Что сильнее всего влияет на решение о покупке — исследование

Еще 30% обращают внимание на фото и видео других покупателей, а 12% — на рекомендации друзей и знакомых. Это показало исследование «ВКонтакте» и «Наука Mail», в котором в октябре 2026 года приняли участие 9 тыс. человек.

По данным опроса, почти половина россиян — 46% — отрицательно воспринимают карточки товаров и публикации о продукции, созданные с помощью нейросетей. Положительно к такому контенту относятся лишь 1%.

Контент от самих брендов вызывает меньше доверия: студийные фотографии назвали ориентиром 5% опрошенных, видео — 3%. При этом предпочтения различаются в зависимости от пола. Женщины чаще учитывают отзывы и визуальный контент покупателей, а также советы знакомых. Мужчины больше ориентируются на экспертные обзоры, известность бренда и подробные характеристики товара.

На окончательное решение о покупке сильнее всего влияют рейтинг и отзывы — этот фактор назвали 22% респондентов. Почти столько же участников исследования обращают внимание на привлекательную цену (21%) и подробное описание товара (20%).

При этом решение не всегда принимается сразу: 40% опрошенных добавляют товар в корзину, но возвращаются к нему позже, а 33% обдумывают покупку в течение одного или нескольких дней. Если же сомнения оказываются слишком сильными, покупатели отказываются от заказа.

Главным поводом для отказа становятся плохие отзывы или низкий рейтинг — об этом сообщили 25% участников опроса. Высокая цена останавливает 19%, долгая или дорогая доставка — 12%. Еще 11% отказываются от покупки из-за недостатка отзывов, фотографий и видео. Сомнения в надежности продавца назвали 9%, сложные условия возврата — 7%.

Скептическое отношение к контенту, созданному нейросетями, отмечается и в других исследованиях. По данным опроса медиахолдинга Rambler&Co и премии «Шум», более половины россиян предпочитают, чтобы новостной и развлекательный контент для них создавали люди.

Читайте также: Куда утекает бюджет: почему контекстная реклама перестала окупаться, и как вернуть ей эффективность

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail