0/5
Подпишитесь на новости ритейла

Я ознакомлен с политикой конфиденциальности и принимаю её условия

Тимур Аитов: «Отечественный производитель сначала должен взяться за дело»

Тимур Аитов: «Отечественный производитель сначала должен взяться за дело»
Эксперт в сфере платежей и электронной коммерции Тимур Аитов о проблемах и трендах развития интернет-торговли в России, об эксперименте Почты России по созданию национальной торговой площадки и проблемах розничной торговли в стране.


Как вы оцениваете текущую ситуацию в отечественном ритейле - и в традиционной рознице, и в онлайн? Ваше общее впечатление?

Девальвация рубля и череда резких скачков курса привели к серьезным проблемам в торговле промышленными товарами. Торговля, по сути, сегодня стоит, и гарантированно продается только «ассортимент российского пенсионера» - в который входят продукты питания и лекарства. Россияне стали значительно аккуратнее с расходами - доходы упали, а к новым ценникам они привыкают с трудом. Еще одна ключевая проблема, волнующая и бизнес, и граждан, - доллар, ведь он, по-прежнему, растет. С мая подрос на треть, но это, как я вижу, уже мало кого волнует из чиновников. А каждый такой «период роста» смертелен для бизнеса закупок - маржа сегодня и так предельно низкая. Посмотрите по сторонам, к примеру, у меня рядом с домом АВИАПАРК - крупнейший торговый центр в Европе. Я могу ошибиться, но оценю навскидку - в новом центре 50% заполнения арендных площадей и мало покупателей - и в выходные, и в будни. В ГУМе тоже активно покупают чаще всего мороженное - потребители его хвалят. А вот в секциях пустовато. И так везде.

Есть ли плюсы в росте доллара? Может ли от этого выиграть отечественный производитель?

Отечественный производитель сначала должен взяться за дело и поверить, что отката назад не будет, ситуация внезапно не поменяется на противоположную. Таких гарантий никто не дает. Пока же российские байеры швейной и обувной продукции в связи с неопределенностью курса взяли паузу и резко сократили закупки. Сразу получили результат - три крупных немецких фирмы в ходе недавней выставки GDS в Дюсcельдорфе объявили себя банкротами - во многом, именно по этим причинам.
Ситуацию в оффлайн-ритейле как в зеркале отразила онлайн-сфера - вся интернет-торговля «стоит», кроме, быть может, торговли в дискаунтерах и купонаторах.

По прогнозам аналитиков  Costmart,  рынок  интернет-торговли России в 2015 года просядет на 20-30% по сравнению с объемами прошлого года и составит в долларовом эквиваленте примерно 14,0-15,0 млрд. Крупные отечественные онлайн магазины уже операционно убыточны, а треть мелких магазинов (в абсолютных цифрах это 12-13 тыс. магазинов) перейдут в 2015 году «границу выживаемости»: их планка ежемесячных доходов опустится до уровня 35-40 тыс. рублей в месяц.

В чем вы видите выход из той ситуации? Как поступать ритейлерам?

Приходится экспериментировать. Новый заметный и перспективный тренд - создание экосистем платежей и торговых платформ - некий симбиоз оффлайн и онлайн. Клиенту предлагается не отдельный продукт, а комплекс услуг, увязанных в платформу. Это и платежи, и скидочные купоны, и контекстная реклама, привязанная к месту нахождения покупатели в оффлайн-магазине, другие сервисы. Появились новые специфические провайдеры услуг, работающие в формате «О2О» (онлайн-to-оффлайн), их предлагают сайты-купонаторы типа kupanda.ru. В этом формате покупатель приходит в «кирпичный» магазин, привлеченный купоном на скидку. Часть скидочных купонов непосредственно готовят в расчетных узлах супермаркетов, анализируя потребительскую корзину в момент расчета за покупку. По субъективной стороне процессов - клиент, пришедший с купоном из интернета, спланировал покупку заранее и осмыслил ее. А когда купон покупателю дали в расчетном узле - это уже купон другого типа, рассчитанный на спонтанность и четко отражающий его потребительские предпочтения. Все эти «мелочи» важны - 90% покупателей покупают один и тот же стиральный порошок 1-2 раза в месяц. Есть множество других регулярных покупок.

Тимур Аитов: «Отечественный производитель сначала должен взяться за дело»

Какие проблемы создания перспективных экосистем вы можете отметить?

Проблемные вопросы связаны с гарантиями безопасности платежной информации и персональных данных, недостаточной кооперацией участников цепочки услуг, большие проблемы существуют с распределением зон ответственности. В качестве примера скажу, что один известный банк держит на подряде целую организацию, задача которой только разбираться с претензиями клиентов, партнеров и зонами ответственности. Дело в том, что один крупный партнер банка поддерживает для него работу «облака» услуг, еще один - обеспечивает работу приложений в этом «облаке» и так далее, но вот все претензии клиенты адресуют как всегда банку. И правильно делают - банк здесь главный закоперщик сервиса платежей. Так просто и понятно с главным ответственным в экосистемах бывает не всегда, и поэтому еще одна из ключевых проблем их создания связана именно с отсутствием у участников единой позиции, куда двигаться и как развиваться. Телекомы говорят одно, банки - другое.

А кто должен, в конце концов, стать главным в цепочке услуг экосистемы? Банк? Телеком? Ритейлер?

Главный тот, кто больше вносит вклад и с большим количеством провайдеров связан отношениями. Чаще всего это телекомы. Хотя в работе экосистем много тонкостей и велика роль провайдера различного рода маркетинговых услуг, товарных агрегаторов, сайтов-купонаторов. Но роль телекома все равно остается главенствующей - банки даже стараются минимизировать в этом плане свои риски: например, Альфа-Банк аффилировал свой бизнес с Билайном.

Как вы относитесь к другому заметному тренду - к движению в сторону маркетплейсов? Недавно прошла информация о том, что в будущем, лет через пять, 40% рынка онлайн торговли переместится в маркетплейсы, миром будут управлять Амазон и Алибаба.

Маркетплейсы выглядят привлекательными и эффективными проектами. Особенно, если смотреть на них со стороны. Многие крупные инфраструктурные организации имеют планы по их созданию, например, «Почта России» планирует запустить свой собственный маркетплейс в 2016 году. Однако, добиться успешной работы маркетплейса не так просто - нужны хорошие специалисты по торговле (а не только айтишники), нужны эксклюзивы по услугам, по их безопасности, удобству (например, сервисы типа «единой тележки»), важно доверие покупателей. Тогда и будут ходить на маркетплейсы. Эта тема не новая, она была популярной на заре развития электронной коммерции - лет 15 лет назад - но замечу, до сих пор маркетплейсы не задавили традиционный ритейл.

Я думаю, что в маркетплейсах, при всех плюсах, очень много механистического, неживого. Там хорошо делают выводы и разрабатывают стратегии, анализируя то, что называется BigData. Это дает результаты, если объемы выборок велики, велики общие объемы и сами объекты анализа - к примеру, если маркетплейс - это некая транснациональная площадка. Но следование средним цифрам всегда обеспечивало стабильность и почти никогда не приводило к прорыву. Прорыв всегда содержит элемент непредсказуемости. Ну и сама статистка по BigData достаточно «бездушная». По сути, обезличенные бренды маркетплейсов не позволяют их любить, как любят, к примеру, одежный бренд, подходящий по своим лекалам и стилю жизни клиенту. Ситуация мне напоминает работу некой службы эвакуации машин при аварии. Клиент всегда будет вызывать одну и ту же службу, которая его устраивает, но доставлять в автосервис с ее помощью будет машину, которую любит. Маркетплейс - это один большой сервис. Поэтому слухи о смерти ритейлеров через 5 лет сильно преувеличены. Хотя конечно, есть примеры, когда маркетплейс стал успешным и незаменимым. Прежде всего, в тех странах, где много производителей, ищущих прямые выходы на клиентов. То есть там, где эти производители есть. У нас в России верх пока берут перекупщики, поэтому наши онлайн-маркетплейсы рискуют превратиться в посредников для китайцев и стать их филиалами. Вот в госзакупках, конечно, маркетплейсы с учетом текущей политической ситуации и стратегии импортозамещения имеют блестящее будущее.

Тимур Аитов: «Отечественный производитель сначала должен взяться за дело»

Вы упомянули, что хорошо идут дела у дискаунтеров. Как стать успешным интернет-дискаунтером? Как добиться цены «ниже низшего предела»?

Чтобы добиться низкой цены, дискаунтерам приходится закупать стоки или коллекции оффпрайс - с выбитыми позициями по размерному ряду, прошлогодние или текущие с пониженным спросом. Покупая в дискаунтере, потребителю нужно просмотреть массу товарных позиций и купить «возможное из желаемого». Во многом - ориентируясь на цену. Цену дискаунтер опускает ниже низшего благодаря оптовым закупкам у крупного поставщика. А значит, мало того, что сам интернет-дискаунтер должен быть достаточно крупным, дискаунтер должен иметь максимум гарантий, что закупку купят его клиенты - то есть, он должен иметь подтвержденное количество активных покупателей. В ведущем дискаунтере Costmart, например, придумали продавать  специальную карту - одна в расчете на одну корзину (покупку) - этим стимулируется наполнение заказа, другая, уже годовая карта, стимулирует продажи в расчете на весь год - этим минимизируются риски нераспроданных крупных товарных партий. Без этих карт ничего купить нельзя. Электронный дискаунтер Citilink.ru карту покупать не требует,  но если она у  вас  есть - предоставляет вам  дополнительные  скидки  на  оплату доставки  и возможность оплачивать заказы бонусами - что также,  по сути,  является дополнительной скидкой.  

Расскажите о проекте Costmart с «Почтой России»? Это уже второй пилотный проект государственного предприятия?

Сегодня торговля идет с сайта 2015.RussianPost.ru и 2015.Costmart.ru. Второй пилотный  проект завершится 30 сентября, для читателей New Retаil напомню статистику предыдущего «новогоднего» проекта с Почтой России, тогда он прошел под названием «подарок от Деда Мороза». За  месяц с небольшим отработали около 210 тыс. заказов, куда вошли и онлайн-заказы, и заказы по каталогам. Средний чек покупки составил 600 рублей, при этом подавляющее количество заказов поступило посредством бумажных каталогов - 95%. Среднедневное количество заказов в канун Нового года порой превышало 10 тыс. Сейчас лето, число ежедневных заказов несколько меньше, однако и это число нас радует. Основная масса заказов, как и прежде, поступает не через Интернет-сайт, а по бумажным каталогам, которые находятся в 42 000 отделений почтовой связи по всей России.  Так что, ситуация не совсем однозначно мрачная.

Будем надеяться на лучшее и на скорейшее окончание кризиса. Тем более, что недавно нам объявили, что в стране «дно кризиса достигнуто», а значит, дальше будет легче.

Светлана Золотар

время публикации: 09:28  09 сентября 2015 года
0
Теги: персона

Комментарии (0)


Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо авторизоваться:  
Synergy Global Forum 11'18
BBI Араос