Конференция Digital Marketing, CRM & CX: работа с клиентами в новых условиях

Как трансформируются маркетинговые стратегии в новых экономических условиях, что происходит с бюджетами, как крупнейшие интернет-магазины и маркетплейсы развивают собственный рекламный и маркетинговый инвентарь, фокусируются на работе с клиентскими данными – эти и многие другие вопросы обсудят участники рынка e-commerce на конференции Digital Marketing & CRM, которая пройдет 1-2 июня на UPGRADE RETAIL ЛЕТО 2022.

На Digital Marketing & CRM запланировано четыре сессии.

Обсудим:

• трансформацию маркетинга, точки зрения брендов и ритейлеров, маркетплейсов
• работу с собственной аудиторией и CRM
• директ-маркетинг
• CX и клиентский сервис

На мероприятии выступят:

• Андрей Осокин, директор по маркетингу, «Детский Мир»
• Дмитрий Никитин, директор по интернет-проектам, Hobby World
• Борис Стародубов, компания «Русклимат»
• Арсений Гущин, Head of CRM&Loyalty, Simplewine
• Светлана Берегулина, CMO Russia & CIS, Voximplant и другие спикеры.

Андрей Осокин
директор по маркетингу ГК «Детский мир»:

«Главная проблема рынка e-commerce, как и у большинства бизнесов в России сейчас – это финансирование. Где взять деньги, как закупить товар и каким образом его доставить в Россию – вопросы, над которыми сегодня вся розничная торговля ломает голову. Для е-commerce отдельно стоит вопрос привлечения трафика».

Дмитрий Никитин

директор по интернет-проектам Hobby World:

«Вопросы, которые сегодня меня волнуют и хотелось бы их обсудить с коллегами по рынку: что делать после ухода Google Ads и Creteo, что будет после ухода YouTube, жизнь без бумажных чеков, как правильно оптимизировать логистику и чем заменить Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay».

Берегулина.png

Светлана Берегулина
CMO Russia & CIS Voximplant:

«Я буду модерировать сессии о CX и клиентском сервисе. Подробно обсудим, почему клиентский опыт становится способом выживания для ритейла в кризисное время, и как технологии позволяют улучшать CX, одновременно снижая расходы».

Реклама на New Retail. Медиакит
Программа конференции:

Трансформация маркетинга 2022: внешние источники трафика, ко-маркетинг и обмен данными.

1. Маркетинг в условиях инфляции и сокращения товарных предложений, перенос фокуса с внешних источников трафика на работы с собственной аудиторией:

- каталог, навигация, поиск

- коммуникация с покупателями

- управление медийными и рекламными инструментами на сайтах интернет-магазинов с большим трафиком

- персонализация

2. Маркетинговые стратегии для работы с маркетплейсами:

- категорийный менеджмент и ценообразование

- аналитика

- инструменты управления рекламой

3. Ко-маркетинг и обмен данными

Работа с собственной аудиторией и CRM

1. Как выбрать CRM под свой бизнес.

- Маркетинговые и операционные CRM-системы. В чем отличие?

- Техническая сторона запуска CRM. Интеграция в ИТ-ландшафт.

- Программа лояльности — где и когда нужна.

2. Работа с данными в CRM: получение, обогащение и использование.

- Анкетирование покупателей в офлайне и онлайне.

- Необходимые пользовательские данные.

- Транзакционная активность как источник данных.

- Тестирование гипотез во взаимодействии с клиентами.

Директ-маркетинг/CRM-маркетинг как профессия.
1. Директ-маркетинг

- Запуск маркетинговых коммуникаций для быстрого результата.

- Продвинутые цепочки сообщений.

- Мессенджеры и чат-боты

2. CRM-маркетинг как профессия

- CRM-маркетолог — роль в компании, функционал и зона ответственности.

- Как и куда расти CRM-маркетологу?

- CRM-подразделение — кто нужен для роста эффективности

- Outsourcing в CRM: от отдельных задач до полного цикла.

CX и клиентский сервис: почему клиентский опыт становится способом выживания для ритейла в кризисное время и как технологии позволяют улучшать CX, одновременно снижая расходы.

– Технологии для голосовых коммуникаций с клиентами: новые сценарии и кейсы использования

– Омниканальный клиентский сервис: что учесть для того, чтобы не терять лояльность клиентов

Генеральный отраслевой информационный партнер – New Retail.

Ждем вас 1 июня на UPGRADE RETAIL Лето 2022. Для брендов, ритейлеров и интернет-магазинов посещение бесплатное, но необходима регистрация.

Контакты для решения вопросов участия в выставочной и деловой программе:

Влад Широбоков

+7 925 384 74 17

vs@ewdn.com

Контакты по вопросам информационного партнерства и аккредитации на мероприятие:

Екатерина Фуголь

+7 916 709 11 82

ekaterina.fugol@gmail.com

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

16+

17:30	ВкусВилл открыл первый даркстор в Новороссийске
17:05	«Леруа Мерлен» отказалась от продажи товаров, содержащих асбест и глифосат
16:40	Исследование: более трети россиян предпочитают заказывать электронику из-за рубежа
Экономика Как франчайзеры теряют деньги: самые частые причины
16:15	Сколько работодателей сталкиваются с бесполезными сотрудниками
15:50	Второй универмаг Trend Island открылся в Москве через 8 лет после запуска первого
15:25	Как правильно расшифровать характеристики бриллианта
Бизнес Как ритейлу выбрать CDP-платформу
15:00	Дефицит складов в Петербурге и Ленобласти в ближайшие два года превысит 1 млн. кв. метров
14:35	Wildberries сможет самостоятельно распродавать товары селлеров-должников
14:10	«Стокманн» станет собственником российского бизнеса Hugo Boss
Персонал Какими качествами должны обладать идеальные менеджеры и РОПы
13:45	На маркетплейсах вырос спрос на книги, снятые издательством с продажи
13:20	Lamoda назвала самые популярные спортивные товары этой весны
12:55	Цены на хлеб в первом квартале 2024 года выросли почти на треть
Кейсы 5 правил проведения воркшопа для разработки новой стратегии бизнеса. Опыт RNT Group и «Ситилинк»
12:30	Арбитраж поддержал признание недействительным отказ Carlsberg от лицензионных соглашений с «Балтикой»
12:05	«Магнит» увеличит в два раза число пекарен в магазинах «у дома»
11:40	Ozon fresh объявил о новом этапе развития и привлечении амбассадора

17:30	ВкусВилл открыл первый даркстор в Новороссийске
17:05	«Леруа Мерлен» отказалась от продажи товаров, содержащих асбест и глифосат
16:40	Исследование: более трети россиян предпочитают заказывать электронику из-за рубежа
16:15	Сколько работодателей сталкиваются с бесполезными сотрудниками
15:50	Второй универмаг Trend Island открылся в Москве через 8 лет после запуска первого
15:25	Как правильно расшифровать характеристики бриллианта
15:00	Дефицит складов в Петербурге и Ленобласти в ближайшие два года превысит 1 млн. кв. метров

Новости сегодня

Конференция Digital Marketing, CRM & CX: работа с клиентами в новых условиях

Последние новости

Самое популярное