Крупный британский ритейлер укрепляет вертикаль IT-власти

Новая система по управлению устройствами позволит крупному британскому ритейлеру повысить производительность труда и эффективность реагирования на сбои и запросы.

Не так давно британская сеть по торговле морепродуктами Young‘s Seafood объявила о внедрении у себя программного обеспечения Total User Management (Система всеобъемлющего пользовательского управления), разработанного компанией LANDesk Software.

Эта система позволит автоматизировать управление всем программным обеспечением и оптимизировать контроль над всеми устройствами конечного пользования, что поможет в корне преобразить IT-деятельность компании.

По словам руководителя отдела IT-технологий в сфере доставки и операционной поддержки в Young‘s Seafood Гэри Олвуда, новое программное обеспечение – важная составляющая глобального процесса реструктуризации IT-системы компании: «Этот шаг существенно улучшит наши IT-возможности, поскольку в результате мы получим автоматизацию управления программным обеспечением, оптимизацию контроля всех конечных устройств, а пользователи получат самообслуживание. Это, в свою очередь, повысит уровень обслуживания, что высвободит время и ресурсы для решения текущих проблем и позволит нам больше внимания уделять стратегическим инициативам, продолжая при этом подстраивать нашу IT-систему под запросы общей стратегии развития».

С системой LANDesk ритейлер получил в свое распоряжение настоящую панель приборов по управлению системами контроля, безопасностью и поддержки. Теперь IT-команда Young‘s, внедрив новую программу в свой обиход, сможет оказывать профессиональную поддержку своим сослуживцам как на мобильных, так и на стационарных устройствах.

«При запуске процесса трансформации нашей IT-деятельности для нас самым главным было, чтобы новые технологии отвечали целям и задачам всего нашего бизнеса», - говорит Билл Доуган, специалист по реформированию бизнеса от Blue Prairie Consulting, курирующий проект Young‘s. - Работая над этой задачей, мы не только грамотно просчитали риски, связанные с автоматизированием процессов поддержки бизнеса, но и оптимизировали нашу деятельность, связанную с компьютерами, в таких сферах, как, например, работа с лицензированием программного обеспечения. Что особенно отрадно, так это то, что система LANDesk Solution была окончательно внедрена и готова к применению в течение каких-то трех месяцев, а это существенно ускорило возврат инвестиций».

С момента приобретения нового программного обеспечения в начале 2013 года компания Young‘s консолидировала функции по управлению своими IT-операциями, создав веб-портал по типу «всё в одном», позволяющий «айтишникам» контролировать каждое устройство сети, а также обрабатывать заявки на корректировку системы. К непосредственным преимуществам, в первую очередь, следует отнести то, что пользователям не придется каждый раз дожидаться, пока обновления наконец-то будут заказаны, установлены и «обкатаны»; вместо этого они устанавливаются автоматически, и занимает это минимум времени, что повышает производительность сотрудников, с одной стороны, и снижает управленческую нагрузку на IT-отдел, с другой».