развита, сайт работает. Нельзя разделять онлайн и оффлайн торговлю при наличии работающего бизнеса».

«Вкладываться нужно в бренд, - продолжил Румянцев, - Все остальные траты кормят Яндекс и другие рекламные компании. Вы бьете в одних и тех же клиентов».

Дальше появилась любопытная статистика. Меньше 5% заявок на кредит через интернет были одобрены. Существующий здесь спрос многократно превышает предложение.

Одна из важных тем, которую оживленно обсуждали все спикеры - это проблема серого ввоза, сумасшедшего роста объемов кросборда, параллельного импорта.

румянцев энтер.jpg
Сергей Румянцев

«Нечестная конкуренция - главная проблема, с которой сталкивается честный налогоплательщик в сфере e-commerce. Те, кто не платят налоги, делают миллиардные обороты. Мы (АКИТ - прим. ред.) поддерживаем внимание государства для установки регулирования данного вопроса. Сделать прозрачную среду - задача номер один. В этом вопросе сейчас очень много заинтересованных сторон».

«Налоговая нагрузка крупных компаний 4-6%. Округляя, можно сказать, что это практически половина маржи. И пока есть серый рынок, рупором которого является Яндекс.Маркет, здорового роста не будет», - сказал Сергей Румянцев.

Lamoda - дорого, но молниеносно и качественно.

Один из быстрорастущих интернет магазинов СНГ «Lamoda» представили сразу в двух секциях: Инара Мухамедова рассказала как выстраивать с клиентами долгосрочные отношения.

Инара работает операционным директором Lamoda и отвечает за "клиентский опыт" - эта функция ставит своей целью обеспечить положительный опыт клиентов на каждом этапе взаимодействия с компанией - начиная от посещения сайта, заканчивая общением с оператором контакт-центра и курьером. 

Дилемма электронной коммерции: как найти баланс между CPO and CLV - об этом рассуждала Инара Мухамедова во время своей презентации на Online Retail Russia.

Что посеешь, то и пожнешь - вот девиз под которым сейчас развернула свою компанию Lamoda. Иными словами, если сейчас поступиться расходам на издержки CPO, за счет чего взрастить лояльность и качество? А клиенты в долгу не останутся и увеличат customer lifetime value - суммарную прибыль, на которую можно рассчитывать в долгосрочной перспективе.

zlhqw2YbD4U.jpg

Сеять, а точнее вкладывать, приходится много - 260 млн. рублей за небольшое время на рынке. Деньги сейчас целиком и полностью ориентированы на клиентов.

Бесплатная доставка по всей стране, мгновенный отзвон оператора после заказа, ожидание покупки не больше суток, согласитесь, хорошие бонусы при выборе интернет-магазина. Довольные клиенты покупают больше - вот конечное звено длинной цепочки, основу которой составляют:

1. Высокий уровень сервиса на этапе заказа
2. Высокий уровень сервиса на дому
3. Быстрая сборка заказов

Все это - чтобы благодарные покупатели были готовы платить больше (Lamoda выступает одним из дорогостоящих продавцов - прим.ред.).

"Можно было бы построить компанию по-другому, не вкладывать сотни миллионов и остаться локальными, доставляя только большими партиями, однако в этом случае на вторую, третью и дальнейшие продажи можно не рассчитывать, - заявила Инара Мухамедова. - Процент перезаказов снижается в разы".
Материал подготовил Сергей Рябов
время публикации: 19:45  06 мая 2014 года
0

Комментарии (0)


Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо авторизоваться:  
Synergy Global Forum 11'18
BBI Пфеффер