Алексей Кормилицын: "К ЕГАИС морально готовыми оказались не многие"

Пока в российском ритейле Интернет вещей не нашел широкого практического применения. В самом ближайшем будущем востребованность этой технологии будет возрастать. Для сравнения, согласно данным последних исследований, почти две трети (65%) розничных организаций в США и Европе расширяют область применения, модернизируют или планируют внедрить решения на базе технологий Интернета вещей (IoT). Кроме того, Интернет вещей, новые устройства и решения заставляют организации розничной торговли и гостиничного бизнеса, а также транспортно-логистические компании усиливать и расширять беспроводную инфраструктуру. 

Сегодня Wi-Fi - это канал взаимодействия с покупателями и инструмент для сбора и анализа данных о своих клиентах. Кроме того, Wi-Fi выступает в качестве канала доставки информации о спецпредложениях и акциях. Например, покупатель заходит в здание торгового центра, и на его смартфон приходит уведомление о том, что в определенных магазинах проходят акции на интересующие его товары. Получив уведомление, покупатель будет знать наверняка, в какой торговой точке его ждут конкретные товары по привлекательной цене. Учитывая, что рынок движется в сторону дальнейшего развития многоканальности, Wi-Fi становится очень перспективным каналом взаимодействия с потребителем через мобильные устройства. 

Существуют программы лояльности на базе 2D-штрихкодов, которые пересылаются на мобильный телефон. Несмотря на полную готовность этой технологии, сейчас ее используют не более десятка российских ритейлеров. Все 2D-сканеры Zebra могут считывать штрихкод с экрана мобильного телефона. Кроме этого, у каждого сканера есть специальный режим с настройками для считывания «мобильных штрихкодов». Задача не так проста, как может показаться на первый взгляд.  Попробуйте сфотографировать экран телефона или компьютер без бликов, искажений и потери качества изображения. А теперь представьте, что сканер должен это изображение автоматически распознать и расшифровать. Наши сканеры распознают изображения любого качества автоматически.

Мы разрабатываем продукты и решения для автоматической идентификации (Auto-ID) на базе штрихкода и радиочастотных меток (RFID). Наши технологии позволяют решать множество повседневных задач и проблем в ритейле, от нанесения идентификатора (например, печать штрихкода на этикетке) до построения беспроводной инфраструктуры передачи данных (Wi-Fi) и обработки этих данных на мобильных компьютерах. В том или ином виде задача автоматической идентификации, то есть определение объекта без участия человека или без ручного ввода, присутствует в огромном количестве бизнес-процессов. 

Приведу несколько примеров из нашей российской действительности.

Кассир считывает данные о товаре на кассе с помощью сканера, который идентифицирует товар по штрихкоду. Или другой пример. Перед отправкой коробки сотрудник склада считывает с нее штрихкод беспроводным сканером, получая подробные сведения о продукте, в том числе о его серийном номере, сборщике и дате изготовления. А затем эти данные по сети Wi-Fi поступают в информационную систему предприятия. Мы уже и сами не замечаем, как технологии Auto-ID вошли в нашу жизнь, и, чаще всего, за ними стоит продукция Zebra Technologies.

Некоторые из типов кодов имеют интересный дизайн и могут привлечь внимание клиента. Поэтому дизайнеры нередко размещают 2D-штрихкоды на рекламных материалах и используют их для размещения информации на товарах. Во многих странах уже сегодня действуют крупные проекты, в рамках которых ритейлеры заменяют бумажные скидочные купоны и пластиковые карты лояльности на уникальный штрихкод, который можно отправить покупателю на мобильный телефон, на электронную почту, в виде SMS или MMS. Благодаря этому потребителям больше не нужно постоянно носить с собой кипу пластиковых дисконтных карт и распечатанные на бумаге купоны, а ритейлеры могут сэкономить на капитальных затратах. Чтобы получить скидку, достаточно предъявить штрихкод на кассе. Таким образом, мобильный телефон становится универсальной дисконтной картой, которая объединяет в одном устройстве карты лояльности нескольких магазинов.

В стандартном EAN-13, который мы видим на этикетках сейчас, содержится информация только о типе продукта, например, молоко торговой марки «От бабушки». Двухмерный штрихкод может нести информацию о дате производства, конечном сроке реализации, поставщике и даже себестоимости товара. Это позволит оптимизировать учет в магазине. Инвентаризация сможет не только ответить на вопрос «что и в каком количестве находится на складе», но и показать, сколько дней осталось до реализации того или иного товара, какова цена остатка, товар от какого поставщика лежит на полках.

