PIM Solutions представила рейтинг качества доставки в сегменте электроники

Аналитика отражает полный цикл исполнения заказа — от момента оформления на сайте до фактической передачи товара покупателю.

В рамках проекта специалисты изучили работу свыше 50 игроков рынка, включая федеральные и региональные торговые сети, фирменные магазины производителей и узкоспециализированные интернет‑площадки.

Лидером рейтинга стала сеть DNS, на второй строчке расположилась компания МТС, третье место занял «Технопарк». Четвёртую позицию поделили restore: и «Ситилинк». В топ‑10 также вошли «МегаФон», BORK, GalaxyStore, Tefal и «Холодильник.ру».

Примечательно, что «М. Видео», в прошлом году возглавивший аналогичный рейтинг PIM.Index — 2025, в текущем исследовании не участвовал: ритейлер изменил позиционирование и теперь относится к категории универсальных маркетплейсов.

Это подчёркивает продолжающуюся трансформацию форматов в отрасли: границы между специализированными сетями, монобрендовыми магазинами и мультиформатными площадками становятся всё более подвижными.

Специфика доставки в сегменте электроники отличается от практики beauty‑ритейла, которую PIM Solutions анализирует по идентичной методологии. Так, магазины техники заметно чаще обеспечивают доставку в день заказа либо на следующие сутки, активнее развивают услугу экспресс‑доставки и шире практикуют приём оплаты при получении.

При этом у них в среднем более узкая география покрытия, а опции бесплатной доставки и длительного хранения в пункте выдачи встречаются нечасто. Значительная часть игроков делает акцент на курьерской доставке, а партнёрские пункты выдачи подключаются преимущественно в ограниченном объёме.

Исследование не выявило принципиального разрыва в общем уровне сервиса между монобрендовыми и мультибрендовыми продавцами, однако различия прослеживаются в отдельных аспектах логистики.

Фирменные магазины брендов чаще дают клиенту возможность выбрать конкретный интервал доставки и оплатить покупку картой при получении, при этом стоимость доставки у них в среднем ниже.

Мультибрендовые сети, напротив, сильнее конкурируют по скорости исполнения заказа, предоставляют функционал отслеживания статуса на собственном сайте и нередко допускают расчёты наличными.

Такая разнонаправленность подходов отражает разные приоритеты участников рынка: одни фокусируются на предсказуемости и экономии для клиента (фиксированный интервал, сниженная стоимость), другие — на оперативности и прозрачности процесса (быстрая доставка, детальный трекинг, гибкость способов оплаты).

Для сегмента электроники эта специфика особенно выражена ввиду разнообразия бизнес‑моделей: специализированные сети оперируют широким ассортиментом техники из разных категорий, монобрендовые площадки выстраивают логистику под собственную продуктовую линейку, а универсальные маркетплейсы предлагают покупателю множество продавцов и вариативных способов получения заказа.

Методика PIM.Index базируется на оценке 25 показателей, сгруппированных в пять блоков: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки, получение заказа.

В расчёт включаются как базовые параметры (география покрытия, наличие самовывоза, доступность пунктов выдачи, тарифная политика), так и сервисные опции, определяющие комфорт покупателя, — выбор даты и временного интервала, скорость исполнения, экспресс‑доставка, возможность корректировки параметров заказа, система отслеживания, опция осмотра товара, доступные способы оплаты и правила возврата.

Каждый критерий имеет собственный весовой коэффициент в диапазоне от ×0,5 до ×3, отражающий его значимость для клиентского опыта. Итоговый индекс выводится как соотношение набранных баллов к максимально возможной сумме.

Читайте также: Распределённое хранение в 2026 году: почему один склад перестаёт быть оптимальной моделью


***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail