0/5

Подпишитесь на новости ритейла

Я ознакомлен с политикой конфиденциальности и принимаю её условия

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.
Мы продолжаем критические обзоры российских филиалов ада на Земле. Сегодня очередь дошла до «Почты России» — второй отечественной обители концентрированного страдания.
После первой разоблачительной статьи про филиал ада на земле, мы решили продолжить обличать подобные заведения, и сегодня на повестке дня - "Почта России". Точнее всего суть российской почты, как водится, отразило народное творчество. Вряд ли стоит пересказывать бесчисленные истории о том, как государственное унитарное предприятие «Почта России» трудится во благо граждан, и что из этого выходит, так что давайте просто посмотрим на картинки и грустно вздохнём.

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.

Уже не первый год ходят горькие шутки о способности почты терять отправления. По прикидкам некоторых блогеров, «Почта России» в лучшие годы куда-то девала до четверти писем и посылок; большая часть, впрочем, после долгих разбирательств всё-таки доходила до адресатов.

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.

Вторая притча во языцех — скорость доставки корреспонденции. Из-за архаичной системы логистики посылки могут идти по России месяцами даже внутри одного города.

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.

Особенно интересно бывает наблюдать за треком международного отправления, которое за три дня добирается до РФ, а потом пару месяцев валяется на складе в ожидании таможенного досмотра или сортировки.

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.

Третий столп несокрушимого колосса «Почты России» — клиентский сервис. По степени неадекватности и хаоса почтовые отделения легко могут поспорить со «Сбербанком» в его лучшие годы. Отдельной строкой идёт компетентность персонала, который сменяется где-то каждые две недели — народ бежит от диких условий труда и копеечных зарплат.

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.

Обработка посылок граждан происходит по принципу «ээээх, один раз живём!». В результате получателям приходят разбитые и вскрытые товары, а кое-что не приходит вообще — то пожар на складе случится, то бумаги неправильно заполнят, то из вагона мешок уронят...

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.

Технически «Почта России» во многом ещё находится на уровне дилижансов и паровозов. Автоматизацию процессов легко завязывают на ничего не понимающих в технике операторов отделений связи, а деньги на запчасти для единственного на район «УАЗика» местное начальство выбивает годами.

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.

При этом на громкие прожекты компания финансов не жалеет. Почта реализует массу сувенирной продукции, планирует разработать собственную электронную почту и даже пыталась выдавать кредиты населению.

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.

А мыши колются, но продолжают жрать кактус. Люди несут свои вещи и деньги в зев государственной почты, потому что не хотят переплачивать коммерческим перевозчикам. Однако известно — скупой платит дважды!

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.

«Почту России» неоднократно пытались реформировать, но воз и ныне там. У предприятия меняются первые лица, стратегии развития, символика, но не меняется главное — отношение к собственной деятельности. Пока финансовые реки из госбюджета текут в подставленные карманы, почта останется хорошо знакомым филиалом ада на Земле.

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.

Наберитесь терпения. Поиграйте в игру.

Филиал ада на Земле. Сага. Почта России.


Дзен клиентоориентированного сервиса "по-русски" постигал Алексей Максимук
время публикации: 12:10  22 февраля 2015 года
0
Теги: Почта России

Комментарии (0)


Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо авторизоваться:  
Неделя легпрома-2018
Спецпроекты
Интерткань