0/5
Подпишитесь на новости ритейла

Я ознакомлен с политикой конфиденциальности и принимаю её условия

Новости сегодня

16:40 Группа «Черкизово» запустила в Пензенской области первый свинокомплекс нового формата
16:05 Сибирский ритейлер запатентовал бренд «Обломск»
15:45 ВТБ взял в залог товарные знаки «М.видео» и «Эльдорадо»
15:20 Stockmann будет искать нового покупателя для «Невского центра»
Маркировка ювелирных украшений: обзор мнений участников ювелирной отрасли
14:55 Чистый убыток JD.com вырос в 31 раз
14:29 Россияне стали активнее покупать в кредит бытовую технику
14:00 Nokia анонсировала выход «лучшего смартфона в мире»
13:35 Цены на импортный алкоголь пошли в рост
Рестораны открыли охоту за головами
13:10 Роскачество подготовило проект ГОСТа школьной формы
12:45 Персональные данные россиян могут начать передавать бизнесу без ведома владельцев
12:20 MediaMarkt объявил о старте второй волны распродажи - со скидками до 90%.
11:55 Колбасу и сладости включают в нацпроект, чтобы удвоить поставки продовольствия за рубеж
«Пользователи Android чаще берут кредиты»: анализ финансовых офферов от Admitad
11:30 Минкомсвязи предложило перейти на сим-карты, одобренные ФСБ
11:05 Продажи тестов на беременность резко сократились с начала года
10:40 Производители мясных продуктов просят власти помочь повысить цены
10:15 Основатель Carprice Гуринович инвестирует в HR-сервис Unitemp
Продажи и сервис – рай и ад владельца магазина, проклятье и благословение для торгового центра
09:50 Visa ужесточит требования к банкоматам в России
09:30 Walmart достиг рекордного роста продаж в США за последние десять лет
17:20 В бутике Aizel в Столешниковом переулке появился отдел мужской моды
16:55 «Детский мир» запустил новые форматы в тестовом режиме
Все новости →

Аналитика: 70% судебных споров против ритейлеров выигрывают потребители

Аналитика: 70% судебных споров против ритейлеров выигрывают потребители
Почти каждый третий рассматриваемый в судах иск от потребителей поступает к операторам связи и продавцам техники.
Cуд встает на сторону покупателей бытовой техники и электроники в 70% случаев. К такому выводу пришли эксперты юридического онлайн-сервиса Pravoved.ru, резидента Фонда «Сколково», проанализировав 200 000 судебных решений о спорах по защите прав потребителей. Исследование проводилось с использованием созданного компанией робота-юриста, в основе которого лежит нейронная сеть.

Почти каждый третий рассматриваемый в судах иск от потребителей поступает к операторам связи и продавцам техники. При этом чаще всего подают в суд именно на телекоммуникационные компании, которые оказывают услуги за абонентскую плату – на эту сферу приходится 23% судебных решений. На бытовую технику и электронику приходится 8% решений судов. При этом вероятность потребителя выиграть спор с телеком-оператором – высокая, доля полностью или частично удовлетворенных судом исков составляет 77%. Судебные тяжбы потребителей по вопросам некачественной техники заканчиваются успехом истца в 70% случаев.

В сфере техники «Связной» – лидер по количеству судебных споров с потребителями. На эту компанию приходится 8% от всех исков к ритейлерам. На втором месте – «Евросеть», на третьем «М.Видео», против которых подается почти в два раза меньше исков, чем к Связному. Помимо крупных ритейлеров россияне судятся с небольшими онлайн-магазинами и региональными точками продаж, но на каждую компанию приходится менее 1% от всех исков в этой сфере. 

рисунок.jpg

Наибольшая вероятность у потребителя выиграть спор с «Евросетью» – 76% исков удовлетворяется полностью или частично. У «Эльдорадо» клиенты выигрывают 73% дел. В спорах с «М.Видео» и «МедиаМарктом» суд удовлетворяет полностью или частично 68% и 66% исков соответственно (см. Таблица 1.).

рисунок1.jpg

Больше всего судебных исков о технике рассматривается в отношении компьютеров и ноутбуков – 42%, на втором месте – иски о смартфонах, планшетах, фотоаппаратах – 26%, на третьем – о технике для дома – 16%. 

рисунок2.jpg

При этом в спорах о компьютерах и ноутбуках потребителю легче всего выиграть у «Евросети» – 75% исков клиентов суд удовлетворяет полностью или частично. В делах о портативной технике чаще выигрывают у «МедиаМаркта» — в 89% случаев суды удовлетворяют требования покупателей полностью или частично. А в спорах о бытовой технике легче выиграть у «Эльдорадо» – в 63% случаев суд встает на сторону клиента 

рисунок3.jpg

«Выбирая среди сотни магазинов техники, потребителям полезно знать, как может закончиться судебная тяжба с той или иной компанией», – заключают эксперты сервиса Pravoved.ru. По результатам исследования эксперты выделили 2 ключевые рекомендации для российских потребителей:

* Во-первых, не нужно бояться идти в суд и отстаивать свои права. У многих потребителей обращение в суд вызывает страх, а недобросовестные продавцы зачастую внушают покупателям, что никаких шансов урегулировать вопрос в их сторону нет.

Однако, как показывает практика, суд часто встает на сторону потребителя.

* Во-вторых, стоит обращаться к профессиональным юристам. Анализ судебных решений, где суд полностью отказал в удовлетворении требований истцам, показал, что потребители не всегда могут четко мотивировать свои требования, ссылаются на неправильные статьи законов, а иногда необоснованно обвиняют ответчиков в предоставлении недостоверной информации и других нарушениях своих прав. Перед походом в суд стоит консультироваться с юристом, это увеличит вероятность положительного решения и сэкономит время.

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.
время публикации: 11:52  18 июля 2018 года
Теги: потребительский рынок, аналитика, суд

 
 
НАСТ Маркировка
BBI Араос