Эксперты рассказали о роли IT в ритейле 📰 New Retail

Источник: retail.ru

На сегодняшний день искусственный интеллект, блокчейн, big data и так далее остаются в области идей. Об этом заявил Всеволод Кузьмич, директор по информационным технологиям компании «Лента» в ходе интервью для Retail.ru. По его словам, в этих технологиях пока больше маркетинговой составляющей, чем бизнес-результатов.

«Прекрасные термины, означающие очень интересные идеи и концепции, обещающие какие-то фантастические перспективы, недостижимые на традиционных технологиях, но при этом, будем честными, никто толком не научился из этих технологий извлекать прибыль, ради которой и существует любой бизнес», – пояснил Кузьмич.

Однако, уже в средне- и долгосрочной перспективе без IT-решений уже будет не обойтись. Поэтому крупные игроки рынка экспериментируют с автоматизацией продаж, диджитализацией бизнес-процессов, каналами связи с покупателями и так далее. По словам эксперта, «рынок ждет историй успеха от крупных компаний».

Он ожидает, что в ближайшие 1-2 года на рынке появятся компании-пионеры, которые научатся использовать big data и получать от этой технологии прибыль. В течение 3-5 лет будет сокращаться и ускоряться канал связи с покупателями, а также разрабатываться персональное предложение для каждого потребителя.

Генеральный директор сети магазинов «Семь+Я» Виталий Неменов: «В первую очередь в ИТ-решениях розничным магазинам интересны решения для привлечения и удержания покупателей. Покупатель становиться все более продвинутым и разборчивым. Наверное, уже не осталось ни одного человека, у которого бы не было телефона, который не слышал, что такое мессенджеры, социальные сети и интернет-магазины. Если раньше только бытовую технику покупали, заглянув в сеть – почитать отзывы, сравнить цены, то теперь и в FMСG-сфере наши покупательницы, не обсудив свойства и эффективность любимых кремов, косметики и даже стиральных порошков, не торопиться совершать покупки. Особенно, если это касается эксклюзивных товаров из Японии и Кореи, которые есть в нашем ассортиментном портфеле. Один из наиболее эффективных способов привлечения и удержания клиентов – это, безусловно, ведение и анализ клиентской базы. На данный момент валидность данных в нашей базе составляет 98%, что позволяет практически полностью отказаться от «ковровой» рассылки и спама нашим клиентам. Каждый клиент получает только индивидуальные предложения, сформированные с учётом его потребностей и предпочтений. Клиент устал от спама и стандартных предложений, и рост числа наших лояльных покупателей подтверждает эффективность наших усилий в данном направлении.

Мы достаточно инновационная компания и нам интересны различные программные решения: некоторые из них приживаются и показывают свою экономическую эффективность, с некоторыми мы прощаемся на стадии запуска.

ИТ-технологии сегодня – это эффективный инструмент как для удержания покупателей, так и для улучшения бизнес-процессов внутри компании.

Обработка больших данных от учета товаров до корзин наших покупателей. Мы в реальном времени на данном этапе отслеживаем продажи наших розничных подразделений в центральном офисе. Отлично зарекомендовал себя проект по внедрению программного обеспечения «Гифтоман», где сотрудники магазинов видят свои продажи, а самое главное, могут повилять на них не завтра, а уже сейчас.

Чек-листы по обслуживанию, тайные покупатели – мы используем все эти инструменты контроля в режиме реального времени с помощью мобильных приложений, с фотоотчетами и предложениями.

Мессенджеры – отличный канал коммуникации внутри компании, отделов, сети в целом. В режиме онлайн может быть освещен любой оперативный вопрос.

Что касается омниканальности – мы на низком старте. По опросам, наши покупательницы готовы к интернет-покупкам. Сидя дома, составить список нужных товаров – от помады определенного цвета до важных мелочей для дома, затем отправить список к нам в магазин, а после попросить супруга по пути домой забрать уже собранный пакет. Здорово? Продукт на стадии тестирования и уже надеемся скоро запустить данный сервис в работу.

Управление логистикой, управление полками, счетчики трафика, ИТ захватывают ритейл с огромной скоростью. Это мощные инструменты, которые позволяют быть нам эффективными».

19:05	«Светофор» сталкивается с проблемами при расширении сети в Бельгии
18:40	Авито Работа: половина россиян собираются работать в майские праздники
18:15	Mugler презентовал первую коллекцию обуви
E-commerce Предоплата растет, а выкуп падает: итоги 1 квартала в e-commerce
17:50	СберМаркет: в начале апреля продажи маринованных шашлыков выросли в 11 раз
17:25	«Юнилевер Русь» выпустила новый бренд косметики для дискаунтеров
17:00	Росимущество продало «Росспиртпром» за 8,29 млрд рублей
E-commerce Новые бизнес модели и ритейл форматы на UPGRADE Retail Весна
16:35	Рекордный объем выдачи автокредитов зафиксирован в России в начале года
16:10	В России с начала года выросла стоимость минимальной продуктовой корзины
15:45	Wildberries откроет распределительный центр в Ленобласти
Бизнес Доверие и безопасность: как продавать люксовые бренды на Авито Премиум
15:20	Фастфуд-сети увеличивают выручку на фоне снижения трафика
14:55	IDOL обновляет концепт (ФОТО)
14:30	Правительство не поддержало отмену налога для крупных торговых сетей за фудшеринг
Бизнес Teams уходит — Толк приходит. Выбираем сервис для общения с поставщиками и производителями
14:00	ФАС: с начала года на маркетплейсах заблокировано более 2 млн карточек товаров
13:40	Какие ИТ-специалисты сегодня востребованы в ритейле
13:15	«Индилавка» от «ВкусВилл» запустила первые экзотические продукты под СТМ

Новости сегодня

Эксперты рассказали о роли IT в ритейле

Самое популярное