0/5

Подпишитесь на новости ритейла

Я ознакомлен с политикой конфиденциальности и принимаю её условия

Мобильная коммерция остается лишь дополнительным каналом продаж

Мобильная коммерция остается лишь дополнительным каналом продаж
Согласно недавно проведенному исследованию, 35% клиентов малых и средних компаний розничной торговли, использующих для покупки мобильные устройства, обеспокоены вопросами безопасности трансакций. Также отмечается, что продажи  через этот канал остаются весьма скромными.

Исследование, проведенное SellerDeck, одним из самых уважаемых поставщиков программного обеспечения для электронной коммерции малому и среднему бизнесу, свидетельствует, что, несмотря на все возможности, которые предлагает мобильная коммерция для малого бизнеса, этот канал все еще играет второстепенную роль. Также было обнаружено, что около трети пользователей переживает по поводу безопасности использования этого канала продаж.

Маркетинговый директор SellerDeck Фил Ротвелл, отмечает, что вопреки обыкновению данное исследование стало для них настоящей новостью.

Трезвый взгляд на вещи

Исследование показало, что 43% потребителей совершали покупки с помощью своих мобильных устройств, но всего несколько раз в год. 57% опрошенных заявили, что они совсем не используют мобильную коммерцию или делают это очень редко.

.Ротвелл отмечает: «Только первая цифра была для нас ожидаемой. Мы все знакомы с азартом, который является двигателем индустрии информационных технологий.  Но, похоже, ритейлерам стоит тщательно изучить поведение потребителей, прежде чем инвестировать в мобильные технологии».

Вопросы безопасности

 41% опрошенных заявляет о неудобности малого размера экрана для совершения покупок.

Хотя 70% потребителей совершают покупки из дома, только 7.5% делают это в кафе и 14% в поездках. Ф.Ротвелл продолжает: «Приходится отметить, что окружение оказывает свое влияние на совершение покупок. В конце концов, кому хочется стоять и мучиться с номером кредитной карты в таком некомфортном окружении, как переполненный автобус или поезд».

Отказ от преимуществ

Несмотря на данные исследования SellerDeck, онлайн-компания eBay ожидает в ближайшие 3 года изменения, сравнимые по масштабу с изменениями, произошедшими за 20 последних лет вместе взятых.

Старший директор по мобильным технологиям в eBay Оливер Ропас, считает, что технологические возможности мобильной коммерции, такие как дополненная реальность, распознавание изображений и GPS несут в себе потенциальный рост розничной индустрии в 2,4 миллиарда фунтов только в течение 2014 года.

Эксперт считает, что те ритейлеры, которые смогут воспользоваться преимуществами новых технологий, обречены на успех. «Те компании, которые имеют в своем распоряжении реальные магазины, будут иметь преимущество перед чисто онлайн компаниями. В магазинах потребители имеют возможность наглядно познакомиться с товарами, получить совет от информированных сотрудников и приобрести товары без затрат на доставку. С использованием мобильных технологий, ритейлеры смогут совместить преимущества онлайн и оффлайн торговли и дать потребителям лишний повод посетить магазин».

Мобильные технологии внутри магазинов

О.Ропарс приводит в пример несколько гигантов индустрии, которые начали использовать внутримагазинную систему навигации с использованием мобильных технологий. Также многие ритейлеры предлагают клиентам приложения, с помощью которых можно сканировать продукты, получая важную информацию о товарах (совместимость, гарантия, наличие на складе). По мнению О.Ропарса, скоро с помощью мобильных телефонов можно будет расплачиваться, не тратя время на очереди в кассу.

«Улучшение обслуживания и эффективности работы магазина  от использования мобильных технологий могут существенно повысить уровень прибыльности бизнеса», - подводит итог Ропарс.

Статья подготовлена на основе материала, опубликованного по адресу: http://www.retailtechnology.co.uk/news/4599/m-commerce-remains-subsidiary-sales-channel/

время публикации: 17:12  16 мая 2013 года
0
Теги: продажи, мобильная коммерция

Комментарии (0)


Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо авторизоваться:  
Manzana
Спецпроекты
VM Guru март 2018