Как технология SD-WAN помогает ритейлу быстрее открывать новые магазины и экономить миллионы рублей

О том, почему традиционные сети больше не справляются с задачами современного ритейла, как подключать новые магазины за один день и зачем переводить кассы на LTE — рассказывает Максим Каминский, старший менеджер по развитию бизнеса в «Лаборатории Касперского».

Ритейл активно цифровизируется. Какие сетевые проблемы для отрасли сейчас самые болезненные?

— Если говорить честно, у ритейла сегодня одна большая задача — обеспечить бесперебойную работу бизнеса в условиях постоянного роста и изменений. Сеть магазинов расширяется, появляются новые форматы — дарксторы, пункты выдачи, склады, мобильные точки продаж. При этом вся инфраструктура должна работать как единый организм: кассы, терминалы, программы лояльности, онлайн-заказы, логистика, маркировка, системы безопасности. И здесь возникает главный вопрос — как обеспечить стабильную связь между десятками, сотнями или даже тысячами точек.

На практике компании сталкиваются с вполне конкретными проблемами: дорогие каналы связи, длительное подключение новых магазинов, высокая нагрузка на IT-команды, сбои в передаче данных и постоянные риски, связанные с человеческим фактором. Особенно чувствительно это для клиентского сервиса. Если у покупателя не проходит платеж, зависает касса или онлайн-заказ не отображается в системе — это уже не техническая проблема, а прямые финансовые потери и удар по лояльности клиентов.

Но ведь раньше эти задачи успешно решались с помощью MPLS, VPN и классических маршрутизаторов. Почему этого уже недостаточно?

— Потому что сама логика бизнеса изменилась. Раньше сеть строилась по достаточно понятной схеме: есть основной дорогой MPLS-канал с гарантированным качеством связи и резервный интернет-канал «на случай аварии». На бумаге это выглядит надежно, но на практике возникает много ограничений.

Во-первых, MPLS — это дорого. Во-вторых, резервный канал зачастую просто простаивает, хотя за него тоже платят. И самое главное — вся система очень плохо масштабируется. Каждый новый филиал нужно подключать практически вручную: согласовывать каналы, настраивать маршрутизаторы, прописывать политики безопасности, проверять маршрутизацию. Если у компании 20 магазинов — это терпимо. 

Если 500 — это уже постоянный операционный стресс. Плюс человеческий фактор никто не отменял. Достаточно одной ошибки в конфигурации, чтобы перестали работать кассы, эквайринг или, например, интернет-магазин начал терять заказы. То есть классическая архитектура работает до тех пор, пока бизнес не начинает расти быстро. А в ритейле сегодня скорость — это критически важный фактор.

И здесь появляется SD-WAN. Что именно меняется после его внедрения?

— Главное изменение — сеть перестает быть набором разрозненных устройств и превращается в единую управляемую систему.

SD-WAN — это программно-определяемая распределенная сеть. Если совсем просто, компания получает не просто маршрутизаторы в филиалах, а централизованную платформу, которая сама управляет трафиком, каналами связи и политиками безопасности. На каждой точке устанавливается универсальное устройство — CPE, а все управление происходит централизованно через контроллеры и оркестраторы.

Это дает сразу несколько эффектов. Можно одновременно использовать разные каналы связи — интернет, LTE, оптику, MPLS — и система сама будет перераспределять трафик в зависимости от нагрузки и качества канала. Можно быстро обновлять политики безопасности сразу для всей сети. Можно подключать новые магазины без выезда специалистов.

По сути, SD-WAN снимает с IT-команды огромное количество ручной работы и делает сеть гораздо более гибкой. А для ритейла гибкость — это уже конкурентное преимущество.


@Freepik (лицензияINV-C-2024-8250540)

Один из самых болезненных вопросов для ритейла — быстрое открытие новых точек. Как SD-WAN решает именно эту задачу?

