Роскачество подвело итоги в честь Всемирного дня защиты прав потребителей

15 марта вот уже 28-й год подряд в России отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Поскольку в этом году он проходит под девизом «Цифровой мир: надёжные смарт-устройства», Роскачество решило подвести итоги своей деятельности, связанной с рынком цифровых технологий.

Роскачество совместно с Международной ассамблеей организаций потребительских испытаний ICRT (International Consumer Research and Testing Ltd) регулярно исследует новые смартфоны. За 2018 в лабораторных испытаниях было проверено 309 моделей смартфонов, среди которых - модели Samsung, Apple, Huawei, LG, One Plus, Sony, HTC, Google. Лидером рейтинга является Samsung Galaxy Note 9 (4 из 5 баллов). Этому смартфону чуть-чуть проиграли новинки Apple – iPhone XS Max и iPhone XS - они заняли 2-е и 3-е места соответственно. В десятке лучших среди всех исследованных смартфонов больше всего марок Samsung (пять моделей, все – Galaxy), четыре модели iPhone и две Huawei.

Помимо смартфонов Роскачество совместно с ICRT провело тестирование беспроводных наушников разных ценовых категорий – лидером потребительских испытаний оказалась модель Sony WH-1000XM2 (4,2). Среди лидеров также модели Sennheiser и AKG. Беспроводные наушники Apple AirPods заняли 19 место, они проиграли лидерам по качеству звука и времени автономной работы батареи.

Заботясь о цифровой безопасности потребителей, Роскачество совместно с ICRT протестировало антивирусы для операционных систем Windows и macOS, было проверено 23 наиболее востребованных программы – опередили всех Bitdefender (4,0) для Windows и G Data (3,5) для macOS.

За 2018 год Центром цифровой экспертизы выпущено 7 веерных исследований мобильных приложений различных категорий: покупка авиабилетов, поиск работы, фитнес и беговые приложения, онлайн-знакомства, менеджеры задач, бронирование отелей, а также 3 спецпроекта: каршеринг, родительский контроль и велопрокат.

Лидеры рейтингов по категориям мобильных приложений:

• Категории Android iOS
• Интернет-магазины OZON (4,4 из 5,5) OZON (4,4 из 5,5)
• Изучение английского busuu (4,4) Simpler (4,3)
• Покупка авиабилетов Aviasales (4,5) Aviasales (4,4)
• Бронирование отелей Booking.com (4) Trip.com (4,1)
• Беговые приложения Samsung Health (4,4) Runtastic PRO (4,4)
• Поиск работы Head Hunter (4,6) Head Hunter (4,7)
• Менеджеры задач Todoist (4,1) TickTick (4,2)
• Онлайн-знакомства Badoo (4,1) Badoo (3,9)
• Фитнес-приложения Workout Trainer (4,1) Workout Trainer (4)
• Поиск недвижимости Avito (3,9) Яндекс.Недвижимость (3,9)
• Учет личных финансов Wallet (4,2) Debit & Credit (4,3)

Центром цифровой экспертизы разработано 6 методик и 2 стандарта – на мобильные приложения и услуги по онлайн-покупке авиабилетов. Стандарт Роскачества для мобильных приложений получил статус предварительно национального.

В этом году впервые была проведена оценка сервисов по покупке авиабилетов, которая выявила недостатки, касающиеся оперативности ответов, навязанных услуг, а также возврата – не все протестированные мобильные продукты предоставляют возможность оформить возврат в мобильных приложениях.

На данный момент Центром цифровой экспертизы протестировано 495 мобильных приложений для iOS и Android по критериям безопасности, функциональности, удобства пользования, производительности и надежности.

Во время исследований было выявлено, что:

• 20% приложений для фитнеса содержат неграмотное, ненаучное описание техники выполнения упражнений;
• 10% исследованных приложений недостаточно защищены при передаче данных;
• 25% беговых приложений имеют существенные неточности при определении ключевых показателей;
• 20% исследованных приложений интернет-магазинов не отражают статус доставки внутри самого приложения;
• 95% приложений недостаточно адаптированы для людей с ограниченными возможностями;
• 14% приложений для поиска работы передают персональные данные в незашифрованном виде.

По данным ВЦИОМ, каждый третий россиянин хотя бы один раз в жизни становился жертвой интернет– и мобильных мошенников. По этой причине Центр цифровой экспертизы запустил цикл статей по повышению цифровой грамотности населения. Эксперты уже рассказали потребителям об опасностях онлайн-шопинга, дали рекомендации по антивирусам и сохранности персональных данных, рассказали о прослушке мобильных приложений и о том, как ее избежать. Центр цифровой экспертизы Роскачества активно пропагандирует необходимость соблюдения пользователями правил цифровой гигиены, а одной из основных задач ставит повышение уровня цифровой грамотности населения. Это важно в том числе и для сохранности персональной информации пользователей.

Предстоящий Всемирный день прав потребителей – хороший повод еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать важнейшие интересы потребителей, такие как право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.