Россияне смогут жаловаться на Ozon и Wildberries через «Госуслуги»

Роспотребнадзор совместно с Минцифры запускает эксперимент на портале «Госуслуги». У пользователей появится возможность оставлять жалобы на продавцов маркетплейсов в электронной книге обращений.

Сервис позволит урегулировать конфликты в досудебном порядке, сообщают «Ведомости» со ссылкой на ведомство.

На первом этапе через электронную книгу можно будет пожаловаться на проблемы с товарами ненадлежащего качества, приобретёнными на Ozon и Wildberries. Среди оснований для обращения — отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата, а также отказ в возврате стоимости товара при его возврате в тот же срок. Ответ от владельца агрегатора будет приходить в личный кабинет пользователя.

«Это нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта "Государство для людей"», — говорится в публикации Роспотребнадзора. Срок рассмотрения обращений составит до семи календарных дней.

Запуск нового инструмента происходит на фоне подготовки к вступлению в силу с 1 октября закона о платформенной экономике. Как ранее заявлял вице-премьер Александр Новак, сегодня на российских маркетплейсах работают около 1 млн продавцов, порядка 80% из них — субъекты малого и среднего предпринимательства.

Ранее аналитики «М.Видео» выделили три товарные категории, которые в ближайшие годы могут стать одними из самых быстрорастущих на маркетплейсах.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

18:15	Каждый шестой онлайн‑покупатель отказывается от заказа до получения товара
17:50	Продавцы из Таджикистана получили доступ к продвижению на Wildberries
17:25	Пик онлайн‑заказов школьных товаров пришёлся на август
E-commerce Трафик — главная проблема нового сайта, о которой забывают
17:00	Регионы установят ограничения на продажу алкоголя в День трезвости
16:35	Власти планируют освободить от проверок объекты повреждённые БПЛА
16:10	Названы регионы с наиболее активным развитием малого и среднего бизнеса
Кейсы Кейс «Лемана ПРО»: как цифровые ценники изменили клиентский опыт в магазинах сети
15:45	В июле объём онлайн‑заказов в аптеках достиг 25,5 млн
15:20	В России готовится к запуску платформа для продвижения товаров
14:55	Исследование выявило самые комфортные для карьеры регионы России
Бизнес Почему дубли в базе поставщиков мешают автоматизации закупок
14:30	С 1 октября заработает единый механизм проверки карточек товаров на платформах
14:05	В экосистеме SellOut+ появился Quiz: SFA-платформа с AI-распознаванием полки и умными маршрутами для полевых команд
13:40	Россияне предпочитают рекламу без ИИ — результаты опроса
Персоны «Автоматизированный хаос — это просто очень быстрый хаос»: как М.Видео меняет массовый найм
13:15	Клиенты «М.Видео» потратили 14 млрд рублей на технику для заготовок
12:50	Доля СТМ в товарообороте розницы приблизилась к 20%
12:25	Более половины ритейлеров ждут ухудшения условий для бизнеса — данные опроса
Технологии ИИ в FMCG: лучшие кейсы и советы по запуску для российских компаний
12:00	«Озон Фармацевтика» построит завод в Тольятти
11:35	Трафик ТЦ Петербурга вырос на 7% перед 1 сентября
11:10	Day2Day открыл два новых минимаркета в Москве
Бизнес ФНС запускает эксперимент по обелению рынка предоставления персонала: что изменится с 1 сентября
10:45	В столице увеличилось количество зоомагазинов
10:20	Продавцам Wildberries стали доступны партнёрские пункты приёма товаров
09:55	В ТЦ всё чаще заходят за продуктами, а не за одеждой — аналитика
E-commerce Сколько стоит внимание продавца: почему сотрудники не участвуют в программах мотивации бренда
09:30	«Золотой ключик» от «Светофора» открылся в Москве
20:45	Крупнейший пивной производитель запускает линейку напитков с витаминами
20:20	Рост рынка электронных книг замедляется
Экономика Сколько стоит одно согласование: как измерить цену управленческой бюрократии
19:55	Минфин продаст разработчика «Мира танков»
19:30	Dr. Martens нанимает топ-менеджеров из Marc Jacobs и Adidas
19:05	«Магнит» увеличивает контроль над «Азбукой вкуса»
E-commerce Сгоревший товар — не главный убыток: что потеряли продавцы, у которых ничего не сгорело
18:40	Wildberries примет участие в пилотном проекте по доставке беспилотниками
18:15	Бизнес переходит на склады небольшого формата
10:00	Как смарт-карты унифицируют доступ к системам в крупнейшей торговой сети

Лента Новостей

Россияне смогут жаловаться на Ozon и Wildberries через «Госуслуги»