Во-первых, 2D-штрихкоды несут больше информации, а, следовательно, и атрибутов, по которым можно вести автоматический учет и сортировку товаров. Во-вторых, такие штрихкоды более надежны: даже если он затерт или утрачена его часть, оставшийся фрагмент кода через специальный алгоритм декодирования способен дать нам полную информацию. 

На мой взгляд, морально готовыми оказались не многие. Федеральные сети еще до принятия закона сумели провести отбор моделей сканеров, предварительные переговоры с потенциальными поставщиками и производителями оборудования. Они, безусловно, в выигрыше. Так как в законе четко оговорен срок, после которого реализация алкоголя в розницу будет невозможна без 2D-сканера, с приближением этого времени спрос на 2D-сканеры будет расти. И мы готовы удовлетворить этот спрос. 

Конечно, есть. Одно из них — применение микрокиосков Zebra совместно с портативными станциями печати. Представьте, что на стене магазина висит монитор, который на самом деле является Wi-Fi компьютером с touchscreen, сканером штрихкода и подключенным принтером. Покупатель может дома сформировать предзаказ в «корзине», а в магазине отредактировать его, посмотрев товар на месте. Также можно распечатать пречек или накладную. В чем отличие от мобильного телефона, на котором можно проделать примерно то же самое, клиенту не нужно тратить мобильный трафик (то есть деньги) и заряд аккумулятора. Экран киоска большой, и с ним удобнее работать. Чтобы найти товар в каталоге, достаточно отсканировать код с образца. Не надо читать название и думать, в какой ветке каталога его искать. Так как микрокиоск принадлежит магазину, на нем можно задавать различные сценарии интерактивного общения с покупателем («нажмите здесь», «просмотрите ролик»), что открывает широкий простор для работы маркетолога и категорийного менеджера. А главное, этими устройствами уже оборудовано множество магазинов в России, но пока данные технологии используются в основном для проверки цен. Их принято называть не киосками, а прайсчекерами (от слов price checker), хотя это полноценное мультимедийное устройство нового поколения для автоматизации работы магазина. 

Внедрение таких решений сокращает затраты на персонал: не обязательно иметь в штате отдельного сотрудника, у которого покупатели узнавали бы цену и характеристики товара. Те же функции может выполнять устройство, которое покажет на экране описание продукта или в интерактивном режиме предложит похожие товары. Кроме того, такой подход позволяет оптимизировать работу кассира, освободив его от непрофильной работы по уточнению цен. В результате, магазин экономит время кассира и улучшает качество обслуживания покупателей на кассе. 

Также решения Zebra можно использовать в анализе при работе с любой информацией. Например, если мы знаем, что большинство покупателей приходят и проверяют цены на молоко, а продажи молока не растут, мы делаем вывод, что у нас, скорее всего, более дорогое молоко, чем в среднем по рынку. То есть можно выявить среднее количество запросов по популярным группам товаров. Также можно получать аналитику по дисконтным картам, по покупателям, по их возрастному составу, по среднему чеку и другим показателям. Другими словами, можно использовать два источника получения данных: продукт и человек, участвующий в программе лояльности. А сочетание с информацией, что купил человек и что он посмотрел на прайсчекере, дает неограниченные возможности для анализа. Но это уже уровень специального программного обеспечения — аналитической «надстройки», которую предоставляют компании-интеграторы на базе нашего оборудования. 

Развития нужно ждать по трем основным направлениям. Первое — это «симбиоз» offline и online торговли. Второе — развитие инструментов по привлечению и удержанию клиентов. Будут востребованы программы лояльности и все связанные с этим новинки. Все это направлено на снижение издержек. И третье направление, это системы самообслуживания, которые будут внедряться все больше, начиная с получения консультаций по выбору товара и заканчивая расчетами на кассовом узле.

Сегодня технологии для ритейла представлены в изобилии. Но по разным причинам скорость их внедрения отличается на различных рынках. Что касается России – то потенциала для внедрения умных устройств в рознице хватит на длительное время, что докажет эффективность этих решений на практике.

Чтобы существовать комфортно и даже счастливо, не нужно менять мир, достаточно правильно организовать свое окружающее пространство. Это справедливо и для бизнеса, который при определенных усилиях становится более успешным и современным.