Большинство россиян просят следить за свежестью продуктов в заказе

Пожелания прикрепляются примерно к каждому седьмому заказу.

Преобладающая часть комментариев относится к практическим аспектам сборки, однако встречаются и нестандартные инструкции. Один из покупателей, например, написал: «Пудинг поставьте вертикально» — чтобы десерт не перемешался в пути.

Комментарий может носить и личный характер: при заказе букета пользователь попросил добавить к цветам открытку с поздравлением.

В 37% случаев клиенты уточняют параметры конкретной позиции — цвет, размер или иные характеристики. Например, просят положить строго белую туалетную бумагу или выбрать розовую щётку для обуви.

Почти столько же обращений (34%) связано со свежестью продуктов и сроками годности. Ещё 22,6% покупателей отдельно формулируют требования к овощам и фруктам — просят выбрать плоды помягче или потвёрже, покрупнее или помельче.

16% пожеланий касаются замен товаров, а в 14% случаев пользователи отдельно оговаривают, что любые изменения нужно предварительно согласовать по телефону.

13% комментариев — общие просьбы к качеству и сборке: обращаться с продуктами аккуратно, не давить их и тщательно проверять состояние упаковки.

Около 10% обращений касается времени доставки. Ещё 8% посвящены упаковке — количеству пакетов или необходимости вложить чек.

Хлеб выделен в отдельную категорию: в 5% комментариев покупатели специально просят выбрать хлеб, выпеченный в день заказа.

Реже россияне уточняют фасовку или вес товаров (2,4%), просят исключить определённый ингредиент (2,2%) или оставляют пожелания к готовой еде (2%). Столько же комментариев — 2% — содержат инструкции для курьера, например как найти нужную дверь или воспользоваться домофоном.

Читайте также: Как ритейлерам использовать баскет-анализ для стимулирования продаж

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail