Несмотря на то, что индустрия электронной коммерции продолжает развиваться, темпы роста онлайн-продаж постепенно снижаются, и это значит, что фокусироваться исключительно на генерации большего количества трафика уже не получится. Необходимо внедрять персонализированный подход в работе с посетителями площадки на всех этапах воронки продаж.

Правильная работа с клиентами является основой любого бизнеса. Интернет-торговля – не исключение. Большую роль в ее бесперебойном функционировании играет контакт-центр – структура, которая берет на себя все коммуникации с покупателем – от момента обращения в магазин до согласования доставки заказанного товара.

Возможно, сбор данных – не самая увлекательная часть маркетинга, но, благодаря именно этой процедуре вы знаете, в каком направлении развивать свой сайт. И для выбора верного направления жизненно необходимо быть уверенным в достоверности полученных цифр.

Владельцы интернет-магазинов ежедневно сталкиваются с проблемой брошенных корзин: пользователь посмотрел каталог, добавил покупки корзину и... ушел. Многие уже перестали обращать на это внимание, и не считают такие визиты и «брошенные корзины» проблемой. А зря!

Глобальный объем онлайн-продаж растет, а вместе с ним увеличивается и конкуренция в сегменте. И борьба за клиента разворачивается нешуточная. Надеемся, новое исследование поможет игрокам рынка понять, чего именно хотят потребители, и какие атрибуты бренда могут решительным образом повлиять на их лояльность.

Мы давно привыкли к получению многочисленных коммерческих рассылок. Какие-то мы читаем с интересом, а иныедаже не открываем. Антон Шаманаев – руководитель направления email-маркетинга Kokoc Group дает рекомендации, которые помогут заставить получателя открыть письмо и даже вернуться после отписки.

На современном ресторанном рынке – огромная конкуренция. И посетители ресторана всегда голосуют «ногами»: не понравилось что-то? Просто идём в другое заведение. О роли автоматизации в выстраивании систем лояльности рассказывают эксперты компании по автоматизации кафе, ресторанов и магазинов POSTER и участники рынка.

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) совместно с аdmitad провели анализ развития рынка интернет-торговли в России за 2016 год. Как развивается онлайн торговля в регионах страны, какие товары являются лидерами по заказам с использованием смартфонов, а какие – напротив – покупателям удобнее приобретать с помощью ПК?

Рынок электронной коммерции за прошедшие несколько лет показывает стабильное развитие, даже несмотря на кризис. По данным eMarketer, средние темпы роста сегмента в России составляют 18% в год. Пока это всего 4% от общего ритейла в стране и около 10% в западных странах. На фоне этих цифр интерес к онлайн-сервисам по доставке ресторанной еды на дом со стороны участников рынка HoReCa усиливается.

Персонализация, похоже, прочно прижилась в интернет-магазинах. То там, то сям попадаются бравурные отчеты о том, как товарные рекомендации и персонализированная рассылка повысили конверсию и увеличили средний чек на несколько процентов. Но это ли предел мечтаний любого продавца?

Покупка одежды и обуви онлайн – та еще головная боль. Причем для продавцов – не меньшая. Именно в fashion-ритейле самый высокий процент возвратов. Посмотреть, как вещь сидит, можно только после доставки. Именно поэтому сейчас все чаще встречаются технологии для онлайн примерки.

По данным J’son & Partners Consulting, в минувшем году в России было продано 26,4 млн. смартфонов. А это 26,4 млн. пользователей, до которых теперь можно достучаться с помощью push-уведомлений в мобильных приложениях. О пользе пушей и их грамотной настройке рассказывает Игорь Зуев – руководитель департамента мобильных решений Kokoc Group.

Практически каждый начинающий предприниматель на этапе становления бизнеса думает в первую очередь о построении системы управления, персонале, разработке продукта и его производстве. Но когда процесс запущен, возникает вопрос: как сделать так, чтобы о товаре узнали потенциальные клиенты?

Возьмите программу любой топовой западной eCommerce-конференции и среди главных тем найдете омниканальность и мультиканальность. Можно подумать, что это привилегия только крупных ритейлеров, но на самом деле сегодня существуют решения, доступные практически каждому магазину.

Пути развития online-торговли в сегменте fashion – все еще открытый вопрос как для игроков, сравнительно давно открывших свои интернет-магазины, так и для ритейлеров, только планирующих запустить e-commerce проекты.  Рост сегмента замедлился, и для успеха в бизнесе необходимо понимать, где искать «точки роста». Узнаем о них от крупнейших онлайн-ритейлеров страны.

Трафик с оплатой за клик. Яндекс.Маркет, контекстная реклама, прайс-площадки.
С них начинался когда-то интернет-маркетинг. И сегодня, несмотря на всю дороговизну привлечения клиента через эти каналы, маркетологи не могут от них полностью отказаться.

В ноябре 2016 года аналитики РБК исследования рынков провели масштабное исследование рынка e-commerce в России. Они проанализировали основные показатели индустрии и провели социологический опрос среди 3 000 онлайн-покупателей. Среди результатов исследования есть как предсказуемые, так и совершенно неожиданные выводы.

Есть вещи, на которых не стоит экономить. Яркий пример – товары и услуги для красоты и здоровья. Инвестиции во внешний вид и прекрасное самочувствие оправдывают себя если не финансово, то на уровне эмоций. Эксперты Avito проанализировали динамику цен на товары и услуги для красоты и здоровья и выделили ключевые тренды рынка средств по уходу за собой.

Проникновение информационных технологий в повседневную жизнь склоняет чашу весов в ритейле в пользу увеличения доли онлайн продаж. Этот глобальный тренд хорошо просматривается и в России, где e-commerce развивается бурными темпами. Однако основным препятствием для дальнейшего роста и для повышения качества сервиса интернет-магазинов остается доставка в регионы.

Описание товара в интернет магазине может, как поспособствовать росту продаж, так и воспрепятствовать. Да, его назначение – донести до потенциального покупателя основные характеристики продукта, такие как цвет, размер, материалы и т.д. Но этого мало. Что же еще?