Роскачество: только пять сервисов доставки продуктов собрали заказы без ошибок

Таковы результаты исследования Центра цифровой экспертизы Роскачества, проведённого в мае–июне 2026 года.

Каждый сервис получил три тестовых заказа с одинаковым набором продуктов. Эксперты оценивали их по 20 критериям, включая полноту заказа, соблюдение температурного режима, состояние товаров и работу поддержки. Заказы оформлялись в разное время суток, чтобы проверить сервисы в различных условиях.

«Повреждённые товары — не случайность, а системная проблема», — констатируют в Роскачестве. В шести сервисах из 12 минимум один заказ приехал с испорченными продуктами: от разбитых яиц и мятых помидоров до растаявшего мороженого. Ещё четыре сервиса — «Магнит», «Яндекс Лавка», Ozon Fresh и «Лента» — нарушили правила товарного соседства, что может повлиять на срок годности и качество продуктов.

«Перекрёсток» дважды не доложил товары и ни разу не предупредил об этом, хотя деньги за отсутствующие позиции вернул. Техподдержка большинства сервисов отвечала в течение десяти минут, однако не всегда могла оперативно решить проблему.

«Покупатель платит не за красивое приложение, а за то, чтобы продукты оказались у него дома в целости. Половина сервисов хотя бы раз привезла заказ с изъяном», — прокомментировал руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко. Он рекомендовал проверять заказы при получении и не молчать о нарушениях — связываться с поддержкой и писать отзывы.

В исследование вошли 12 сервисов: «Азбука Вкуса», «ВкусВилл», «Купер», «Лента», «Магнит», METRO, Ozon Fresh, «Перекрёсток», «Пятерочка», «Самокат», «Яндекс Еда» и «Яндекс Лавка».

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail