Какие омниканальные функции важны россиянам — результаты опроса

Возможность заказать товар через интернет и забрать его в магазине стала самой востребованной омниканальной функцией среди российских покупателей — её выбрали 59% респондентов.

Еще около трети опрошенных считают важным возможность заранее проверить наличие товара в ближайшей торговой точке. Об этом сообщает издание Adindex со ссылкой на исследование AWG.

При выборе магазина для повторной покупки главным фактором остается цена: ее назвал 71% опрошенных. На скорость доставки ориентируются 38%, на широкий ассортимент — 23%. Значимость цены увеличивается с возрастом: среди миллениалов в возрасте 29–44 лет ее отметили 65% респондентов, среди представителей поколения X (45–60 лет) — 72%, среди беби-бумеров старше 60 лет — 87%.

При этом проблемы с обслуживанием могут привести к потере покупателя. Почти половина респондентов (45%) переставала обращаться в магазин из-за сложной или затянутой процедуры возврата либо обмена. Еще около трети прекращали покупки, если служба поддержки не могла решить возникшую проблему.

Реклама на New Retail. Медиакит

Более двух третей опрошенных (68%) хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда товар значился в наличии на сайте, но отсутствовал в физическом магазине. Если нужная позиция доступна онлайн, 44% покупателей оформляют заказ на сайте, а 16% идут в другую торговую точку той же сети. К конкурентам сразу переходят 11% респондентов. Среди миллениалов таких 14%, среди зумеров и поколения X — по 10%, среди беби-бумеров — 3%.

Покупатели также отмечают несогласованность между онлайн- и офлайн-каналами. Разные цены на один и тот же товар в интернете и магазине назвали проблемой 37% участников исследования, различия в ассортименте — 30%, нехватку информации о товарах — 28%. Для зумеров особенно важна полнота информации о продукции, а покупатели старшего возраста чаще обращают внимание на возможность вернуть интернет-заказ в обычном магазине.

Отдельная проблема — технические сбои при оформлении заказа: с ними сталкивались почти две трети россиян. Чаще всего респонденты жаловались на медленную загрузку страниц (33%), ошибки при оплате (28%) и некорректную работу поиска (19%).

Читайте также: Сезон без автопилота: как селлеру пересобрать закупки и запасы в 2026 году

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:55	Маркетплейсы стали главным каналом привлечения клиентов для самозанятых
19:30	ChatGPT позволит примерять одежду по фотографии
19:05	Продажи товаров для организации хранения выросли
Кейсы Как построить премиальный бренд на локальном производстве: кейс детской одежды
18:40	Общепит занимает половину площадей на центральных улицах Москвы — исследование
18:15	Сотрудники RWB рассказали о схеме обмана покупателей бумажных книг
17:50	В Петербурге не хватает продавцов, кассиров и поваров — статистика
Персонал Как бизнесу эффективнее использовать рабочее время линейного персонала
17:25	«ВкусВилл» представил линейку блюд узбекской кухни
17:00	«АвтоВАЗ» объяснил сокращение числа дилеров Lada в Москве
16:35	Капучино остаётся лидером продаж среди кофейных напитков — исследование
Технологии Импортозамещение ERP без иллюзий: зрелый разбор реальной практики перехода в ритейле
16:10	Hermès, Chanel и Prada закрыли бутики в Милане из-за погромов
15:45	Сфера продаж возглавила рейтинг профессий по росту ИИ-навыков в резюме
15:20	Минэнерго планирует автоматизировать мониторинг топлива на АЗС
Реклама Готовим рекламу к сезону: с чего начать и какие инструменты выбрать
14:55	Яндекс восстановил ключевые функции сервиса «Директ»
14:30	АКИТ предложила механизм ускоренного учёта убытков бизнеса
14:05	Natura Siberica назначила Екатерину Агееву директором по маркетингу и стратегии
Маркетинг На языке покупателя: как россияне ищут товары
13:40	Ozon и Wildberries назвали самые востребованные категории спорттоваров
13:15	«Вкусвилл» провёл внутреннюю проверку продукции после сигнала Роспотребнадзора
12:50	«Деловые Линии» зафиксировали рост спроса на экспресс‑доставку на 9%
E-commerce Дороже, дольше, реже забирают: итоги 3 квартала 2026 года в e-commerce
12:25	АШАН подвела итоги работы по устойчивому развитию в трёх направлениях
12:00	Количество заведений фастфуда в РФ увеличилось на 2%
11:35	На Wildberries появилась оплата товаров по государственным сертификатам
Кейсы Кому принадлежит тренд: почему Sunlight оспаривает решение по иску Joser и что этот спор значит для всего ювелирного рынка
11:10	АКИТ предложила механизм защиты бизнеса на случай сбоев в ГИС
10:45	В Трудовом кодексе появится чёткое понятие «стажировка»
10:20	Продавцы попросили госорганы проверить условия акций на Ozon
Социальные сети Лид-магнит собирает контакты, но не продаёт: четыре сценария автоматизации в Telegram и VK
09:55	Выход зарубежных брендов на рынок РФ сократился почти вдвое
09:30	В столице снизились темпы открытия новых торговых центров
20:45	Итальянский бренд Valentino оформил регистрацию товарных знаков в РФ
E-commerce Экспресс, пункт выдачи и поставка на склад: как продавцы сочетают сценарии доставки
20:20	Число компаний в сегменте доставки еды и кейтеринга заметно увеличилось
19:55	Первый фирменный корнер Frambini заработал в ТЦ «Авиапарк»
10:00	Дорогая камера прекрасно снимает скуку: как делать сильный контент с минимальным бюджетом

Лента Новостей

Какие омниканальные функции важны россиянам — результаты опроса