Россияне смогут жаловаться на Ozon и Wildberries через «Госуслуги»

Роспотребнадзор совместно с Минцифры запускает эксперимент на портале «Госуслуги». У пользователей появится возможность оставлять жалобы на продавцов маркетплейсов в электронной книге обращений.

Сервис позволит урегулировать конфликты в досудебном порядке, сообщают «Ведомости» со ссылкой на ведомство.

На первом этапе через электронную книгу можно будет пожаловаться на проблемы с товарами ненадлежащего качества, приобретёнными на Ozon и Wildberries. Среди оснований для обращения — отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата, а также отказ в возврате стоимости товара при его возврате в тот же срок. Ответ от владельца агрегатора будет приходить в личный кабинет пользователя.

«Это нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта "Государство для людей"», — говорится в публикации Роспотребнадзора. Срок рассмотрения обращений составит до семи календарных дней.

Запуск нового инструмента происходит на фоне подготовки к вступлению в силу с 1 октября закона о платформенной экономике. Как ранее заявлял вице-премьер Александр Новак, сегодня на российских маркетплейсах работают около 1 млн продавцов, порядка 80% из них — субъекты малого и среднего предпринимательства.

Ранее аналитики «М.Видео» выделили три товарные категории, которые в ближайшие годы могут стать одними из самых быстрорастущих на маркетплейсах.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Итальянский бренд Valentino оформил регистрацию товарных знаков в РФ
20:20	Число компаний в сегменте доставки еды и кейтеринга заметно увеличилось
19:55	Первый фирменный корнер Frambini заработал в ТЦ «Авиапарк»
Технологии Импортозамещение ERP без иллюзий: зрелый разбор реальной практики перехода в ритейле
19:30	Глава Lindt Адальберт Лехнер покинул компанию
19:05	90% покупателей доверяют онлайн‑данным при выборе товара
18:40	Полностью убрать вейпы с прилавков предложили в Петербурге
Реклама Готовим рекламу к сезону: с чего начать и какие инструменты выбрать
18:15	В Перми закроется единственный гипермаркет «Ашан»
17:50	За год в России промаркировали более 507 млн тюбиков пасты
17:25	Число точек региональных продуктовых сетей сократилось на 2,3%
Маркетинг На языке покупателя: как россияне ищут товары
17:00	Большинство россиян совершали спонтанные покупки в последние три месяца
16:35	Сеть «Хлебник» достигла отметки в 400 пекарен
16:10	Рынок авто с пробегом показал рост на 0,7% по итогам сентября
E-commerce Дороже, дольше, реже забирают: итоги 3 квартала 2026 года в e-commerce
15:45	С декабря Ozon начнет брать плату с пунктов выдачи заказов
15:20	Спрос на здоровое питание в России за год увеличился на 20%
14:55	Ozon зафиксировал рост спроса на новогодние товары
Кейсы Кому принадлежит тренд: почему Sunlight оспаривает решение по иску Joser и что этот спор значит для всего ювелирного рынка
14:30	От Carrefour и Decathlon до Louis Vuitton и Burberry: погромы во Франции затронули около 1500 магазинов
14:05	59% россиян считают зарплату главным критерием при выборе работы — данные опроса
13:40	17 ноября. FM CONF 2026: качественный сервис — допрасходы УК или конкурентное преимущество?
Социальные сети Лид-магнит собирает контакты, но не продаёт: четыре сценария автоматизации в Telegram и VK
13:15	Новый ГОСТ на пюре: что изменится для производителей с июля 2027 года
12:50	Доступные модели поддерживают спрос на бытовую технику
12:25	«Авито Подработка» назвала регионы с самыми высокими ставками для курьеров
E-commerce Экспресс, пункт выдачи и поставка на склад: как продавцы сочетают сценарии доставки
12:00	Спрос на автоперевозки увеличился
11:35	Россияне все чаще ищут доступные аналоги брендовой одежды
11:10	«Ашан» оптимизирует логистику скоропортящихся продуктов
Маркетинг Дорогая камера прекрасно снимает скуку: как делать сильный контент с минимальным бюджетом
10:45	Атакованный логистический центр Ozon в Петербурге временно прекратил работу
10:20	BMW, Hyundai и Toyota сохранили выручку в России после ухода с рынка
09:55	Виктор Шапкин назначен гендиректором «ЛЭТУАЛЬ»
Бизнес Маркировка меда: что меняется в работе производителей и розницы
09:30	Superdry в России: развивавшая бренд компания банкротится
10:00	Главное за неделю: и снова дата-центр «Яндекса», алкогольная розница сокращает сети, Hyundai и Kia изучают варианты возобновления работы в РФ
10:00	Антон Воеводин, «Пятёрочка»: «В турбулентности хочется островок безопасности»

Лента Новостей

Россияне смогут жаловаться на Ozon и Wildberries через «Госуслуги»