Без шума и пыли: как правильно сокращать персонал в кризис

Первый вариант - малоэффективен, потому что уменьшение дохода приводит к тому, что люди начинают «экономить», то есть работают с меньшей отдачей. В итоге качество обслуживания падает, в торговом зале появляется беспорядок, а покупатели чувствуют себя одиноко и неуютно, потому что продавцы не торопятся оказывать помощь в выборе товара.

Похоже, альтернатива только одна - прекращать трудовые отношения с некоторыми работниками. Любой руководитель, которому приходилось увольнять, знает, что это психологически болезненный процесс. Когда идет массовая оптимизация численности персонала, проблема осложняется еще и тем, что обосновывать увольнения нечем, то есть, директору магазина «не к чему придраться».



Увольнение сотрудника - системное событие, которое затрагивает несколько аспектов работы магазина.


Глупо думать, что коллеги безразлично относятся к уходу товарища. Мантру «бизнес и ничего личного» повторяет не одно поколение руководителей, но все равно, коллектив реагирует на увольнения именно личностно. Никто не хочет оказаться следующим. Уныние и тревога среди сотрудников во время сокращений - не редкость. Плохо то, что страдает работа. Мотивация продавцов снижается, потому что тревожный человек думает не о том, чтобы больше продать, а о том, как успокоиться.


Человека мы увольняем один раз, а репутация сохраняется на годы. Поэтому так важно  уволить грамотно, чтобы бывший сотрудник не кричал на каждом углу и не писал в интернете, что с ним обошлись несправедливо.

Сейчас идет волна сокращений, но потом все равно придется принимать новых людей. Менеджеры розницы знают, какие усилия требуются, чтобы набрать и обучить персонал. Идти торговать в магазин хотят далеко не все, а если торговая сеть пользуется недоброй славой, то тут вообще можно забыть об адекватных исполнительных сотрудниках - приходится брать в штат всех, кто дошел до собеседования.



Увольнение затрагивает не только имидж работодателя. Директора магазинов порой забывают, что бывший сотрудник это еще и клиент. Причем не просто клиент, а приверженец, ведь невозможно продавать то, что тебе не нравится. Если при увольнении ему показалось, что его чем-то обидели, то потеря одного такого работника-клиента повлечет потерю сотни новых посетителей. В торговле уход постоянных клиентов имеет серьезные последствия, поскольку они являются своего рода «ходячей рекламой» и привлекают толпы новых покупателей.



Что же надо делать, чтобы увольняемый сотрудник оставался если не довольным, то хотя бы не держал зла? 



Говорят, что ожидание смерти хуже смерти. Люди боятся неопределенности больше негативных событий. Поэтому лучше информировать персонал о планах сокращений заранее. От того, что люди узнают, что увольнения будут, хуже не станет, зато они смогут подготовиться морально. Обязательно заранее сообщайте сотрудникам:
1)    Почему будут увольнения;
2)    Какой процент персонала подлежит сокращению;
3)    Какие категории будут увольнять в первую очередь (кто меньше всех работает в организации, у кого больше всего дисциплинарных нарушений, у кого не востребованы навыки и т.п.)
Ни в коем случае не создавайте атмосферы загадочности вокруг увольнений: это пугает.



Чтобы все прошло гладко, нужно соблюдать требования трудового законодательства:
1)    Принимаем заявление;
2)    Знакомим с приказом;
3)    Делаем запись в трудовой книжке, отдаем книжку на руки;
4)    Производим расчет.

Иногда директора магазинов допускают небольшие «вольности»: не выплачивают положенную премию, не отдают трудовую книжку, потому что сотрудник, например, порвал униформу. Как вы думаете, как после такого увольнения сотрудник будет относиться к бывшему работодателю? Если человек уходит, ему нужно отдать все, что должна организация по закону.




    С увольняемыми людьми надо беседовать, это аксиома. Данное правило особенно важно выполнять, когда человек ни в чем не виноват и не заслужил того, чтобы его увольняли. А именно так и происходит в кризис - люди уходят просто потому, что так сложились обстоятельства.  Вот примерный план беседы:
1)  Расскажите сотруднику причины, почему именно он должен уйти;
2) Обязательно скажите, что он много сделал для магазина, припомните пару-тройку реальных достижений и поблагодарите;
3) Расскажите о его сильных сторонах и достоинствах, это поднимет его самооценку;
4) Расспросите о впечатлениях, как ему работалось – что понравилось, а что наоборот, оставило неприятный осадок.
5) Попрощайтесь и еще раз поблагодарите.



Довольно часто руководители начинают репрессии против персонала, чтобы как бы оправдать процесс увольнений. Они портят нервы себе и подчиненным, изводя их бесчисленными дурацкими заданиями, и придираются к каждому пустяку. Подобный управленческий садомазохизм усложняет ситуацию. Авторитет начальника падает с космической скоростью, а люди только больше нервничают. Поэтому – никаких «охот на ведьм»!



Все о чем мы только что говорили, относится к тем сотрудникам, которые согласились с доводами руководства и написали заявления по собственному желанию. Но что делать с теми, кто ни в какую не хочет уходить с работы сам?  Можно ли их уволить? Конечно, можно. Правда, это более сложные варианты – сокращение штатов, увольнение в связи несоблюдением правил дисциплины и несоответствием квалификации и другое.

Если пришлось пойти по пути конфронтации, то идти надо рука об руку с юристом или грамотным кадровиком. Законодательство и суды стоят на стороне работника, и доказать его вину бывает очень сложно, так что юридические вопросы необходимо  решать с профессионалами.


В любой сложной ситуации нужно прежде всего оставаться человеком. Эта универсальная формула подходит и для случаев, когда приходится принимать непопулярные решения. Относитесь к увольняемым с пониманием и уважением, и имидж магазина не пострадает, клиенты не будут обходить стороной, а когда закончится кризис (а он обязательно закончится), новые кандидаты выстроятся в очередь на собеседование.