7,9% инкрементальных заказов — из CRM-канала – кейс «Много лосося» о внедрении CDP Mindbox

Чтобы исправить ситуацию, компания перешла на единую платформу автоматизации маркетинга Mindbox. В статье расскажем, как выбирали решение, внедряли его и какие получили результаты.

«Много лосося» — сеть доставки суши и роллов в 16 городах России. Ежедневно сервис обрабатывает 6600 заказов. С 2021 года компания стала частью X5 Retail Group.

Почему решили перейти на платформу автоматизации маркетинга

 
В «Много лосося» маркетинговые коммуникации развивались постепенно. Для каждой задачи подключали новый сервис: один — для массовых пушей, другой — для автоматических пушей и AB-тестов, третий — для email-рассылок. 

CRM-маркетологам приходилось вручную сводить данные из разных сервисов, чтобы подготовить сегмент для рассылки или собрать аналитику. Компания пробовала автоматизировать процессы, но каждый раз нужно было обращаться к разработчикам, долго переписывать и тестировать код. 

Были и риски для безопасности: чем больше систем хранят персональные данные клиентов, тем выше вероятность утечки. 

Кроме того, с разрозненными сервисами было невозможно выстроить омниканальные коммуникации. Например, отправить SMS только тем клиентам, которые 42 дня не делали заказ, не реагируют на email-рассылки и пуши. 

Создавать собственное решение дорого: это месяцы разработки и затраты на дальнейшую поддержку.  Поэтому «Много лосося» решили интегрироваться с готовой CDP-платформой.

По каким критериям выбирали CDP-платформу

Компания определила ключевые критерии, составила список требований и провела переговоры с 6-7 вендорами. Почему выбрали Mindbox:

— Соотношение цены и функционала. Платформа поддерживает email- и мобильные пуши, включая автоматические цепочки со сложной логикой. При этом стоимость подписки зависит от размера базы, а не от количества событий (окончание сессии, покупка, регистрация, изменение статуса заказа), как бывает у других сервисов.  

— Быстрая интеграция. SDK Mindbox — инструмент для интеграции мобильных приложений с платформой — помогает экономить ресурсы разработчиков. Без него только настройка пушей потребовала бы нескольких месяцев, а «Много лосося» за это же время полностью внедрили CDP.

— Удобство интерфейса. Платформа интуитивно понятна, что упростило обучение сотрудников.

— Помощь при внедрении и работе с платформой. Mindbox предоставляет менеджера, который помогает интегрироваться и запустить кампании, и техподдержку, которая отвечает в течение пяти минут. 

— Репутация и безопасность. Mindbox используют сотни компаний, платформа соответствует требованиям российского законодательства по защите данных и прошла проверку службой безопасности «Много лосося».

— Опыт использования. Команда уже работала с Mindbox в других компаниях и осталась довольна результатами.

---

Читайте также: Маркетплейсы в ритейле: дополнительный канал продаж, рекламная витрина или агрессивный конкурент?

---

Как внедрили Mindbox за три месяца

Интеграция заняла около трех месяцев. В ней участвовали директор по маркетингу, технический директор, менеджер продукта, CRM-специалисты и разработчики.

На старте консультанты Mindbox предложили создать карту коммуникаций и в первую очередь запустить наиболее выгодные кампании. Затем команда «Много лосося» настроила передачу данных между Mindbox, мобильным приложением, сайтом и внутренней базой данных.

«Много лосося» работают с двумя базами данных: внутренней CRM и Mindbox. Внутренняя база хранит информацию обо всех клиентах и сегментах,  а Mindbox — только об активных пользователях, которым отправляют пуши и письма. Это помогает экономить на хранении данных в CDP. 

Mindbox передает во внутреннюю CRM-систему результаты рассылок, дальше они попадают в BI-систему, чтобы строить аналитику.

Как увеличили долю инкрементальных заказов из CRM-канала с 5,5% до 7,9%

После перехода на Mindbox маркетологи «Много лосося» управляют CRM-кампаниями  на одной платформе, без помощи разработчиков. Подготовка сегментов для рассылок сократилась с 1-2 дней до 5 минут, а в месяц CDP экономит маркетологу около 19 часов.

Эффективность CRM-маркетинга компания оценивает по инкрементальным, или uplift-заказам от CRM-маркетинга и их доле в общем числе заказов.  



За полгода после внедрения Mindbox доля инкрементальных заказов выросла с 5,5% до 7,9%. 



Инкрементальный прирост из CRM-канала начал меняться, когда компания интегрировалась с Mindbox.

Инкремент считают не только для канала, но и для отдельных механик. Пользователи, которые получают пуши и письма о блюдах в корзине, приносят на 19,29% больше заказов, чем контрольная группа. 

Показатель вырос благодаря CRM-кампаниям, которые «Много лосося» запустили с помощью Mindbox:

— Базу сегментировали по среднему чеку, сумме заказа, жизненному циклу, зонам доставки, а также использовали автоматическую RFM-сегментацию.

— Автоматизировали коммуникации по всему жизненному циклу клиента: привлекают подписчиков, конвертируют в первый и повторный заказ, возвращают клиентов из предоттока и оттока.

— Отправляют персонализированные массовые рассылки со скидками на заказы от определенной суммы и промокодами на блюдо в подарок.

Планы

Компания и дальше планирует использовать Mindbox, чтобы настраивать коммуникации точнее и улучшать клиентский опыт. Например, будут подключать In-App-уведомления, чтобы показывать персональные предложения и собирать обратную связь прямо в приложении. А чтобы пользователям не пришлось искать промокоды из пушей, подключат центр уведомлений. Так все сообщения будут храниться в приложении, и не придется вспоминать, где искать скидку.

Реклама. ООО «Майндбокс», ИНН: 7713688880
erid: 2W5zFK9uCCQ