Новости сегодня
Все новости →«М.Видео-Эльдорадо» запускает новый формат продаж через экспертов по установке техники
время публикации: 12:25 06 апреля 2022 года
Группа «М.Видео-Эльдорадо» планирует в течение текущего года нарастить численность собственного автопарка на треть, до 210 машин, а количество собственных сервисных сотрудников на 15% до 575 человек.
Сервисный персонал ритейлера может не только установить уже приобретённую технику, но и «на месте» порекомендует новые покупки с учётом потребностей семьи, поможет с оформлением заказа через специальное мобильное приложение. Сейчас специалисты компании осуществляют более 50% от всех проданных установок, в перспективе компания планирует довести этот показатель до 70%.«М.Видео-Эльдорадо» развивает собственный сервис доставки и установки с 2018 года, наличие собственных автомобилей и специалистов позволяет компании объединить доставку и установку крупной бытовой техники в один визит, что экономит время покупателей.
Автопарк приобретён через операционный лизинг и насчитывает более 150 машин, сервис доступен в 69 городах. За прошлый год услугами по установке воспользовались более 500 000 покупателей, более 50% от общего числа установок пришлось на доставку и установку в один день, которую компания осуществляет своими силами.
Чаще всего клиенты заказывают установку для стиральных и сушильных машин, холодильников, ТВ, кухонной встраиваемой и климатической техники. По итогам января-марта этого года установки домашней техники выросли почти на 20%.
Компания запустила новый проект по оснащению сервисных бригад смартфонами со специальным ПО, таким же, которое используют продавцы в магазине. Приложение позволяет аккредитовать покупателя по номеру телефона и подобрать персональные предложения с учётом рекомендаций на основе аналитики данных, предложение стало востребованным, компания планирует оснастить этим решением всех сервисных экспертов.
Директор по клиентскому сервису и цифровому опыту розничной сети М.Видео-Эльдорадо Станислав Горшенин:
«М.Видео-Эльдорадо имеет уникальную экспертизу не только в ассортименте и обслуживании при продаже крупной бытовой техники, но и в пост-продажном сервисе. Творчески развивая подход «Нам не всё равно», вместе с бесшовным клиентским путём, мы стараемся делать его качественным и гибким и одновременно с доставкой предлагаем услуги установки и дополнительные сервисы – подключение, настройка, демонтаж, обучение, вывоз ненужной техники на утилизацию.
В этом году мы намерены активно развивать сервис «под ключ» по доставке и установке в один день, который можно назвать уникальным для российского рынка, и считаем его одним из ключевых конкурентных преимуществ и ценностей для нашей компании.
Развивая идеологию OneRetail, мы также оснастили экипажи специальным мобильным приложением, которое позволяет специалистам, лично оценив потребности клиента находясь в его квартире, показать наиболее выгодные предложения с экрана своего смартфона и тут же закрыть сделку. Уже сейчас в пилотных экипажах мы видим высокий уровень доверия клиентов мнению наших специалистов.
В текущем году М.Видео-Эльдорадо примерно на треть расширит количество собственных брендированных машин, до более чем 200, а также увеличит штат специалистов, что позволит повысить удовлетворённость клиентов, доверие, скорость и качество обслуживания».
Читайте также: «М.Видео-Эльдорадо» запускает кредитный продукт «10-10-10» на покупку техники
***
Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
Самое популярное
- Искусственный интеллект: возможности и риски для маркетинга и бизнеса
- Цель – защитить селлеров от маркетплейсов: разбираем детали законопроекта, регул...
- Как меняется сегмент перевозок для маркетплейсов?
- Не нужно бояться: как в Desport перешли на отечественное ПО
- Купите это немедленно: как увеличить спонтанные покупки в ритейле (кейсы)