Ozon разрешил продавцам самостоятельно рассматривать заявки на возврат товаров

Они смогут одобрить возврат, отклонить заявку с указанием причины, оставить товар у покупателя с возвратом полной или частичной стоимости. Об этом РИА Новости рассказал член комиссии Общественной палаты России по общественной экспертизе законопроектов и иных нормативных актов Евгений Машаров.

По его словам, в случае если продавец не обработает заявку покупателя в течение 24 часов, то система автоматически одобрит возврат. Однако при отклонении заявки продавцом – покупатель сможет открыть спор, и в этом случае окончательное решение будет принимать уже маркетплейс.

«Нововведение не отменяет и не изменяет Закон «О защите прав потребителей» – оно лишь корректирует внутренние процессы маркетплейса. У покупателя по-прежнему имеется возможность вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по характеристикам – любой отказ продавца в таком случае будет считаться незаконным и может повлечь соответствующую ответственность», – добавил Евгений Машаров.

Читайте также:
Маркетплейсы хотят обязать указывать в карточках данные о стране происхождения товаров

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail