Проблемы с Galaxy Note 7 не привели к существенному ухудшению восприятия бренда Samsung

Несмотря на глобальный отзыв проблемных смартфонов Galaxy Note 7, восприятие южнокорейского бренда Samsung во всем мире сильно не пошатнулось. Об этом свидетельствуют данные заказанного компанией опроса TNS и Ipsos, на которые ссылается «Коммерсантъ».

В некоторых странах даже выросла узнаваемость бренда. Так, согласно полученным результатам, ухудшение восприятия бренда зафиксировано в США, Канаде, Мексике и Австралии (как раз в тех странах, где успели начаться официальные продажи устройства). Тем не менее, в США 37,7% респондентов отметили, что предпочитают Samsung другим смартфонам, что на 2,2% меньше в сравнении с первым полугодием 2016 года. Также сократился на 5,5% показатель PTO Compete, отражающий гордость от обладания продукцией Samsung. 

В России 32,8% респондентов выбрали Samsung наиболее предпочтительным брендом смартфонов, что на 0,2% ниже, чем в первом полугодии того же года. Показатель гордости в России вырос на 2,2% и составил 79,6 процентных пункта.

В 14 странах выросла спонтанная узнаваемость Samsung. К примеру, в Канаде она поднялась на 6 п. п., до 84,8%. В России показатель вырос на 0,4 п. п., до 84,4%. В Китае зафиксировано максимальное снижение спонтанной узнаваемости Samsung — на 8,5 п. п., до 79,8%.

Напомним, что смартфон Galaxy Note 7 был представлен 2 августа 2016 года. А в начале сентября прошлого года Samsung обратилась ко всем владельцам Galaxy Note 7 с просьбой как можно скорее обменять устройства. В девайсах были установлены аккумуляторы с дефектом, в результате чего при пользовании смартфоны могут перегреваться и взрываться. За два дня после начала отзывов Samsung потеряла $22 млрд. Позже компания приостановила производство смартфонов Galaxy Note 7 на экспорт. Производитель посоветовал владельцам гаджетов отключить питание и прекратить использование устройств.

По итогам 2016 года операционная прибыль южнокорейской компании Samsung выросла на 10,7% год к году, до 29,24 трлн вон ($24,93 млрд). При этом чистая прибыль увеличилась на 11,3% и составила 22,73 трлн вон ($19,4 млрд). За отчетный период выручка Samsung выросла на 0,6% в сравнении с аналогичным периодом годом ранее и составила 201,87 трлн вон ($172,2 млрд). Компании удалось достичь хороших результатов, несмотря на отзывы и приостановку производству Galaxy Note 7 во втором полугодии 2016 года.