0/5
Подпишитесь на новости ритейла

Я ознакомлен с политикой конфиденциальности и принимаю её условия

Тайный покупатель

Тайный покупатель
Портал New Retail и INTERNATIONAL SERVICE CHECK организовали совместный проект по оценке качества обслуживания покупателей в крупнейших магазинах Москвы и регионов России. В ходе мини-исследований были выявлены сильные и слабые стороны в обслуживании клиентов и обозначены точки роста в области клиентского сервиса. 

Итоговая статья включает в себя анализ полученных данных, их сопоставление с субъективной оценкой потенциальных клиентов, а также даются рекомендации по работе с качеством обслуживания для сети магазинов компании – участника проекта. 

Хотите стать участником проекта и получить не только анализ данных, но и рекомендации по работе с качеством обслуживания покупателей в вашей сети магазинов? Ждём вашу заявку, обращайтесь к Андрею Филитову – filitov@new-retail.ru
15 июня
Проект «Тайный покупатель»: LEGO – «детали» продаж
Портал New Retail и компания INTERNATIONAL SERVICE CHECK продолжают следить за качественным клиентским сервисом. Сегодня представляем вашему внимание сеть сертфицированных магазинов LEGO от Inventive Retail Group. Детские товары – особая категория, и сотрудники сети знают ожидания посетителей и работают по «гибким» стандартам.
25 апреля
Проект «Тайный покупатель»: «Буду мамой» – тонкости работы с покупателями в «особом положении»
Портал New Retail и компания INTERNATIONAL SERVICE CHECK решили обратить внимание на рынок товаров для беременных. Его особенности – узкая направленность, высокая конкуренция, ограниченная по времени потребность в товарах.
13 апреля
Проект «Тайный покупатель»: «Ситилинк» – online формат в offline режиме
Наш герой – электронный дискаунтер «Ситилинк». Онлайн-ритейлер, развивающий свою сеть физических магазинов. Портал New Retail и компания INTERNATIONAL SERVICE CHECK решили проверить, насколько формат «магазина без витрины» хорошо обслуживает покупателей и можно ли в таком магазине получить полноценную консультацию.
10 ноября
Тайный покупатель «ЭКОНИКА»: клиент как подруга
Портал New Retail и компания INTERNATIONAL SERVICE CHECK продолжают совместный проект «Тайный покупатель». На сей раз стопы Тайных покупателей были направлены в сеть обувных магазинов «Эконика». Точнее – Тайных покупательниц, так как «Эконика» специализируется на продаже обуви исключительно для женщин.
27 октября
Проект «Тайный покупатель»: торговая сеть «ЭЛЬДОРАДО»
Портал New Retail и компания INTERNATIONAL SERVICE CHECK продолжают совместный проект «Тайный покупатель», в ходе которого проводятся мини-исследования популярных торговых сетей России. Следующий герой – «Эльдорадо», крупнейший ритейлер в сегменте электроники и бытовой техники.
20 сентября
Проект «Тайный покупатель»: первый герой – сеть хобби-гипермаркетов «Леонардо»
Портал New Retail и компания INTERNATIONAL SERVICE CHECK, открывают совместный проект «Тайный покупатель». В ходе мини-исследований будут выявлены сильные и слабые стороны в обслуживании клиентов крупнейших торговых сетей России. Первый герой проекта – сеть хобби-гипермаркетов «Леонардо».
НАСТ Аренда 22.11.18
BBI НАССИМ ТАЛЕБ