Wi-Fi со скрипом внедряется в британскую розницу

Согласно недавно проведенным исследованиям, большинство крупнокалиберных ритейлеров с британских островов до сих пор, вопреки глобальной тенденции, не ввели в практику бесплатное Wi-Fi-соединение для своих посетителей.

Маркетинговое агентство Sponge (Спонж) выявило, что больше трех четвертей (76%) ведущих британских розничных сетей до сих пор не предлагают своим посетителям бесплатный интернет через Wi-Fi. В исследовании приняли участие 117 ритейлеров, владеющих торговыми точками в центре Лондона, при этом только 28 из них, как выяснилось, предоставляют возможность бесплатного выхода во всемирную сеть.

По данным агентства, лишь половина из тех ритейлеров, что одаряют-таки своих посетителей бесплатным интернет-соединением, собирают о них информацию. Остальные же, по мнению агентства,  упускают отличную возможность завязать более тесные и более постоянные отношения со своими покупателями. При этом только 11 ритейлеров из всех, участвовавших в исследовании, доносят до сведения потребителя информацию о бесплатном интернет-соединении.

По словам генерального директора Sponge Дэна Паркера, услуги Wi-Fi становятся важной частью многоканальной политики в розничной торговле: «Такие услуги дают множество маркетинговых возможностей: ведь после того как человек зарегистрировался в сети, магазин может направлять ему выгодные предложения и всячески повышать уровень потребительской лояльности. Удивительно, но большинство не делают не только этого, но и даже не предлагают бесплатный интернет».

Выжать из бесплатного Wi-Fi максимум

Слова Д.Паркера находят подтверждение в отчете агентства: сегодня крупные британские ритейлеры, такие как Urban Outfitters (Убан Аутфиттез) и Topshop (Топшоп), если и предлагают Wi-Fi в своих торговых точках, то уж точно не для того, чтобы собирать информацию о потребителях, а лишь как дополнительную услугу. Рекламу через этот канал ритейлеры, как правило, не делают, процесс регистрации занимает минимум времени и действий и заключается не во вводе личных данных, а в простом принятии условий пользования.

Но постепенно розничные сети, к примеру, Debenhams (Дебенхэмз) или Pret A Manger (Прет-а-манже), начинают использовать вай-фай для завязывания более тесных связей с покупателем. Такие ритейлеры делают процесс регистрации более насыщенным, запрашивая ввод личных данных, а также начинают использовать беспроводное подключение к интернету как канал рекламы. Другие сети, как John Lewis или Warehouse (Уэахаус), при подключении просят ввести только адрес электронной почты и практически не пользуются случаем для размещения рекламы, хотя заметно выделяются среди других хорошим сигналом. В общем и целом, никто из ритейлеров, получающих через канал Wi-Fi информацию о потребителях, не использует ее в целях укрепления покупательской лояльности.

«Ритейлеры должны выжимать из бесплатного интернета максимум выгоды. Они же вместо этого, как правило, и вовсе машут на все это рукой, зачастую даже не донося до посетителя наличие Wi-Fi-соединения и не имея в наличии качественного контента, которым они могли бы с ним поделиться», - говорит Д.Паркер.

В выигрыше окажутся все

Меж тем, спрос на Wi-Fi крепчает. Недавно проведенные исследования выявили, что 10,6 миллионов британцев пользуются беспроводным интернетом в кафе, ресторанах и барах не менее одного раза в неделю, тогда как каждый десятый владелец смартфона подключается к вай-фаю ежедневно. Другие исследования показали, что 94% вооруженных смартфоном покупателей, находясь в магазине, пользуются своим девайсом. 60% из них – для сравнения цен.

Директор Wi-Fi-подразделения телекоммуникационной компании EE Грэм Коув так прокомментировал выводы исследователей из Sponge: «Если с умом подойти к делу, то от установленного в торговой точке роутера Wi-Fi в выигрыше окажутся все – и покупатели, и магазин, и провайдер. Поэтому мы, как провайдеры, также крайне заинтересованы в повышении продаж и проходимости магазинов и должны этому всячески способствовать. В частности, эффективно будет позволить ритейлерам продвигать бренды через Wi-Fi и открыть им доступ к информации о посетителях».

Статья подготовлена на основе материала: http://www.retailtechnology.co.uk/news/4575/uk-stores-fail-to-offer-free-wi-fi/