Россияне чаще заказывали базовые продукты и хозяйственные мелочи

Опрос, проведённый с 3 по 10 сентября 2026 года на площадках Rambler&Co, охватил свыше 2 000 интернет‑пользователей. Респонденты рассказали, какие факторы влияют на выбор сервиса доставки, что побуждает сделать первый заказ и в каких ситуациях граждане отдают предпочтение онлайн‑заказу вместо похода в магазин.

Ключевым критерием при выборе службы доставки россияне называют выгоду: на цены, скидки, бонусы и программы лояльности ориентируются 25% опрошенных. Ещё 24% оценивают комплекс параметров — качество сборки заказа, стоимость и скорость доставки, а также возможность подобрать удобное время получения.

Ассортимент важен для 18% респондентов, удобство мобильного приложения — для 13%. Остальные критерии (оперативная поддержка, наличие любимых магазинов и ресторанов, рекомендации знакомых) набрали меньшую долю: от 8% до 4%.

Среди причин первого заказа лидирует желание опробовать новый формат покупок — так ответили 27% участников опроса.

Значимыми мотивами также стали занятость или плохое самочувствие (17%), подготовка к празднику либо необходимость приобрести объёмные и тяжёлые товары (14%), а также стремление устроить себе свободный вечер без походов по магазинам (12%). В отдельных случаях на решение влияли погодные условия или потребность передать продукты либо подарок другому человеку (9%).

Исследование выявило типичные сценарии использования доставки. Так, 24% респондентов прибегают к сервису, чтобы не готовить и заказать готовую еду, ещё 24% используют его для масштабных закупок.

Поздние заказы продуктов (после 21:00) делают 17% опрошенных, а 16% оформляют доставку при подготовке к празднику либо для отправки подарков. В числе других поводов — ожидание гостей, передача продуктов близким и импульсивные покупки новинок или ингредиентов для понравившегося рецепта (от 14% до 5%).

Отдельно аналитики зафиксировали категории товаров, которые россияне готовы заказывать экстренно. Чаще всего в такой ситуации востребованы лекарства — их готовы купить через доставку 33% респондентов. На втором месте — товары для питомцев (корм, наполнители, лакомства): такой вариант выбрали 20% участников.

В перечень срочных покупок также входят предметы для решения бытовых проблем (лампочки, скотч, кухонные принадлежности — 14%), аксессуары для техники (11%), товары для спонтанного досуга (9%), дорожные мелочи (7%) и праздничный декор (6%).

Данные опроса подтверждаются динамикой заказов: аналитики Купера фиксируют заметный рост спроса на указанные категории. В частности, количество заказов льда после 21:00 увеличилось на 37% год к году. Спрос на лампочки и скотч в позднее время вырос на 5%.

Особенно ярко тренд прослеживается в сегменте повседневных товаров и хозяйственных мелочей. Наибольший прирост показали заказы фольги, пакетов и бумаги для выпечки — почти на 74% чаще по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Существенно вырос спрос на базовые продукты: хлеб, тосты и лаваш — на 72%, мясо птицы — на 54%, свежие овощи — на 49%. В положительной динамике также находятся заказы сыров (+22%), свежих фруктов (+14%), питьевой и минеральной воды (+13%), а также готовой еды (+7%).

Читайте также: Льготы для ритейла: почему готовая еда из магазина может усилить давление на сервисы доставки

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail