Кейсы

«ВкусВилл» — это огромная сеть из 1300+ магазинов в 56 городах. В компании трудится более 15000 сотрудников. Человечность и живые контакты – важный элемент ДНК бренда, и долгое время обучение новых членов команды проходило в офлайне. Но с началом пандемии возникла необходимость изменить подход. Как ритейлер внедрил онлайн-обучение и при этом сохранил «душевность» коммуникации?

Сеть из 400 магазинов, в ассортименте которой выпечка, кондитерские изделия, горячие блюда и салаты. Продажи во многом зависят от дня недели и еще недавно планировались, буквально, «на глаз» продавца. Ему ведь виднее! Как благодаря внедрению системы «Оптимум Сток» сократилось негативное влияние человеческого фактора на планирование и производство, а продажи выросли на 20%?

По мере роста бизнеса растет и количество обращений в поддержку. У компаний есть два пути: расширить штат операторов или автоматизировать работу саппорта. Мы идем по второму – в статье расскажем, какие инструменты автоматизации реально работают.

В 2014 году «Таксовичкоф» начал активно осваивать рынок перевозок. В то время основным платежным средством оставались наличные. Уход в диджитализацию требовал от компании внедрения эффективного и безопасного сервиса для приема онлайн-платежей.

Совершать покупки на СберМаркете могут не только физические лица, но и компании. Несмотря на наличие специального лендинга для В2В клиентов ритейлер получал много ошибочных заявок от обычных покупателей. Для решения проблемы и повышения количества качественных заявок была запущена кампания во ВКонтакте. В качестве основного инструмента был выбран таргетинг по ключевым фразам.

Как в сервисе «Самокат» перешли на мобильное обучение и значительно ускорили подготовку курьеров в самый пик: когда в неделю нанимали по тысяче человек.

Сборка и монтаж купленного товара является важной частью взаимодействия с клиентом. Это финальная точка, которая либо станет причиной для долгой дружбы, либо «ложкой дегтя». Как партнерство со специализированным сервисом помогло ритейлеру улучшить клиентский опыт и поднять продажи?

Март 2020 года – месяц, который поставил на «стоп» практически все бизнесы, где главный упор делался на офлайн-каналы. Не остались в стороне и рекламные агентства. Как в агентстве А1 TEAM быстро запустили диджитал-направления, научились с ними работать и вдвое нарастили обороты?

Каждый день на маркетплейсы приходят более 1000 поставщиков. Маркетплейсы стали не дополнительным, а основным каналом продаж для малого и среднего бизнеса. В связи с этим у бизнеса появилось два основных вопроса: «Как увеличить объем продаж?» и «Как сократить расходы на управление товарными позициями на всех маркетплейсах одновременно?».

Весной 2021 года Amway стал первой компанией прямых продаж на российском рынке, заключившей соглашение о сотрудничестве с федеральным маркетплейсом и запустившей там официальные продажи через интеграцию собственной бизнес-системы.

Как доставлять лекарства из мини-хабов до аптек, выбранных покупателем? И как организовать круглосуточную бесперебойную доставку? Группа компаний «ЭРКАФАРМ» рассказывает о деталях двух реализованных кейсов.

Сегодня цифровые технологии позволяют оптимизировать многие бизнес-процессы, улучшить клиентский сервис и увеличить товарооборот. Как внедрение системы адресного хранения повлияло на эти процессы в сети гипермаркетов «Леруа Мерлен»?

В 2019 году на российском рынке отсутствовал простой и удобный способ провести закупочный аукцион. Как в сети супермаркетов Гулливер с помощью понятного решения сократили время на размещение заявки и подачу предложения в несколько раз, получив 15%-ную экономию на электронных торгах?

Компания «ECCO Russia» оцифровывает бизнес-процессы розницы и ecom. Одна из задач в 2021 году – улучшить качество сервиса и клиентский опыт.

Руководитель b2b-маркетплейса «на_полке» рассказывает о том, как в компании смогли заставить поставщиков серьезно относиться к своим обязательствам и четко выполнять заказы.

FixPrice – сеть дискаунтеров, однако это совсем не означает, что можно ради низкой цены жертвовать качеством. Как в компании Faretti создали качественный продукт специально для популярной розничной сети, сформировали правильную цену и всего за 4 месяца заработали на его продаже более 50 млн. рублей?

Сначала в производственной компании «Окраина» просто хотели сократить время на создание курсов и обучение сотрудников, а в итоге объединили всю сеть в Москве и завод на площадке для обучения, и получили мощный инструмент для развития корпоративной культуры.

Цифровая трансформация в компании невозможна без мобилизации персонала и включения парка пользовательских девайсов в корпоративный ИТ-ландшафт. Расскажем о том, какие задачи решает бизнес федерального масштаба, когда необходимо создать мобильное рабочее место для каждого сотрудника в 64 городах страны.

Кофе – продукт, в отношении которого конкуренция среди производителей очень высока. Задачу привлечения к конкретному бренду внимания покупателей решать всё сложнее. Тем более, если речь идет о новинке. Как бренд EGOISTE CAFÉ нарастил продажи и увеличил узнаваемость марки за счет диджитал-рекламы в супермаркетах «Перекрёсток»?

По данным Росстата в 2020 году на онлайн-продажи пришлось 3,9% оборота розничной торговли в РФ против 2% в 2019 году. Такой скачок подталкивает бизнес к развитию направления продаж через Интернет. Что стоит учесть в первую очередь?