Улыбка радуги: наличие касс самообслуживания меняет спрос в пользу частых и небольших покупок

Исследование показало, что в магазинах, где установлены только кассы самообслуживания – в формате «без кассира», который ритейлер динамично внедряет с апреля 2025 года, доля покупателей в возрасте до 35 лет достигает более 65%.

Анализ покупательского профиля показывает – зумеры и поздние миллениалы ходят в такие магазины активнее других поколений, совершая более точечные покупки. Классические способы оплаты продолжают привлекать более возрастных покупателей. 

Внедрение касс самообслуживания помогает ритейлеру удерживать ядро молодой аудитории – на начало 2026 года доля таких магазинов в сети Улыбка радуги достигла более 80%, из них большая часть оснащена минимум двумя КСО.

Для молодёжи возможность совершить покупку без взаимодействия с персоналом – это продолжение привычного цифрового поведения, где скорость и автономность остаются базовыми ценностями. Магазины без кассира автоматически считываются аудиторией зумеров как более современные и удобные. С учетом этого, Улыбка радуги развивает этот формат там, где присутствует высокая концентрация экономически активной молодежи – вблизи новых жилых комплексов и станций метро.

В отличие от поколения Z, покупатели старше 40 лет рассматривают поход в магазин как ритуал, где коммуникация с дружелюбным и вовлеченным персоналом формирует эмоциональный опыт. Поэтому стратегия бренда предполагает сохранение сотрудников розницы как основу клиентского сервиса и адаптацию формата магазинов под потребности клиентов.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail