Сергей Панкин, ВТБ: о компактном решении, обеспечивающем прием платежей для любого бизнеса в любой ситуации

@Freepic

Какие ключевые проблемы, по вашему мнению, наиболее остро стоят перед розничным бизнесом в текущей экономической ситуации?

– Стремительное развитие платежных технологий заставляют предпринимателей быстро адаптироваться, искать новые и выгодные инструменты для проведения платежей и повышения качества обслуживания клиентов. 

Из основных трендов на платежном рынке можно выделить: прием оплаты при доставке, в т.ч. без использования терминалов, pay-сервисы, QR-коды и переводы по СБП, оплату по биометрии и др. 

Если говорить о банковских продуктах для e-commerce, то сейчас востребованы пакетные и комплексные предложения для онлайн-ритейлеров, а также сервисы и инструменты для приема оплаты онлайн: развитие интернет-эквайринга, консультанты и чат-боты с применением ИИ и анализа больших данных, сопутствующие оплате сервисы, например, сервисы рассрочки - BNPL, а также кроссплатформенные и кросс-отраслевые интеграции, основанные на API. 

Как банк ВТБ выстраивает партнерство с малым бизнесом?

– Безусловно, начинающему и небольшому бизнесу бывает сложно найти ресурсы на внедрение технологических новинок, и здесь наша задача - обеспечить равный доступ к инновационным продуктам и услугам для компаний любого масштаба, независимо от оборотов и сферы бизнеса. Часто мы предлагаем «модные» цифровые новинки бесплатно, ведь для нас важнее с одной стороны, сохранить клиента и предоставить ему инструменты для роста (для нас это также выгодно, как и для него), с другой – поддерживать и повышать общий уровень цифровизации рынка, создавать базу для будущих инноваций и дальнейшего развития.
 
Еще один запрос малого бизнеса – снижение затрат на прием оплаты. ВТБ предлагает гибкую персональную тарификацию для каждого предприятия, и главное - комплексное обслуживание. 

Что это значит?  На старте предприниматели вынуждены пройти непростой путь: подобрать и приобрести кассовое оборудование или смарт-кассу, купить и установить фискальный накопитель, заключить контракт с оператором фискальных данных, зарегистрировать кассу в налоговой, а при торговле маркированными товарами – настроить через оператора фискальных данных передачу кодов маркировки из чеков в систему «Честный знак». 

Мы предоставляем комплексное решение, в рамках которого работы по настройке кассового оборудования выполняются силами банка - ВТБ-кассу. Необходимые для подключения документы оформляются за один визит в банк, и клиент получает кассу с настроенным эквайрингом. Операции можно проводить сразу, они полностью соответствуют закону о применении контрольно-кассовой техники (54-ФЗ). Если нужно научить персонал работать с терминалом – банк займется и этим. Плюс поддержка 24/7, возможность удаленной диагностики и отладки оборудования.

За какими продуктами сейчас наиболее часто игроки розничного рынка и электронной коммерции обращаются к банку ВТБ?

– В последнее время не ослабевает интерес клиентов к СБП. Иметь возможность принимать оплату от покупателей через СБП хотят, как в офлайне, так и в интернете. Мы стараемся следовать тренду и развиваем направление, поддерживая различные сценарии работы с сервисом для клиентов. 

Спрос на классический эквайринг тоже сохраняется (это пока самый популярный способ расчетов в ритейле), но там клиенты заинтересованы в инновациях в оборудовании – современные терминалы или новые решения для бизнеса.

В качестве универсального варианта для клиентов сейчас предлагаем SoftPOS – удобное, компактное решение, позволяющее обеспечить прием платежей без дополнительного оборудования практически для любого бизнеса.


@Freepic

Какие изменения в потребительском поведении особенно сильно меняют весь рынок?

– Сегодня сферу розничной торговли определяют несколько трендов, в т.ч. персонализация и омнишоппинг. Т.е. покупатели, выбирая товары, свободно перемещаются между цифровыми, социальными и офлайн-площадками. Они хотят проводить оплату на разных этапах покупки: при оформлении заказа на сайте, после получения товаров при доставке, непосредственно в точке продажи. И для каждого конкретного случая оплаты покупатели выбирают разные способы: онлайн, наличными, картой, телефоном, в рассрочку и пр. И задача продавца – обеспечить клиентам такую возможность, а нам как банку – предоставить необходимые инструменты. 

Электронная коммерция, доставка продуктов и готовой еды, которые происходят непосредственно по адресу заказчика – насколько по-вашему рынок готов к «обработке» гигантского объема таких вариантов доставки? Какие решения запускает ВТБ в помощь игрокам сегмента?

– В ответ на активное развитие рынка доставки ВТБ запустили свое решение, в которое входит компактная касса и приложение SoftPOS. 

Как работает продукт? В чем его особенности и удобство?

– Такое пакетное предложение подходит практически всем сферам торговли и обслуживания: такси, курьерские сервисы, магазины и рестораны с услугой доставки, салоны красоты и парикмахерские, кофейни и пекарни, мобильные точки продажи (например, на фестивалях и других мероприятиях), а также сезонный бизнес, которому покупка терминалов может быть невыгодна из-за небольшого и непостоянного оборота. 

SoftPOS — технология, которая позволяет принимать безналичные платежи с помощью смартфона, использовать устройство в качестве полноценного рабочего места кассира и формировать фискальные чеки. 

Компактную ВТБ-кассу можно использовать во флагманской торговой точке. Устройство объединяет POS-терминал с фискальным накопителем, сканер штрих-кодов и принтер для чеков. А к ВТБ-кассе можно подключить неограниченное число смартфонов или планшетов с установленным приложением ВТБ-SoftPOS, чтобы принимать оплату где и когда удобно. 

Оба продукта можно использовать и по отдельности. Установить ВТБ-кассу в качестве POS- терминала для приема всех видов банковских карт и по СБП в торговой точке или при доставке, для фискализации операций при онлайн-торговле. А решение SoftPOS можно подключить к облачной кассе и принимать оплату в любом удобном месте.

В чем состоит отличие решения от традиционных платежных терминалов?

– Главное отличие в том, что даже при наличии широкой сети торговых точек или большой территории доставки не нужно закупать парк POS-терминалов и кард-ридеров. Весь функционал доступен в смартфоне: можно редактировать состав заказа, совершать возвраты и выбирать удобный способ оплаты. 

Для фискализации платежей достаточно установить одну «материнскую» кассу в главном офисе или подключить облачную кассу. Также не нужно думать о зарядке терминалов и запасе кассовой ленты – при использовании технологии SoftPOS чеки направляются клиентам по электронной почте или СМС. При этом все данные об операциях надежно защищены шифрованием и не сохраняются на устройствах продавцов или курьеров. 

Потребители для реализации платежей сейчас используют весь спектр инструментов – карты, QR, смартфоном. SoftPOS позволяет обеспечивать такое разнообразие?

– Удобство в том, что технология не использует дополнительных устройств для приема бесконтактных платежей — достаточно запустить приложение на смартфоне и приложить к задней панели карту с технологией бесконтактной оплаты, смартфон или любое другое устройство с поддержкой NFC и функционалом оплаты. Также ВТБ-SoftPOS поддерживает и оплату с помощью QR-кодов Системы быстрых платежей.

---

Читайте также: Расходы клиентов ВТБ на маркетплейсах выросли более чем в два раза

---

Какие есть тарифы, и в принципе, с точки зрения стоимости – продукт доступен разным игрокам? 

– Комиссии за эквайринг в ВТБ стартуют от 0,2% (при использовании СБП). Тариф зависит как от сферы деятельности продавца, так и способа приема того или иного платежа. В рамках торгового эквайринг аи у нас действуют специальные условия для новых клиентов — пониженный тариф на первые 2 месяца. По СБП тарифы традиционно ниже, чем по традиционному торговому эквайрингу. Интернет-эквайринг у нас самый выгодный на рынке – комиссия от 0,95%. 

В рамках сервиса SoftPOS комиссия также немного ниже по сравнению с торговым (при приеме карт) – на 0,1%. Это может показаться незначительным, но для клиентов даже такая разница может быть чувствительна. Мы всегда стремимся сделать комиссии выгодными, насколько это возможно, и даже сотые, десятые доли процента «отдаем» клиенту, оставляя лишь величину тарифа, обеспечивающую рентабельность продукта (от этого никуда не деться, обслуживание транзакций стоит денег и для банка). 

Какие интересные и важные обновления решения будут внедрены в ближайшее время? 

– Мы активно работаем над инициативами по внедрению новых инструментов платежа и идентификации плательщика для оплаты.  Сейчас, совместно с коллегами из НСПК и Банком России прорабатываются сценарии работы с цифровым рублем и использованием биометрии для удобства оплаты.

NEW RETAIL

Реклама БАНК ВТБ (ПАО), ИНН 7702070139

erid: F7NfYUJCUneP318N55dr