— Это, пожалуй, один из самых наглядных эффектов. Представьте: компания открывает новый магазин в торговом центре. По классической схеме сначала нужно дождаться оператора связи, согласовать подключение, провести кабель, отправить специалиста на настройку оборудования. Иногда на это уходят недели. А теперь представьте, что каждый день простоя — это аренда, зарплаты, товар на складе и нулевая выручка.

SD-WAN решает эту проблему благодаря механизму Zero-Touch Provisioning — или, как его часто называют, «нулевое касание». Суть в том, что на месте больше не нужен сетевой инженер. Достаточно, чтобы сотрудник магазина — условно, директор точки или даже продавец — подключил устройство к питанию и интернету. Дальше система сама связывается с дата-центром компании, получает нужные настройки и автоматически включается в корпоративную сеть. То, что раньше занимало недели, теперь можно сделать за один день.

Очень показательный кейс был у одной международной розничной сети магазинов. Когда компания запускала SD-WAN на сети из 1600 магазинов, изначально планировали переводить по четыре магазина за ночь. Но благодаря Zero-Touch Provisioning на пике удавалось подключать уже по 15–20 точек за ночь. Для крупного ритейла это колоссальная разница в скорости развития бизнеса.

А насколько заметной может быть экономия?

— Настолько, что часто именно экономика становится главным аргументом в пользу внедрения. Например, та же компания, о которой я упоминал, после перехода на SD-WAN полностью отказалась от дорогих MPLS-каналов и заменила их дополнительными интернет-каналами. При этом доступная пропускная способность WAN выросла в 26 раз. То есть организация не просто сократила расходы, а одновременно улучшила качество сети. За три года экономия составила около 20 миллионов долларов.

И это типичная история. Экономия появляется сразу в нескольких местах: меньше расходов на связь, меньше выездов IT-специалистов в регионы, меньше затрат на обслуживание оборудования, быстрее запуск новых объектов и меньше простоев. Особенно важно, что это не история про «сэкономить любой ценой». Наоборот — речь идет о том, чтобы снизить затраты и одновременно повысить надежность. Для бизнеса это всегда самая сильная комбинация.

---

Читайте также: Программа лояльности в ритейле: ищем баланс между эффективностью и безопасностью

---

Часто проблемы возникают не из-за каналов связи, а из-за обычных ошибок сотрудников. Насколько это действительно серьезно?

— На самом деле это одна из самых недооцененных проблем. Когда сеть управляется вручную, ошибки неизбежны. Один неверный параметр в маршрутизации — и магазин не может проводить платежи. Одна неправильная политика безопасности — и часть сервисов просто перестает работать.

Причем речь не обязательно о запуске новых точек. Даже обычное обновление настроек доступа для сотрудников или изменение правил безопасности может превратиться в долгий и рискованный процесс.

SD-WAN как раз сильно снижает эту зависимость от человеческого фактора. Все политики становятся едиными, настройки стандартизированы и автоматически применяются ко всей сети. Администратор работает из одной консоли и видит всю инфраструктуру целиком, а не пытается держать в голове сотни отдельных конфигураций. В результате IT-отдел перестает жить в режиме постоянного «пожаротушения» и может заниматься развитием сети, а не исправлением последствий ручных ошибок.


@Freepik (лицензияINV-C-2024-8250540)

Что делать компаниям, у которых магазины находятся в местах с плохой связью?

— Для ритейла это очень распространенная история. Особенно если мы говорим про АЗС, небольшие магазины в регионах, склады или точки вдоль трасс. Классический подход здесь часто не работает: качественный проводной канал либо слишком дорогой, либо его просто невозможно быстро организовать.

SD-WAN хорошо справляется именно с такими сценариями. Система умеет полноценно работать с нестабильными каналами, использовать мобильную связь — например LTE — автоматически переключать трафик и даже восстанавливать потерянные данные. Для кассовых операций это особенно важно, потому что платеж должен проходить всегда, независимо от качества связи.

Хороший пример — одна известная зарубежная сеть автозаправок и минимаркетов. Многие точки расположены буквально «в поле», рядом с трассами, где стабильная связь — отдельная проблема. После внедрения SD-WAN компания начала использовать LTE-модемы как резервные каналы. В результате сократилось количество простоев, а обработка платежей стала значительно стабильнее.

Для клиента это выглядит просто: карта проходит с первого раза. Для бизнеса за этим стоит правильно выстроенная сетевая архитектура.

Ритейл работает с огромным объемом платежных и персональных данных. Как SD-WAN помогает с безопасностью?

— Безопасность здесь вообще нельзя рассматривать отдельно от скорости работы. Долгое время компании решали задачу просто: весь трафик из магазинов отправлялся в центральный дата-центр, где стояли мощные межсетевые экраны и системы защиты. Это безопасно, но не всегда эффективно. Когда через центр проходит абсолютно все — от гостевого Wi-Fi до эквайринга и маркировки — неизбежно появляются задержки. А для ритейла каждая секунда на кассе имеет значение.

SD-WAN позволяет сделать архитектуру гораздо умнее. Например, часть трафика можно проверять непосредственно в магазине — с помощью виртуальных файрволов и локальных сервисов безопасности. А действительно критичные данные продолжат проходить через центральный уровень защиты. То есть компания получает и скорость, и безопасность одновременно.

Такой подход использовал крупный ритейлер из Саудовской Аравии. После внедрения SD-WAN гостевой Wi-Fi, программы лояльности и часть процессинга начали обрабатываться непосредственно на местах, а внутренний корпоративный трафик по-прежнему шел через центральный файрволл. Это позволило не только повысить безопасность, но и заметно ускорить работу сервисов.


@Freepik (лицензияINV-C-2024-8250540)

Насколько SD-WAN сегодня актуален для российского рынка?

— Сейчас, наверное, даже актуальнее, чем несколько лет назад. Проблемы везде одинаковые: дорогие каналы связи, устаревшее оборудование, нехватка квалифицированных специалистов, необходимость быстро масштабировать бизнес и при этом сохранять устойчивость процессов.

Но для России добавляется еще один важный фактор — импортозамещение. Многие международные вендоры ушли с рынка, и компаниям нужны решения, которые можно внедрять и поддерживать здесь и сейчас, без зависимости от внешних поставщиков.

Для ритейла это особенно актуально: распределенная филиальная сеть, постоянное открытие новых точек, высокие требования к отказоустойчивости и безопасности делают программно-управляемые сети не просто удобным инструментом, а необходимостью.

Мы активно развиваем это направление и видим, что запрос со стороны рынка только растет. Недавно вышло новое обновление Kaspersky SD-WAN, в котором мы расширили функциональность управления, повысили стабильность работы и усилили возможности по безопасности и централизованному контролю инфраструктуры.

Кроме того, сейчас решение проходит важный этап подготовки к сертификации ФСТЭК, что особенно важно для крупных компаний, ориентированных на требования импортозамещения и регуляторного соответствия.

Поэтому российские разработки в области SD-WAN сегодня становятся не просто альтернативой, а полноценным инструментом развития. Они позволяют решать те же задачи: резервирование каналов, централизованное управление, безопасность, автоматизация, снижение затрат. И главное — бизнесу не нужно выбирать между надежностью и локальной поддержкой.

Если коротко: почему ритейлу стоит задуматься о внедрении SD-WAN уже сейчас?

— Потому что сегодня сеть — это уже не техническая инфраструктура где-то «на фоне бизнеса». Это и есть часть бизнеса. От того, насколько быстро компания может открыть новый магазин, насколько стабильно проходят платежи, насколько безопасно работают данные клиентов и насколько быстро IT-команда реагирует на изменения, напрямую зависит прибыль.

SD-WAN как раз дает бизнесу эту управляемость: меньше ручной работы, меньше простоев, меньше затрат и гораздо больше гибкости. Для ритейла это уже не история про технологии ради технологий. Это история про скорость роста, устойчивость и возможность развиваться без постоянных инфраструктурных ограничений.

Реклама. АО "ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО", ИНН 7713140469
erid: F7NfYUJCUneVdSy4yjPV