Неудобные сайты отпугивают покупателей от российских брендов

К такому выводу пришли аналитики исследовательского центра «Позиция», опросившие 1229 человек в возрасте от 18 до 55 лет в 17 крупнейших городах страны.

Почти половина респондентов — 47% — выражают готовность осознанно покупать товары напрямую у российских компаний, чтобы поддержать их бизнес. Однако эта лояльность не безгранична: 39% участников опроса признались, что откажутся от заказа при столкновении с неудобной системой доставки или проблемами на этапе оплаты.

Ключевым препятствием стала логистика: 45% покупателей назвали критичным отсутствие доставки в их населённый пункт или до ближайшего пункта выдачи. Ещё 28% не готовы ожидать посылку дольше семи дней.

Эксперты центра подчёркивают, что потребительские привычки населения уже сформированы маркетплейсами, и сегодня лояльность к бренду напрямую зависит от способности выстроить качественный цифровой сервис на собственном сайте — удобство интерфейса интернет-магазина, скорость доставки, прозрачность условий покупки и возврата.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

---

Читайте также: Не лендинг, а экосистема: как создать сайт, который вызывает доверие и закрывает крупные B2B-сделки

---