Исследование: в каких каналах пользователи предпочитают получать рассылки от компаний 📰 New Retail

Рассылки — традиционный способ взаимодействия компаний с клиентами. Сейчас к привычным письмам в электронной почте, СМС и звонкам добавился новый канал — сообщения в популярных мессенджерах (WhatsApp, Telegram и т. д.). Эксперты компании edna провели исследование и выяснили, какие каналы предпочтительнее и на что особо обращают внимание пользователи в тексте сообщений.

Больше всего люди предпочитают сообщения от брендов в WhatsApp: так ответили 33% опрошенных. Этот мессенджер популярен среди пользователей старше 25 лет, а сообщения в нем реже воспринимаются, как вмешательство в личную жизнь. В топ самых удобных каналов коммуникации также вошли другие мессенджеры (в т. ч. Telegram, Viber и др.) (16,4%), СМС (9%), электронная почта (4%). По данным Mediascore, в WhatsApp суточный охват в феврале 2024 года составил 66,9%, а в Telegram — 49,2%.

Люди чаще читают ненавязчивые сообщения (25% респондентов) и рассылки от компаний, к которым они проявляют интерес (25%). Многие предпочитают максимально короткие сообщения (18%), которые приходят в нерабочее время и содержат фото или иллюстрации (по 10%). Меньшее количество людей интересует информация с подробностями о скидках и акциях (по 7%).

Реклама на New Retail. Медиакит

Компаниям важно также учитывать, что большинство людей отталкивают в сообщениях грамматические и пунктуационные ошибки (30%), обилие эмодзи (22%), написание русских слов латиницей (21%). В топе у пользователей и использование уменьшительных слов, неточность в личной информации (по 17%), и формальные рассылки. Например, поздравления с праздниками (35%) и формальные тексты без эмоций (14%).

Потребители ожидают от брендов ненавязчивости в общении: 20% нравится, что рекламные сообщения стали приходить реже, а 15% жалуются на увеличение частоты рассылок. Еще 14% опрошенных недовольны тем, что компании стали использовать разные каналы, соответственно, они получают больше дублирующихся сообщений.

Не очевидный, но важный фактор влияния на конверсию — согласие пользователей на получение сообщений от бренда, которое требуется по закону. Кроме того, люди стали внимательнее относиться к своим персональным данным и не всегда готовы отдавать их компаниям. Так ответили 35% опрошенных. С точки зрения бизнеса получение согласия позволяет улучшить клиентский опыт, работать с имеющейся базой клиентов, повышая таким образом и первичные, и повторные продажи.

Также каждый десятый опрошенный отмечает, что СМС-рассылки и сообщения в мессенджерах стали приходить не только от компаний из сферы красоты и здоровья, но и из других сфер, например из туристических агентств, интернет-магазинов, с образовательных платформ и т. д. Это говорит о том, что мессенджер-маркетинг набирает обороты и используется брендами все чаще.

Реклама на New Retail. Медиакит

Чтобы максимально эффективно использовать тренды коммуникации в мессенджерах, необходимо постоянно анализировать статистику рассылок, конверсию, объем продаж и т.д. Например, с помощью WhatsApp Business API можно встроить мессенджер WhatsApp в маркетинговые коммуникации бренда. При этом интеграция с CRM или системами бизнес-аналитики позволяет получать данные о результатах использования канала.

Открываемость сообщений в WhatsApp — одна из самых высоких: до 60% рассылок получатели читают в первые 20 минут. Возможности мессенджеров дают огромный потенциал для взаимодействия с клиентами. По статистике edna, более чем для 70% пользователей удобнее, если у компании есть возможность оперативной коммуникации. В среднем использование WhatsApp в маркетинговых коммуникациях позволяет увеличить продажи на 20% и более.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

09:55	РЭО предложил создать оператора системы распределения просроченных продуктов
09:30	В России появится отечественный аналог LEGO
20:50	На фоне новостей о допэмиссии, акции «М.Видео» упали в цене
Бизнес Как развивается шеринг в России, и что ждет отрасль в 2024 году
20:25	Как изменился спрос на обручальные кольца в 2024 году
20:05	Whirlpool уволит 1 тыс. сотрудников
19:40	В каких товарных категориях предпраздничные продажи особенно высоки
Персонал Performance management в ритейле: как менеджеру помочь продавцам «прогревать» клиентов?
19:15	Депутат Госдумы предлагает амнистировать шашлычников-нарушителей
18:50	Спрос на арендные самокаты за первые майские праздники вырос в 2,7 раза
18:30	Суд утвердил мировое соглашение между «Балтикой» и Carlsberg Azerbaijan
Бизнес Три неочевидных момента во время организации онлайн-исследования
18:00	Россияне рассказали, в каких городах проще найти подработку
17:35	Befree открыл флагман в новом дизайне
17:10	Техническая эксплуатация ТРЦ Москвы за два года подорожала на 16%
Маркетинг Брендбук не работает: Топ-5 ошибок при использовании основного документа бизнеса
16:45	Бренд Gloria Jeans представил первую премиальную коллекцию для мужчин
16:20	Что несет искусственный интеллект - угрозу или возможности
15:50	Совет директоров «Мегафона» рекомендовал выплатить дивиденды за 2023 год
Персонал Самые высокооплачиваемые вакансии апреля в области ритейла – обзор hh.ru
15:25	Дело о передаче «Макфы» в доход государства останется в закрытом режиме
14:55	В России третий месяц подряд продолжают дешеветь авто с пробегом
14:30	Исследование: Текучка массового персонала выросла в каждой третьей компании
Технологии Какие задачи E-commerce-бизнеса помогает решить разработка без кода, а какие — нет?
14:05	В 2023 году в России открылось рекордное за 8 лет количество универмагов
13:40	Партнерская сеть «Халвы» в I квартале выросла более чем на 8 тысяч торговых точек
13:20	21 мая на NR LIVE пройдет эфир на тему «Нужны классные IT-специалисты: как аутстаффинг в IT решает эту задачу и ускоряет проекты»
Бизнес 5 ошибок в управлении клиентскими данными, которые могут стать фатальными
13:15	«Алкогольная Группа Кристалл» впервые опубликовала консолидированную отчетность по МСФО
12:50	«ВкусВилл» открыл первый магазин в Туапсе
12:25	Кофейни возглавили список заведений общепита в открывающихся петербургских ЖК бизнес-класса
Право Немного о возмездном оказании услуг. Часть 3. Понятийные обязательства
12:00	Названы самые популярные площадки для размещения видеоконтента
11:35	«Магнит» запускает новый сезон «Скрепышей»
11:10	POS-кредитование в России снижается пятый месяц подряд
Маркетинг Inbound Marketing – привлекаем клиентов, не продавая «в лоб»
10:45	В приложении «Перекрёстка» появился «Барный клуб»
10:20	М.Видео открывает первые мультибрендовые зоны складных и раскладных смартфонов
10:00	DIY на маркетплейсах: специфика рынка и лайфхаки для продавцов

Лента Новостей

Исследование: в каких каналах пользователи предпочитают получать рассылки от компаний

Самое популярное