Wildberries запустил новый сервис возврата товаров с браком

Фото: © РИА Новости / Ирина Алтухова

Теперь если во время использования товара, купленного на онлайн-платформе Wildberries, покупатель обнаружит брак, он может напрямую обратиться продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечению 14 дней после ее оплаты.

Для этого необходимо написать продавцу через чат в разделе «Покупки» в Личном кабинете. После того как продавец рассмотрит обращение, он сможет принять или отклонить его, а также обсудить с клиентом формат компенсации - вернуть средства, договориться о замене вещи или довезти часть заказа, в случае если по каким-то причинам был доставлен недокомплект.

Новая оферта Wildberries: какие параметры теперь влияют на продажи

После подтверждения заявки и согласования формата компенсации, покупатель возвращает товар в пункт выдачи заказов Wildberries или самому продавцу в зависимости от достигнутых договоренностей. Cредства за покупку спишутся с баланса продавца и будут возвращены покупателю.

«Хотим сделать опыт взаимодействия пользователей с продавцами на нашей онлайн-платформе еще более простым и комфортным и убрали лишнее промежуточное звено между ними. Теперь они могут не только напрямую взаимодействовать друг с другом и обмениваться информацией о характеристиках и особенностях товара, но и выбрать наиболее удобный для обоих формат компенсации. Продавцам это даст дополнительный инструмент для повышения клиенской лояьности и управления собственным ассортиментом», — прокомментировали в пресс-службе Wildberries.

Реклама на New Retail. Медиакит

Как и прежде, если покупатель обнаружил дефект до оплаты покупки, от такого товара можно отказаться при его получении. Для этого достаточно вернуть его менеджеру ПВЗ или курьеру, доставившего заказ. Стоимость товара, в том числе и обратной транспортировки в этом случае не удерживается.

Данный инструмент проходит тестирование, после получения обратной связи от предпринимателей и покупателей его функционал может быть улучшен, отметили в Wildberries.

Читайте также:
Ozon запустил плашку «Подлинное изделие» для проверки ювелирных украшений

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	За неделю стоимость бензина снизилась в 25 регионах
20:20	«М.Видео» запускает офлайн‑магазины с расширенным ассортиментом
19:55	Росстат зафиксировал снижение цен на плодоовощную продукцию
Маркетинг Акция началась, а продажи нет: как понять, что пошло не так в конкретном магазине
19:30	Цифровой рубль адаптируют для офлайн‑расчётов
19:05	Покупатели сети Carrefour могут выиграть золотой слиток
18:40	Реклама на маркетплейсах стала главным стимулом к покупке
Экономика Как ритейл теряет деньги и вычеты по НДС из-за фирм-клонов
18:15	Госкомиссия затронула тему хранения пиротехники в ПВЗ
17:50	«Л.Е.В. Менеджмент» стало единоличным управляющим «Нестле Россия»
17:25	Продавцы Ozon получили расширенный пакет мер поддержки
Бизнес От мессенджеров к почте: почему бизнес меняет каналы коммуникации
17:00	Беспроводные наушники стали главным выбором к учебному году
16:35	В России заметно вырос спрос на товары в сегменте ресейла
16:10	New Balance обвинила Decathlon в нарушении товарного знака
Бизнес Как меняются правила выхода на полку: в центре — уникальность, данные и коллаборации
15:45	В АКОРТ назвали онлайн‑продажу алкоголя труднореализуемой
15:20	Импорт кетчупа из Грузии в Россию в августе достиг рекордных значений
14:55	Число бургерных в крупнейших городах сократилось
Технологии Первая линия продаж уходит AI-агентам: почему бизнес больше не отвечает клиентам вручную
14:30	FM Logistic возглавил Евгений Ненашев
14:05	АКОРТ предложила выработать стратегию для магазинов и маркетплейсов
13:40	«Лемана Про» назначила нового гендиректора
Бизнес Почему предпринимателям важно изучить работу с ТС ПИоТ? 6 базовых аспектов для бизнеса
13:15	Покупатели всё чаще выбирают российское игристое
12:50	Ozon: спрос на товары для рыбалки и сбора грибов вырос
12:25	«ВкусВилл» подключился к агрегатору «Чиббис»
E-commerce Электронная коммерция через 5 лет: что будет с маркетплейсами, продавцами и покупателями
12:00	В магазинах косметики мужской чек выше женского — исследование
11:35	Интернет-продажи лекарств замедлились
11:10	Сеть «Мария-Ра» переходит под контроль «Ленты»
Бизнес «Рынок без градуса: как «нулевка» и функциональные напитки перестраивают полку
10:45	Технологический сбор: устройства с маркировкой получат скидку
10:20	Спрос на новые iPhone оказался ниже прошлогоднего
09:55	«М.Видео» назвала причины задержек выплат
Экономика Сколько стоит ошибка в процессе: как считать цену переделок, возвратов и исправлений
09:30	«Ашан» назначил нового гендиректора
20:45	Mercedes-Benz допустил закрытие заводов в Германии
10:00	Какие ошибки в промо-акциях могут стоить бизнесу штрафов и скандалов

Лента Новостей

Wildberries запустил новый сервис возврата товаров с браком