5 секретов правильного общения

Сделал хорошо — получи премию, сделал плохо — получи урезанную зарплату, не сделал — пиши заявление. Между тем, еще Наполеон говорил, что у хорошего генерала нет плохих солдатов. Следовательно, чтобы работник показывал хороший результат, нужно хорошо им управлять. 

Брайан Трейси — признанный мировой эксперт по бизнесу и личностному развитию — за годы деятельности обучил эффективному управлению более 2 миллионов человек. Его новую книгу о мотивации сотрудников «Полная вовлеченность» представляет в России издательство «Манн, Иванов и Фербер».

Главный посыл книги звучит неправдоподобно просто: чтобы работник выкладывался на все сто, нужно сделать его счастливым. Между тем, в основе этого утверждения лежат труды многих мыслителей: от Аристотеля до самых известных современных психологов. Материальные блага — это лишь один из вспомогательных инструментов, который необходимо использовать очень грамотно, иначе он не принесет никаких результатов. 

Человек счастлив, когда он чувствует себя уважаемым, полезным, ценным и максимально раскрывает свой потенциал. Одной из сторон эффективного руководства Трейси называет правильное общение с подчиненными, в частности — умение слушать.

Активное слушание — это не просто кивать на каждую реплику собеседника, словно игрушечная собачка на приборной панели автомобиля. Слушание — это мощный инструмент повышения самооценки сотрудника, поэтому к нему нужно подходить соответственно. Улыбайтесь и показывайте искреннюю заинтересованность в каждом слове. Тем самым вы поощряете человека глубже раскрыть предмет разговора. 

Известно, что в любом разговоре большую часть времени собеседник ожидает собственного слова. Когда говорит один, другой обдумывает свои реплики и готовится их высказать. Получается, что внешне человек слушает, а на самом деле игнорирует сказанное. Поэтому при малейшей паузе он сразу начинает свою речь — и диалог превращается в два монолога. 

Чтобы этого не происходило, научитесь брать паузу перед тем как отвечать. Достаточно 3-5 секунд. Тем самым вы добудете нескольких зайцев:

• не прервете собеседника в том случае, если он не закончил мысль, а обдумывает ее продолжение
• покажете человеку, что очень цените его идеи и размышляете над ними
• пауза даст вам возможность лучше осознать то, что вы услышали

---

Слушая собеседника, задавайте ему вопросы. Например, простой уточняющий вопрос: «А что именно вы имели в виду?». Это позволит выслушать человека еще внимательнее. А ваша внимательность рождает у собеседника доверие и симпатию. К тому же существует железное правило диалогов: кто задает вопросы, тот контролирует ситуацию.   

Выслушав собеседника, кратко повторите своими словами то, что вы услышали. Этот простой прием необычайно эффективен. Во-первых, вы сами убедитесь, что поняли все правильно. Во-вторых, человек увидит, что его действительно очень внимательно слушали. А это очень важно для самооценки. Ощутив удовольствие и духовный подъем от беседы, сотрудник станет гораздо более восприимчив к вашим собственным идеям и предложениям. 

Книга «Полная вовлеченность» пригодится не только руководителям, но и каждому человеку, желающему развить свои способности и раскрыть потенциал окружающих его людей.