Кейс AnyQuery и интернет-магазина 123.ru: +12% выручки после внедрения умного поиска c автоподсказками

Благодаря умному поиску от AnyQuery, мы увеличили выручку со всех поисковых сессий на 12%. 

Рассказываем, в чем заключалась проблема, как ее решали и что в итоге получилось. 


Проблема: четверть поисковых запросов с пустым результатом

123.ru – интернет-магазин электроники с одиннадцатилетним стажем работы на рынке. В ассортименте – более 150 тысяч товаров. Оборот в магазине с 2016 по 2017 год вырос на 22%. 

Новый коммерческий директор провел исследование эффективности работы поиска на сайте, и оказалось, что конверсия по поиску выше, чем в среднем по сайту. 

Показатели были такими:

• в 2,8 раза выше конверсия для сессий с использованием поиска
  
• 6,8% всех посетителей пользуются поиском
  
• 17,8 % доля выручки в сессиях с использованием поиска
  

При этом 21,2% всех запросов давали пустую страницу с результатами. То есть покупатели искали конкретный товар и хотели его купить, но ничего не нашли.



 
Результаты аудита: поиск и покупатели говорят на разном языке

Интернет-магазин искал решение, как оптимизировать поиск. Мы договорились провести аудит и проанализировать слабые места поиска по таким параметрам:  

• качественные синонимы – поиск понимает, если покупатели вводят товар синонимами. Например, «стиралка» вместо «стиральная машина»;
  
• исправление ошибок, опечаток и запросов на транслите. Например, если покупатель пишет «самсунг» вместо Samsung;
  
• оценка UX страницы результатов поиска;
  
• проверка UX автоподсказок;
  
• проверка поиска по атрибутам;
  
• проверка обработки запросов с нулевыми результатами;
  
• уточнения запросов;
• оценка релевантности результатов поиска. Бывает, что покупатель ищет телефоны, а получает чехлы и наушники;
  
• персонализация результатов поиска.
  

По итогам аудита оказалось, что  поиск не понимает синонимы, не помогает покупателям автоподсказками, а на запросы с опечатками дает пустую страницу. 

Мы подсчитали, как часто пользователи ищут товары с помощью синонимов или допускают ошибки в запросах.

10% доля запросов с ошибками и опечатками;

3 % доля запросов с синонимами.

Кажется, что цифры незначительны. Но давайте ппереведём их в абсолютные значения. Каждый десятый посетитель сайта, который пользуется поиском, допускает ошибку в запросе и получает пустую страницу поисковой выдачи. Каждый десятый покупатель уходит без покупки, хотя хотел что-то купить. 

Каждый де-ся-тый.

---

Читайте также: Всё о поиске или как продавец может увеличить объем чека на 20%

---

Самостоятельное изменение поиска или готовое решение

После аудита интернет-магазин выбирал между тем, чтобы внедрить готовое решение от AnyQuery или оптимизировать поиск своими силами. Провели оценку и вот что вышло. 

Работы	Самостоятельная разработка	AnyQuery
Сроки	Реалистично оценивали в два года	10 минут на внедрение
Внедрение	Придется прикручивать к живому сайту. Возможны, ошибки, недоработки и «падения сайта».	Поставить Javascript-код, сайт не пострадает.
Навыки для разработки	Машинное обучение и Elastic	Машинное обучение уже включено в программный продукт
Себестоимость	5,8 млн рублей	35 000 рублей в месяц

Заранее невозможно посчитать, окупится ли собственная разработка через несколько лет или нет. Чтобы внедрить AnyQuery, нужно десять минут. Если изменение поиска не принесет нужные результаты, инструмент можно отключить и не платить за него. 


Умный поиск за 10 минут

Чтобы внедрить AnyQuery, нужно поставить на сайт Javascript. После этого поиск начинает собирать запросы пользователей и изучать их язык. 

После внедрения AnyQuery поиск стал понимать пользователя с первой буквы запроса, приземлять его в нужные разделы сайта и сокращать количество нулевых результатов.  

А вот наглядно:



Автоподсказки – это одна из самых высококонверсионных частей поиска. Поиск с AnyQuery понимает, что пользователь на самом деле ищет «маршрутизатор», хотя называет его «роутером». Он показывает подходящие подсказки категорий и релевантные товары в блоке справа. 



Результаты

Теперь на цифрах. Через три месяца после внедрения AnyQuery: 


 
Интернет-магазин продолжает работать с AnyQuery, поэтому будем следить за показателями и дальше.


Получить бесплатный аудит поиска

Чтобы найти точки роста своего поиска, закажите у нас бесплатный аудит. 

За три дня мы:

• определим популярные запросы пользователей;
  
• проверим поиск по девяти критериям;
  
• изучим, насколько релевантные результаты показывает поиск покупателю. Иногда бывает, что покупатель ищет мобильные телефоны, а получает чехлы;
  
• дадим рекомендации по UX поисковой строки, автоподсказок и страницы с результатами. 
  

Мы работаем с разными сегментами бизнеса: DIY, интернет-магазины одежды, продуктов, товаров для спорта и для детей, ювелирные магазины, онлайн-аптеки. 
Чтобы получить бесплатный аудит, оставляйте заявку на нашем сайте или пишите нам на privet@diginetica.com.