История о том, как компания Bosch в стремлении к конструктивным изменениям не только полностью переосмыслила традиционные HR-программы, но и стала их агентом.

Контактный центр, в большинстве случаев, - ключевой канал коммуникации бизнеса с клиентами.  А потому ни в каких условиях это подразделение не может себе позволить такую роскошь, как «карантин», прекратив обслуживание пользователей. В чем плюсы и минусы работы контактного центра в режиме «удаленки»?

Пандемия стала не только причиной появления новых форматов работы. Она внесла качественные изменения в сам диалог между работодателем и сотрудником и указала на новые качества, которые требуются от персонала в кризисной ситуации нового типа.

Лояльный компании продавец продаст на треть больше товара, чем его нелояльный коллега, следует сразу из нескольких исследований. Поговорим о том, почему в сфере продаж лояльность – важнейший показатель. И как им управлять с помощью исследования eNPS.

«Леруа Мерлен» – крупнейший на российском рынке ритейлер в сегменте DIY, объединяющий гигантскую команду. Как в компании организовали безопасную работу персонала в торговых точках, и какие инструменты запустили для сотрудников офиса?

Как всего за два дня компания Inventive Retail Group запустила корпоративный портал, который позволил команде не только не потерять эффективности в процессах на «удаленке», но также, несмотря на расстояние, помог команде сплотиться, а сотрудникам разнообразить досуг?

Онлайн-платформа hh.ru и IDRF’2020 провели масштабное исследование в отношении спроса на онлайн-ритейл менеджеров. Число новых вакансий на позицию в марте увеличилось в 2,27 раза по сравнению с прошлым годом. Каковы требования к специалистам? Какие задачи им нужно уметь решать, и сколько за такую работу платят?

Какие навыки и качества позволят менеджеру в сфере логистики и транспорта претендовать на высокую зарплату?

Рассмотрим пять вариантов того, как с помощью онлайн-обучения поднять на новый уровень работу sales-менеджеров.

Разбираем основные внешние и внутренние факторы, и эффективные способы снижения их негативного влияния.

Большинство руководителей российских компаний не считают своих молодых подчиненных, относящихся к поколению Z, особенными по сравнению с более взрослыми сотрудниками.

Какова цель контроля? Контроль ради контроля? Или ради повышения уровня знаний? Или ради того, чтобы все сотрудники знали и делали то, что ожидают руководители? Я знаю много руководителей ритейла, которые так и не могут ответить на этот вопрос однозначно.

Нужно ли ограничивать выбор кандидатов и искать работников только с вашего рынка? На эту тему рассуждают эксперты в управлении розничной торговлей – Георгий Перельман и Александр Ельчин.

Как непрерывно обучать 900 продавцов и управленцев по всей стране, радовать 80% сотрудников  и при этом сэкономить миллион рублей?

Каким должен быть «идеальный» функционал и идеальные компетенции сотрудников отдела продаж в торговые сети?

Знаете ли вы, к какому типу относится ваш магазин: обслуживание или самообслуживание? Это провокационный вопрос, потому что ни того ни другого не существует. Все наши магазины являются композицией двух методов работы.

Где найти и как выбрать хорошего SMM-специалиста, таргетолога, интернет-маркетолога? Процесс не сложный, но и в нем есть несколько особых приёмов.

Известный бренд потенциального работодателя важен всего для 14% представителей молодого поколения Z, тогда как для 60% опрошенных главное – возможность профессионально развиваться.

Саботаж со стороны персонала – головная боль многих менеджеров в ритейле. Приходится не только решать вопросы качественного обслуживания покупателей, но и бороться с «внутренним врагом». Некоторые управляющие боятся непопулярных мер и пускают несговорчивость подчиненных на самотек.

Как выстроить эффективное взаимодействие с потребителем с помощью контактного центра, мотивировать сотрудников и получить качественную обратную связь? Разбираем на примере реализации «неудобного» нововведения.