«Шоуруминг» угрожает розничной торговле

Проведенный в Великобритании опрос 1344 респондентов, показал, что каждый 10 покупатель, пока он находился в магазине, использовал свой смартфон для покупки товара на вебсайте конкурента. 

Такая «измена» более характерна для потребителей в возрасте 16-24 лет. Около 15% покупателей этого возраста признались, что использовали свои смартфоны подобным образом. 

Исследование подтверждает существование тренда «шоуруминга», или просмотрового покупательского поведения. Некоторые бизнесмены стали сомневаться в том, насколько хороша идея обеспечивать своих покупателей бесплатным Wi-Fi.

  

Компания Omnico, проводившая исследование, специализируется на предоставлении ПО для розничной торговли. Ее представители отмечают, что ритейлерам необходимо принять существование «шоуруминга» как данность и использовать многоканальные торговые технологии для защиты от онлайн-угрозы. 

Кроме очевидной потери продаж, от которой страдают ритейлеры, исследование также обнаружило следующие интересные факты. Треть покупателей, а четверть опрошенных ищут в интернете отзывы о товарах во время нахождения в магазине, стремясь принять наиболее обоснованное решение. 15%  потребителей используют смартфоны для посещения вебсайта самого ритейлера, чтобы сравнить цены и узнать о наличии товара. 

Главный технологический директор Omnico Стив Томас отмечает, что просмотровое покупательское поведение («шоуруминг») становится привычным явлением. По его словам, некоторые ритейлеры хотят остановить его распространение,  отключая бесплатный Wi-Fi и блокируя сигналы мобильной связи, но Томас полагает, что все это кратковременные и неэффективные меры. 

По его мнению, «шоуруминг» является симптомом того, что каналы продаж ритейлера недостаточно интегрированы.  Поэтому потребители пытаются сами соединить разные информационные сферы с помощью своих смартфонов. Иногда они обращаются к конкурентам, ища совета и лучшего торгового предложения. Ритейлеры могут противостоять этому, предлагая качественное консультирование и интегрированные мобильные и интернет-каналы продаж. По-настоящему многоканальное обслуживание может свести «шоуруминг» к минимуму. 

Еще одно любопытное наблюдение Omnico: в среднем британец готов простоять в очереди около 6 минут, прежде чем покинуть магазин.

Перевод Екатерины Громовой

Источник: retailtechnology.co.uk