ASO-обзор приложений DIY-сетей: июль 2024

@Freepic



Алла Рауд, руководитель направления ASO в IT-Agency.

Мы проанализируем текущее положение компаний в AppStore, сравним показатели с данными, которые были в феврале 2024 года, а также выявим ключевые проблемы и предложим рекомендации по улучшению видимости и увеличению количества установок.


Сравнительная таблица конкурентов DIY-приложений за июль. 


Сравнительная таблица конкурентов DIY-приложений за февраль.

ОБИ

Первый претендент на разбор из сегмента DIY — сеть магазинов строительных гипермаркетов ОБИ. Компания давно известна на рынке, однако в мае 2024 г. она выпустила новое мобильное приложение. Бренд вышел в стор с помощью готового решения на базе платформы Imshop, которая позволяет собрать и выпустить сервис в течение нескольких месяцев.

В оформлении приложения логотип ОБИ перекликается с наименованием, чтобы лучше считывался бренд. Возможно, это связано с недавним ребрендингом компании и переходом с латиницы на кириллицу. 

На главных скриншотах, представленных в выдаче Apple Store, компания использует исключительно информационные обозначения. ОБИ также внедряет контрастные цвета, которые привлекают внимание пользователя. Один из минусов в оформлении — пробелы между скриншотами, которые приводят к искажению изображений. Из-за этого, например, рукоятка лопаты выглядит гигантской и разрезанной. 

Важно отметить, что все буквы и посылы на скриншотах должны быть четко видны на разных устройствах. На визуалах ОБИ отсутствуют призывы к действию, не предлагаются бонусы за первую покупку или установку. Кажется, что оформление сделали один раз и оставили без изменений. Это направление требует дальнейшей работы.


Скрин основной страницы приложения ОБИ.

Компании стоит применять А/B-тестирование для правильного оформления скриншотов, экспериментировать с Tone of Voice, изучать, как лучше себя позиционировать в сторе, а также использоваться мотивационные призывы. Примером может служить сеть «Золотое Яблоко» из бьюти-сегмента, активно применяющая такие инструменты. 


Скрин основной страницы приложения «Золотое Яблоко».

Оформление приложения – это не просто визуальный элемент, но и важная опция для привлечения и удержания пользователей. Скриншоты помогают потенциальным клиентам лучше понять преимущества сервиса и мотивируют их на установку. Поэтому необходимо постоянно работать над улучшением визуальной составляющей и использовать все доступные инструменты для оптимизации конверсии.

В видимой части у ОБИ много негатива. И это нужно исправлять. Существуют специальные услуги, с помощью которых можно удалить негативные отзывы и заменить их позитивной оценкой. Это поможет улучшить восприятие приложения. 


Скрин с отзывами ОБИ в сторе.

Общий рейтинг приложения ОБИ составляет 4,3, что ниже принятого стандарта качества в 4,6. Если рейтинг падает до 4,3-4, а тем более до 3,5-3, это сильно влияет на конверсию в установку.

Низкий рейтинг может быть связан с текущими доработками самого продукта и исправлением ошибок, допущенных при выходе приложения. Для улучшения ситуации необходимо активно работать с негативными отзывами, отвечать на них и стараться решить проблемы пользователей.

ОБИ не использует опцию in-app-ивентов — это встроенные события на странице сервиса в сторе, которые помогают либо привлечь новых пользователей, либо вернуть тех, кто удалил приложение, информируя их о новых и интересных функциях продукта. В сегменте DIY такие события почти не используются, но такой инструмент может быть очень эффективными. В качестве примера успешного применения in-app-ивентов опять можно взять «Золотое Яблоко». Эта компания активно использует горизонтальные баннеры, которые показывают различные акции и предложения. 


Скрин in-app-ивентов «Золотого Яблока».

Однако, в случае с ОБИ из-за того, что онлайн-сервис только вышел в стор, с ним еще не успели провести серьезную работу по настройке метаданных. Объем ключевых запросов в индексации составляет всего 61 ключ. В топ-1-5 — 10 ключей — это тот показатель, который приносит примерно 9,6 тыс. установок в месяц, или около 320 в день. По брендовому запросу "ОБИ" в кириллице приложение ищут 277 раз ежедневно. Тем не менее для такого большого бренда это очень скромные цифры.

Для увеличения трафика ОБИ нужно обратить внимание на частотность ключей и попробовать вытянуть в топ из 61 ключа более трафиковые запросы.

В целом ОБИ занимает 72-ю позицию в ТОПе категории «Покупки». Бренд не установил дополнительную категорию. Добавление допкатегории может значительно увеличить видимость приложения и привлечь больше пользователей.

При анализе выдачи приложений по запросу «ОБИ» в кириллице на первом месте находится сам бренд ОБИ, на второй строчке — Hoff, затем «Лемана Про» (бывшая Leroy Merlin), «Петрович», а на пятом месте стоит второе приложение ОБИ. 


Скрин выдачи по запросу «ОБИ».

