0/5
Подпишитесь на новости ритейла

Я ознакомлен с политикой конфиденциальности и принимаю её условия

Новости сегодня

13:57 X5 сократила количество «Перекрестков Экспресс» в 1,7 раз в апреле-июне
13:37 Tmall будет доставлять посылки по России день в день
13:19 Коммерсанты попросили Минтруд разрешить увольнять сотрудников в связи с утратой доверия
12:51 Кассационный суд встал на сторону «ДИКСИ» в споре с «Мортадель»
«АИДЫ» больше нет! Как выглядит современная воронка стратегии маркетинга?
12:30 Власти запретят называть «российским» произведенный не по ГОСТу сыр
12:09 Google выписан штраф в €4,34 млрд за нарушение антимонопольного законодательства в ЕС
11:55 В «Сколково» предложили бизнесу использовать открытые данные пользователей без их согласия
11:36 Александр Иванов вошел в состав управленческой команды МаксиПост
Узнать из тысячи: основные биометрические технологии, применяемые в ритейле
11:21 Опрос: Более 50% жителей российских мегаполисов совершают онлайн-покупки за рубежом
10:46 Производители стеклянной тары боятся остановки своих заводов
10:30 МЕГА откроет парк для активного отдыха в Химках
10:09 К сносу ТЦ «Зимняя вишня» приступила тяжелая техника
Три кейса: как мировые ритейлеры пытаются избежать стагнации, используя новые технологии
09:45 Минпромторг и Роскачество начали проверки школьной формы
09:30 Офлайн-ритейлеры требуют ввести дополнительные сборы для AliExpress и eBay
16:55 В Гонконге появился первый инновационный магазин одежды от Alibaba
16:40 «Магнит» в Ростове заплатит 500 тысяч за раздвижные двери
Судьба обеспечительного платежа при смене собственника объекта аренды
16:29 «Биглион» запустил онлайн-сервис доставки еды
15:41 «Яндекс» готовится выпустить свою систему «умного дома»
15:25 Райффайзенбанк и сеть «Папа Джонс» могут поплатиться штрафами за акции во время ЧМ-2018
14:54 Adidas откажется от использования полиэстера
Все новости →

Кейсы: как «Эльдорадо» увеличил объем продаж за счет мобильной версии интернет-магазина

Кейсы: как «Эльдорадо» увеличил объем продаж за счет мобильной версии интернет-магазина
"Эльдорадо" совместно с Google представил проект, в рамках которого ритейлер рассказал о том, как с помощью мобильной версии интернет-магазина ему удалось увеличить продажи и количество лояльных покупателей.
По данным за 2015 год, пользователями смартфонов стали 64% россиян. А среднее количество подключенных устройств на одного пользователя составляет 3 единицы. Анализ данных о трафике с различных устройств на сайт Eldorado.ru показал, что 24% запросов совершалось со смартфонов. Это значит, что каждый 4-й пользователь ищет информацию на сайте компании с телефона, и опыт, который он получает от этого взаимодействия с сайтом, напрямую влияет на его решение о покупке.

a3a1a_ELD (1).jpg

«По данным Google, во всем мире сейчас происходит рост использования мобильных устройств. Уже более чем в 10 странах доля поисковых запросов со смартфонов превысила 50%, такая картина характерна на всех основных рынках, включая США и Японию, — рассказывает Юрий Берченко, руководитель направления по работе с крупными рекламодателями Google Россия. — России также характерна подобная динамика. К концу  2015 года доля запросов с мобильных устройств на поиске Google в категории «Электроника и бытовая техника» выросла до 43% по сравнению с 23% в начале 2014 года. Данная тенденция представляет собой одновременно и вызов, и возможность для ритейлеров. Применение большого числа мобильных технологий и развитие мобильной коммерции будут заметными трендами в российском ритейле в ближайшие два-три года».

При этом мобильный трафик распределен неравномерно по регионам. На более «мобильные» и менее «мобильные» части России указывают и внутренние данные «Эльдорадо». Чаще всего через смартфоны в интернет-магазин заходят в Башкортостане (доля мобильного трафика 38%), Приморье (35,3%) Краснодарском крае (32,6%) и Дагестане (31,8%).

