Будь проще, и клиенты к тебе потянутся

Пойдя по пути настойчивого предоставления скидок, многие бренды напрочь забыли о том, что такое богатый личный потребительский опыт, который и является главной основой для лояльного шоппинга. В эпоху масштабных рекламных акций потребитель хочет почувствовать себя особенным. Согласитесь, задача не из простых – не то, что взять и опустить цены. Интересные для конкретного покупателя и актуальные предложения и подходы – вот он ключ к устойчивому, здоровому росту компании.

Потребитель, непременно, оценит такое личностное отношение бренда. Это становится очевидно, стоит только взглянуть на наш современный стиль жизни. Например, возвращение к урбанизации создало потребность в более мелких, местечковых формах розничной торговли. Бутики, которые позволяют потребителю почувствовать и выразить свою индивидуальность - это часть той же тенденции, на волне которой появляется все больше фермерских ресторанов, кофешопов, пивных и баров, а также маленьких, частных книжных лавок.

Но, что значит такой поворот в сторону уменьшения для массовых брендов, которые должны каким-то образом справляться с непостоянными, привыкшими к скидкам и распродажам покупателями, острой конкурентной борьбой и неизменными трудностями адаптации собственных торговых масштабов? Представляем вам несколько примеров того, как простота может стать достаточно мощным розничным инструментом.

У массовых ритейлеров есть одно несомненное преимущество – широкий товарный ассортимент, который позволяет им охватить большую аудиторию. Но это зачастую может вызывать трудности. Торговые компании должны подчинить себе силу цифровых медиа, чтобы предоставлять потребителю полностью регулируемый результат в виде товара, контента и рекламных акций, создаваемых на основе характеристик и потребностей конкретного потребителя. Подобный подход в сочетании с обдуманным и персонализированным обслуживанием в магазине должен вызывать у клиентов чувство исключительного понимания своих потребностей и желаний.

У каждого потребителя свой образ жизни, немаловажную роль в котором играют товары, в особенности одежда. Ритейлеры должны помогать потребителям с легкостью познавать свой образ жизни через ту продукцию, которую представляет и продает в этом контексте компания. Таким образом, процесс изучения и покупки товара станет куда веселее и эффективней. Кроме того, этот более описательный подход сможет создать большее вовлечение как на уровне магазина, так и онлайн и послужить отправной точкой для использования творческого брендинга и маркетинга.

 «Семейные» рекламные акции попали в рамки того же массового подхода, для которого характерно использование скидочных кампаний. Откройте для себя способы подчеркнуть индивидуальность ваших самых преданных покупателей, научившись использовать информацию об их желаниях и интересах. Кроме того, ищите пути включения этих ценных покупателей в такие ключевые процессы, как создание товара, стратегии его продвижения и маркетинг. Запомните, лояльный клиент – это всегда самый лучший адвокат вашего бренда.

Пока на рыночной площадке царит хаос и неразбериха, изучите способы снять напряжение с покупателей, как на физическом, так и на цифровом поприще. Это должно привести к более персонализированным рекомендациям в отношении различных товаров, сокращению толкотни в магазине, минимизации времени ожидания для клиентов и применению гибкой политики возврата товара – все это с помощью сильного и надежного технологического предложения.

Мода и розничная торговля – это отчасти развлечение. Существует масса интересных и творческих способов для того, чтобы использовать эту особенность в продвижении своего бренда. Можете прибегать ко всему – искусству, технологиям, игровым манипуляциям и даже персонализации, чтобы обеспечить клиенту уникальный потребительский опыт, как при непосредственном взаимодействии, так и в интернете. Откройте для себя преимущества близкого, теплого общения и доброжелательности с помощью физического взаимодействия c клиентами за счет усилий личных консультантов по покупкам и рядовых продавцов.

Рост городской культуры знаменует собой моду на гордость тем местом, в котором живешь. Научитесь использовать уникальность местных предложений по максимуму. Начните с основ актуального мерчандайзинга, но и не забывайте о местных дизайнерах, художниках и знаменитостях, которые могут придать вашему магазину неповторимый местечковый колорит.

Новый год принес в мир ритейла новый взгляд и новое решение актуальных проблем – необходимо взглянуть на рекламные стратегии через призму потребительского опыта. Кстати, речь идет и о ценах, но не только о них. Вместо этого обратите внимание на простое, но такое сильное и значимое чувство, которое заставляет клиента вернуться. Как говорится, иногда лучше меньше да лучше.