Сами сторы рекомендуют к установке сервисы, относящиеся к одному сегменту. И этой рекомендацией можно управлять. Если у сети магазинов есть то же покрытие офлайн точек, что и у ОБИ, имеет смысл следовать за этой маркой. В то же время ОБИ должна следить за своими ближайшими конкурентами, так как будущий покупатель сначала ищет бренд, а затем сравнивает альтернативные предложения.

Это соответствует поведению потребителей, которые проходят этапы поиска информации, сравнивают варианты, а затем принимают решение о покупке. ОБИ важно обратить внимание на конкурентов, между которыми потребитель может принять решение, если их офлайн покрытия сильно пересекаются по городам и регионам.

Вторая стратегия для крупных известных брендов, присутствующих в сторах, связана с защитой собственного бренда. У ОБИ, помимо основного приложения, есть еще сервис CheckOffice. В этом случае нужно использовать тактику, при которой все платформы бренда, включая внутренние и внешние, B2B и B2C, размещаются таким образом, чтобы первый экран выдачи был закрыт только собственными приложениями. Это снижает вероятность того, что клиент, ищущий бренд, уйдет к конкурентам при просмотре первого экрана выдачи.

Рекомендации

Подводя итоги, рассмотрим очевидные ошибки ОБИ, которые существуют на данный момент:

1. Негативные зафичернные отзывы: негатив в видимой части необходимо обрабатывать, так как он влияет на решение пользователя об установке приложения. 

2. Ключи и индексация: текущие 61 ключ присущи скорее стартапам, которые только начинают свою деятельность. У ОБИ уже есть известный бренд и тяга рынка к нему. Приложение было обновлено всего один раз, и текущие метаданные остаются неизменными с мая 2024 г. Важно регулярно обновлять билды и метаданные, чтобы увеличивать видимость и привлекать больше пользователей.

3. Рейтинг 4.3: рейтинг можно улучшить до 4.6 или хотя бы следить за ним, так как низкая оценка влияет на конверсию в установку. 

4. Дополнительная категория: добавление допкатегории в App Store поможет расширить количество показов и привлечь больше пользователей. 

5. Визуальное оформление: необходимо экспериментировать с мотивацией на первых скриншотах и проводить А/B-тесты с целью увеличения конверсии. 

6. In-app-события: это баннеры и встроенные события, которые нужно активно использовать для возвращения пользователей в приложение и для привлечения новых пользователей. 

«Максидом»

«Максидом» находится на 144-й позиции в ТОПе категории «Покупки». Очевидная ошибка сети строительных магазинов в AppStore — крайне низкий рейтинг 2,9. Также у бренда отсутствует дополнительная категория. 


Скрин с отзывами «Максидома» в сторе. 

В февральском обзоре приложение «Максидома» имело 125 ключей в индексации и 2,7 тыс. установок в месяц. Сейчас количество ежемесячных загрузок увеличилось до 2,9 тыс., а число ключей в индексации выросло до 138. Однако эта динамика незначительная и свидетельствует о том, что команда не уделяла должного внимания оптимизации метаданных.

Оформление приложения «Максидом» не актуализировали с февраля 2024 г. Скриншоты остались те же самые, что указывает на отсутствие работы над визуалом. Компания использует яркие контрастные цвета, однако отсутствуют элементы, стимулирующие пользователя к установке, такие как промокоды, бонусы или акции. 


Скрин основной страницы приложения «Максидом».

Сила бренда «Максидом» также демонстрирует негативную динамику. В феврале количество запросов в сутки по брендовому запросу составляло 238, а сейчас этот показатель снизился до 191. Это указывает на падение интереса рынка к бренду. Отрицательная динамика происходит в разгар сезона DIY и строительного рынка, так как летом активность пользователей в этом сегменте обычно возрастает. Признаки того что идет недоработка брендового продвижения.

---

Читайте также: Анализ мобильных приложений мультибрендовых ритейлеров бытовой техники для iOS и Android

---

Сеть строительных магазинов «Максидом» присутствует в ряде городов западной части России, включая Москву и Санкт-Петербург. Это достаточно известный бренд, на который ориентируются многие локальные конкуренты, такие как «Строительный двор», «Вимос», «Петрович» и другие. В офлайне «Максидом» имеет сильные позиции, однако, в онлайне компания не предпринимает попыток повлиять на рост трафика. 

При анализе выдачи приложений по запросу "Максидом" на первом месте находится сам "Максидом" со своим продуктом. На второй строчке располагаются конкуренты Hoff, "Лемана Про" и "Петрович". Далее следуют магазины "Сантехника Онлайн", "ВсеИнструменты" и другие. 


Скрин выдачи по запросу «Максидом».

В целом лидеры рынка Hoff, «Лемана Про» и «Все инструменты» оказывают значительное влияние на DIY-сегмент. Эти компании активно используют различные стратегии и присутствуют в выдаче любого сильного бренда. 

Рекомендации

«Максидому» необходимо сосредоточиться на следующих направлениях для улучшения своих позиций в Apple Store:

● Повышение рейтинга приложения;
● Заполнение дополнительной категории;
● Оптимизация метаданных;
● Использование in-app-событий;
● Улучшение визуального оформления.