29ad0_ELD3 (1).jpg

Однако при общем росте трафика со смартфонов на сайт «Эльдорадо», показатели продаж и конверсий через этот канал оставались низкими. Поэтому компания приняла решение о запуске мобильной версии сайта, которая сможет исправить ситуацию и привлечь новых пользователей, которые хотят совершать покупки или узнавать о товарах со своих смартфонов.

При разработке мобильной версии сайта «Эльдорадо» была сделана ставка на простоту и доступность. Дизайн сайта наилучшим образом должен был помочь покупателю без проблем изучить товар и совершить покупку на маленьком экране смартфона. Пользователи были избавлены от необходимости совершать лишние действия, таким образом был сокращён их путь до совершения конверсии, но при этом была сохранена вся полнота функционала, необходимого для комфортного пользования интернет-магазином. Важной функцией стал «Быстрый звонок», который позволяет человеку одним нажатием перейти к набору телефонного номера, чтобы связаться со специалистом. Таким образом, через мобильную версию сайта «Эльдорадо» пользователи получили быстрый и удобный доступ к полному ассортименту товаров, а также возможность в любое удобное для них время выбирать технику и аксессуары, изучать их характеристики и отзывы других покупателей, а также совершать покупки прямо со своих телефонов.

После запуска мобильной версии интернет-магазина коэффициент мобильной конверсии «Эльдорадо» вырос на 44%, а объем продаж на мобильных устройствах – на 53%.

Кроме того, наличие мобильной версии позволило значительно увеличить количество посетителей интернет-магазина, пользующихся одновременно двумя устройствами – компьютером и смартфоном. Если в начале 2015 года среди авторизованных пользователей их было всего 2%, то после запуска мобильной версии их количество увеличилось до 5,86%. И это означает, что пользователям, привыкшим к сайту «Эльдорадо» на компьютере, теперь стало гораздо удобнее использовать и его мобильную версию.

Анализ поведения пользователей также показал, что на мобильной версии интернет-магазина доля type-in трафика, то есть людей зашедших на сайт, набирая адрес Eldorado.ru в браузере, в два раза больше, чем на компьютерах. А это значит, что мобильные пользователи «Эльдорадо» намного лояльнее, чем «стационарные». Они намеренно идут в интернет-магазин ознакомиться с его товарами и предложениями, или рассматривают его как отправную точку для своего дальнейшего поиска по интересующему вопросу. Такие клиенты тратят значительно больше времени на изучение товара перед покупкой, но они также в два раза чаще совершают конверсию на мобильном сайте.

Высокая конкуренция в сфере ритейла подталкивает компании к использованию всех доступных каналов взаимодействия с пользователями. Им приходится подстраиваться под потенциального клиента, который привык в повседневной жизни использовать сразу несколько устройств. Смартфон все чаще становится одним из основных каналов для получения конверсии, когда человек хочет выбрать и купить товар прямо сейчас, найти необходимую информацию, чтобы потом совершить покупку с компьютера, или же почитать отзывы, находясь непосредственно в магазине. Поэтому создание удобных для пользователей мобильных сайтов открывает бизнесам новые возможности.

Запустив мобильную версию интернет-магазина, компания «Эльдорадо» тем самым создала положительный пользовательский опыт для мобильных устройств, повысив лояльность клиентов, мобильную конверсию и объем продаж через смартфоны.

«Мы будем и дальше развивать мобильную версию сайта, ведь доля мобильного трафика растет с каждым днем, — говорит Ольга Сурда, руководитель отдела управления и развития сайта Эльдорадо. — Наша цель — создание удобного и полнофункционального ресурса, который станет одним из любимых интернет-магазинов для покупателей, независимо от того, какое устройство используется. Именно в такой магазин постоянно возвращаются за покупками, его рекомендуют близким и друзьям».

время публикации: 17:57  06 апреля 2016 года
Теги: Эльдорадо

 
 
Synergy Global Forum 11'18
Маркетинговые иссследования_b2b