0/5
Подпишитесь на новости ритейла

Я ознакомлен с политикой конфиденциальности и принимаю её условия

Как завоевать расположение клиента, не говоря ни слова

Как завоевать расположение клиента, не говоря ни слова
Джек Шафер — бывший агент ФБР — написал книгу «Включаем обаяние по методике спецслужб», в которой он рассказывает о том, как научиться быть привлекательным и обаятельным. Согласитесь, очень нужные навыки для тех, кто работает в продажах.

Итак, как же расположить к себе клиента, не произнося ни слова?
 

Наклоняйте голову

Психологи не раз проводили удивительное исследование, которое доказывало: люди, которые общаются с нами, наклонив голову, нам нравятся больше. Женщины считают более привлекательными мужчин, которые наклоняют голову. А мужчины наоборот.

Этому есть вполне логичное объяснение. Когда человек наклоняет голову, он открывает свои сонные артерии, которые находятся на боковой поверхности шеи. Таким образом, мы посылаем невербальный сигнал другому человеку, что мы не ожидаем от него угрозы.  Когда человек нам не особо приятен, то рядом с ним мы, как правило, пытается втянуть голову в плечи, закрывая сонные артерии.

Итак, правило простое: хочешь понравиться человеку на невербальном уровне, наклоняй голову.

 

Легкое прикосновение

Как завоевать расположение клиента, не произнося ни слова

Те люди, которые к нам прикасаются, автоматически становятся нам ближе, поэтому завоевать расположение человека можно и слегка прикоснувшись к нему. Конечно, речь не идет о том, чтобы нарушать личное пространство и нагло похлопывать человека по плечу или трепать за щеку. Речь о том, чтобы, например, слегка задеть свое тыльной стороной кисти его предплечье или просто, передавая что-то, слегка прикоснуться к человеку.  

Кстати Шафер пишет еще об одном любопытном исследовании: «Согласно исследованиям, официантки (но не официанты!), слегка прикасающиеся к плечам, рукам или кистям клиентов (неважно, мужчин или женщин), получают более щедрые чаевые, чем те, которые этого не делают. Кстати, мужчина, к которому прикоснулась официантка, выпивает больше спиртного, чем тот, к кому никто не прикасался, а значит, и чаевых дает больше. Прикосновение, если оно правильно истолковано, вызывает расположение и стремление вознаградить официантку».
 

Улыбайтесь искренне
 
Конечно, это здорово, когда человек начинается нам улыбаться, но при этом, когда мы видим, что улыбка натянутая или фальшивая, нам становится как-то не по себе. Мозг всегда отличаем настоящую улыбку от фальшивки. Знаете, как это происходит? Есть особые точки, которые показывают, насколько человек искренен.

При искренней улыбке у него поднимаются уголки рта, скулы и вокруг глаз появляются лучики-морщинки. Когда человек пытается улыбнуться фальшиво, его скулы остаются почти неподвижно и морщинки не образуются. Так что следите за искренностью своей улыбки.

 

Играйте бровями


Как завоевать расположение клиента, не говоря ни слова

Доказано: когда мы встречаем близких и родных для нас людей, мы буквально долю секунды вскидываем брови. Если вы достаточно долго понаблюдаете за людьми, которые приезжают кого-то встречать в аэропорту, вы это заметите. Если человек нам симпатичен, мы немного вскидываем брови.  Мозг всегда распознает игру бровями как очень дружественный сигнал от другого человека. Это считывается мозгом примерно как: «Хэй, ты мне очень нравишься!».

Так что если вы хотите понравиться клиенту без слов, то научитесь использовать этот прием.  Конечно, не стоит картинно вскидывать брови или держать их во вскинутом положении довольно долго. Все должно быть естественно и в меру.
 

Эмоциональные жесты

Рядом с людьми, к которым мы расположены, мы чувствуем себя более спокойно и расслабленно. При этом наши жесты становятся более эмоциональными. Так что мозг считывает эмоциональные жесты как сигнал дружелюбности. Для того, чтобы понравиться человеку, не стоит стоять как истукан. Добавьте достаточно эмоциональную жестикуляцию, улыбку, наклон головы и вы точно произведете хорошее впечатление.


Еще больше о том, как нравиться людям,  в книге «Включаем обаяние по методике спецслужб»


время публикации: 09:33  10 августа 2015 года
0
Теги: книги, бизнес, нормы поведения с клиентом

Комментарии (0)


Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо авторизоваться:  
НАСТ Маркировка
BBI Араос