Как обучать сотрудников товарному ассортименту, который постоянно обновляется: кейс компании «Градусы»

Компания «Градусы всего мира» занимается реализацией продуктов питания и алкогольной продукции. 

Количество людей в штате: более 2000 сотрудников 

Сеть: 375 магазинов

Регионы присутствия: Санкт-Петербург и Ленинградская область, Великий Новгород и Новгородская область, Тверь и Тверская область, Карелия, Москва и Московская область

Формат «магазин у дома» подразумевает, что точки продаж находятся в шаговой доступности и занимают небольшие площади: все самое необходимое — рядом и на виду. Так «Градусы» помогают покупателям экономить время: магазины находятся чаще всего либо рядом с домом, либо по пути домой.

Ключевые задачи:

1. Поддерживать профессионализм всех сотрудников розничной сети при работе с покупателями. 

2. Обеспечивать соблюдение корпоративных регламентов и важных нормативов в работе каждой точки сети. 

3. Проверять уровень знаний по товарному ассортименту. 

4. Знакомить сотрудников с новым ассортиментом и актуальными акциями. 

Руководство «Градусов» считает, что их сотрудники помогают воплощать ценности компании: делать жизнь людей проще и приятнее, вместе создавать магазины, куда хочется вернуться. 

Мария Корлякова, тренинг-менеджер компании «Градусы всего мира»:

«Мы считаем, что профессиональный сотрудник — это тот, кто всегда здоровается и благодарит за покупку, знает товар и предлагает его покупателю, информирует об акциях и скидках, создает комфортную и доброжелательную обстановку в магазине. Ведь именно от сотрудников зависит, возникнет ли желание у покупателя вернуться к нам снова».

Как платформа Skill Cup помогла решать эти задачи

1. Онлайн-обучение с мобильного телефона 

Уже на этапе выбора платформы руководство «Градусов» определило главный критерий: нужно запускать мобильное обучение, которое не будет всерьез отвлекать сотрудников от рабочих задач. 

Кроме того, у торговой сети очень объемный ассортимент и большая база знаний по линейкам товаров. Поэтому важно, чтобы в нужный момент сотрудник мог достать телефон из кармана и проверить информацию.

Что еще важно, формат мобильного обучения позволяет централизованно обучать штат, географически распределенный по разным городам и областям.

Мария Корлякова, тренинг-менеджер компании «Градусы всего мира»:

«В нашей сети достаточно широкий ассортимент, и у сотрудников всегда есть возможность освежить знания, либо оперативно найти и изучить информацию о нужном товаре. Фактически у нас есть собственный мини-тренер в мобильном телефоне».

2. Удобство для всех

Конструктор Skill Cup позволяет оперативно запускать обучение по новым линейкам продуктов, которые появляются регулярно. Важно, что этот процесс удобен для двух сторон: тренеров и методологов, которые готовят контент и собирают курсы, и учеников, которым учиться в приложении просто и понятно.

3. Обучение через игру

В Skill Cup есть уникальный соревновательный формат — Дуэли. Это небольшая игра, в которой соперники подбираются друг другу среди коллег и отвечают на вопросы викторины. В «Градусах» увидели потенциал этой идеи для повышения эффективности от обучающих программ и вовлеченности сотрудников в процесс. И они не ошиблись — Дуэли стали очень популярны среди персонала.

Как готовится контент для курсов

1. Темы для обучения определяет руководство розничной торговли, исходя из целей, которые стоят перед компанией.

2. Далее тренинг-менеджеры готовят все необходимые материалы, при необходимости привлекая коллег из других отделов. 

3. Вся информация упаковывается в несколько небольших курсов с тестом в конце, который проверяет, как усвоены знания.

4. Далее руководители торговых точек и линейный персонал проходят индивидуальную аттестацию. 

Благодаря Skill Cup появилась возможность перенести аттестацию в онлайн-формат, и это очень удобно, поскольку раньше сотрудники должны были лично приезжать в офис для сдачи аттестации. 

Чему обучают сотрудников

Основы ассортимента. Сотрудники «Градусов» должны на достойном уровне разбираться в алкогольной продукции. Для этого существуют онлайн-курсы по крепким напиткам, винам и другим категориям.

Товарные линейки. Ассортимент товаров в торговой сети «Градусы» регулярно пополняется. По каждой линейке тренинг-менеджеры готовят небольшой курс с обязательным тестом в конце. 

Основы продаж. Для продавцов есть обязательный курс по работе с клиентами, который учит эффективно продавать и грамотно взаимодействовать с покупателем.

Курсы для руководителей обучают управлению персоналом на торговых точках, а также стандартам, принятым в компании.

Итоги

Переход на мобильное обучение позволил уйти от системы очных тренингов и аттестации. При очном обучении группы составляли 10–15 человек, это время удалось освободить для выполнения рабочих задач.

То же касается аттестации, ради которой всем сотрудникам и руководителям точек раньше приходилось ехать в офис: раньше это занимало почти половину дня, а теперь требует только доступа к учебной платформе с мобильного телефона.

Более 500 уникальных игроков регулярно сражаются в Дуэлях, закрепляя полученные знания об ассортименте в увлекательном формате.

---

Читайте также: Ритейл-компании заняли 3-е место среди отраслей по частоте использования микрообучения

---

Что говорят сотрудники?

Руководство «Градусов» использовало функцию «Открытый вопрос» в Skill Cup, чтобы узнать, насколько им нравится корпоративное обучение в платформе:

Как «Стильпарк» обучает владельцев и сотрудников франшиз по всей России с помощью смартфона

Руслан: 
«Очень классная идея. Удобный формат и очень доходчиво. А главное, всегда под рукой и я регулирую, когда и сколько заниматься. Закрепляющие тесты очень помогают освоить материал и указать на пробелы. Спасибо.»

Ольга: 
«Подошел срок сдавать экзамен по знанию алкогольной продукции. Но не готова! Скачала приложение и очень довольна. Много интересной информации, все четко и понятно. Теперь продолжаю свое обучение и получаю информации только у вас. Надеюсь, максимально подготовиться благодаря обучению в приложении — и практике!»

Светлана: 
«Отличный раздел, все доступно, интересный материал, развивает знания, спасибо».

---

Skill Cup — это онлайн-платформа для микрообучения. Здесь специалист по обучению может за 10 минут собрать интерактивный обучающий материал без помощи дизайнеров и программистов, а сотрудники компании — прокачивать навыки в удобном мобильном приложении. 

Платформа подходит как компаниям, которые уже работают с другой платформой и хотят оптимизировать учебный процесс, так и тем, кто только планирует внедрять дистанционное обучение.   

Клиенты Skill Cup — крупнейшие российские и зарубежные компании: BMW, AVON, Tele2, «Азбука Вкуса», «Самокат» и многие другие.

Реклама ООО «АКТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ»

erid: 4CQwVszH9pSapxSA9GS