«Вимос»

Сеть строительных магазинов «Вимос» в отличие от более крупных компаний, таких как Hoff или «Лемана Про», представляет собой бренд среднего бизнеса, нацеленный на локальный рынок.

Оформление приложения «Вимос» включает в себя информационный набор скриншотов, которые не менялись с предыдущего февральского анализа. Изображения также никак не мотивируют пользователей к установке. 


Скрин основной страницы приложения «Вимос».

История обновлений (What's New) – важный элемент для коммуникации с пользователями. «Вимос» следует использовать этот раздел, чтобы подчеркнуть новые функции, улучшения и продемонстрировать свой Tone of Voice. Однако бренд просто перечисляет стандартные фразы: «это обновление содержит небольшие доработки и исправления». Коммуникация бренда должна быть сбалансированной, подчеркивающей уникальные особенности и преимущества приложения.


История обновлений приложения «Вимос».

Оценка приложения «Вимос» сейчас составляет 3.6, тогда как ранее был 3.7. Снижение рейтинга указывает на необходимость улучшения качества приложения и работы с обратной связью. А отсутствие ответов на отзывы, которые оставляют пользователи - лишнее тому подтверждение. 


Скрин с отзывами «Вимоса» в сторе. 

В феврале 2024 г. сервис «Вимос» был проиндексирован по 26 ключевым запросам, из которых 4 находились в топе. На данный момент количество проиндексированных ключей увеличилось до 41, но только 2 ключа находятся в топе. Это может быть связано с обновлением алгоритмов Apple Store в июне этого года, что привело к снижению видимости приложения. Также, возможно, метаданные были обновлены, но сделали это неправильно. В целом 41 проиндексированный запрос – это очень скромный результат по сравнению с лидерами сегмента. 

Нужно внимательно смотреть на то, по каким ключам идет индексация. Зачастую бывает так, что ключевые запросы подобраны неправильно. Они имеют нулевой трафик на сторах, и их можно исключать из своей индексации. 

Количество установок приложения «Вимос» в сутки увеличилось с 43 до 86. Это положительная тенденция, но результат все еще скромный для сетевого магазина строительного рынка. Скорее всего, продажи компании в онлайне занимают маленькую часть бизнеса, но нельзя игнорировать это направление, так как лидеры категории "ВсеИнструменты", Hoff и "Лемана Про", получают в десятки раз больше ежедневных установок. 

Основная категория «Вимоса» — «Покупки». В качестве дополнительной категории указан «Бизнес». Компания ориентирована на прорабов и на те сегменты, которые составляют платежеспособную аудиторию, но относящиеся к бизнесу. 

Сила бренда сети демонстрирует положительную динамику. В феврале 2024 г. количество запросов в сутки составляло 48, а сейчас этот показатель увеличился до 78. Это указывает на рост интереса рынка к бренду «Вимос» в отличие от «Максидома». Необходимо продолжать усиливать эту позицию.

Рекомендации

Для улучшения позиций «Вимоса» в сторе нужно обратить внимание на следующие направления:

● Повышение рейтинга приложения;
● Оптимизация метаданных;
● Использование in-app-событий;
● Улучшение визуального оформления;
● Коммуникация в разделе What's New;
● Анализ ключевых запросов.

В июле 2024 г. приложения ОБИ, «Максидом» и «Вимос» показали разные результаты в Apple Store. Однако для всех трех брендов можно выделить общие рекомендации и для улучшения их позиций:

1. Повышение рейтинга: активно работать с отзывами пользователей и улучшать качество продукта, чтобы повысить рейтинг и улучшить конверсию в установку. Негативные отзывы должны быть проработаны.

2. Заполнение дополнительных категорий: добавление дополнительных категорий поможет увеличить видимость приложений и привлечь больше пользователей. Это особенно важно для приложений ОБИ и «Максидома».

3. Оптимизация метаданных: регулярное обновление метаданных и работа с ключевыми запросами помогут увеличить количество установок. Необходимо тщательно анализировать запросы и исключать те, которые не приносят трафик.

4. Использование in-app-событий: внедрение таких ивентов поможет привлечь новых пользователей и вернуть тех, кто уже удалил приложение. 

5. Улучшение визуального оформления: необходимо обновлять скриншоты, экспериментировать с мотивационными элементами и проводить А/B-тестирование. Внутренние инструменты сторов позволяют проводить такие тесты, и важно научиться ими пользоваться.

6. Коммуникация в разделе What's New: этот раздел может помочь подчеркнуть уникальность бренда. Здесь нужно подчеркивать свои особенности и улучшения, а не просто перечислять стандартные фразы. 

7. Регулярные обновления: постоянные обновления и улучшения приложения с использованием правильных ASO-стратегий позволят значительно увеличить количество установок. 

Следование этим рекомендациям поможет улучшить позиции приложений ОБИ, «Максидом» и «Вимос» в сторах, увеличить количество установок и повысить общую удовлетворенность пользователей.

Алла Рауд, 
руководитель направления ASO в IT-Agency.

Для NEW RETAIL