Как выбрать подрядчика для коммуникации с клиентами: 4 ключевых правила

@Freepic
Рассматриваем вопрос вместе с Глебом Ястребковым, директором по маркетингу SMS Traffic.

Многие думают, что закупка услуг информирования клиентов – это несложное дело, требующее минимума усилий. Однако все не так просто. Чтобы не попасть в зависимость от контрагента, правильно провести процедуру и не нарушить законы, необходимо следовать ряду правил, о которых мы расскажем в этом материале.  

Правило N1. Тендер не должен быть единым

При проведении закупки необходимо разделить всех операторов на отдельные лоты. Бывает так, что поставщики предлагают скидки на сообщения через определенного оператора, заведомо понимая, что при взаимодействии с другими операторами они могут получить большую выгоду. 

Поэтому для получения наилучших цен в контексте каждого оператора связи на тендере необходимо разделить закупку на несколько частей – сообщения для абонентов МТС, Билайн, Теле2, Мегафон и т.д.

Правило N2. Трафик должен делиться по поставщикам 

Крайне важно наличие технической возможности направления трафика по различным поставщикам связи. Так, если был проведен тендер, включавший в себя 5 лотов (4 основных оператора и все остальные в формате пятого лота), то исполнитель должен обладать возможностью автоматически распределять трафик между ними. Это позволит избежать неудобств для бизнеса, выражающихся в том, что придется распределять трафик вручную. 

Приведу пример. Допустим, сеть магазинов у дома провела конкурс из 5 лотов на услуги по информированию. Если необходимо отправить сообщение всем клиентам, то это будут абоненты разных операторов. К примеру, компания N победила в конкурсе на отправку сообщений абонентам Теле2, она сразу получает доступ к данным для рассылки. Одновременно лот на абонентов Мегафон выиграл сам оператор, поэтому компания N направляет трафик пользователей этого оператора ему.

Если компания планирует использовать операторов для коммуникаций, то при выборе подрядчика на проведение тендера рекомендуется запросить официальное предложение от операторов напрямую. В случае, если основная задача заключается в информировании клиентов на выгодных условиях, стоит обратить внимание на агрегаторов. Они не только смогут предложить наилучшую стоимость, но и организуют оптимальный путь сообщений. Например, они могут создать каскад от самого дешевого канала до самого дорогого, чтобы гарантировать доставку сообщения абоненту.

---

Читайте также: Компания — Агентство — Клиент: как FMCG-брендам рассказать о своем продукте и охватить максимум аудитории

---

Правило N3.  Для альтернативных каналов коммуникации только прямые договоры

Поскольку SMS-сообщения являются наиболее затратным каналом коммуникации, многие компании стремятся оптимизировать свой бюджет и использовать более доступные альтернативы, такие как Viber, WhatsApp, VK и другие. Однако не все поставщики услуг имеют прямые договоры с этими платформами, поэтому при участии в тендерах им приходится обращаться к субподрядчикам, что значительно увеличивает стоимость услуг. 

Проблема заключается в том, что поставщики услуг информирования контролируют поток трафика и не заинтересованы в направлении сообщений через альтернативные каналы, так как это может привести к потере прибыли. В результате отсутствует необходимая оптимизация процесса и эффективность коммуникации.

Правило N4. Безопасность данных превыше всего

Существует большое количество законов, касающихся персональных данных, рекламы и других аспектов, которые сильно ограничивают процесс информирования клиентов. В последний год были внесены новые изменения, из-за которых многие компании столкнулись со штрафными санкциями как со стороны государственных органов, так и от операторов мобильной связи.

Клиенты зачастую предоставляют конфиденциальную информацию, поэтому крайне важно, чтобы поставщик услуг работал в соответствии со стандартами безопасности, используя протоколы для надежной передачи данных, такие как HTTPS, SMPP. Такой уровень защиты гарантирует, что информация не окажется в руках третьих лиц, а сотрудничество с сервисами, которые обеспечивают безопасность, поможет защитить ваш бизнес.

Подводя итог, надо сказать, что выбор надежного подрядчика для предоставления услуг по информированию клиентов играет ключевую роль в развитии любого бизнеса. Только ответственный партнер способен качественно донести информацию о товаре или услуге, привлечь внимание целевой аудитории и укрепить имидж бренда. Поэтому перед принятием окончательного решения о сотрудничестве с конкретным исполнителем необходимо внимательно изучить все аспекты предстоящего сотрудничества. Тщательный анализ поможет выбрать оптимального партнера для достижения поставленных целей и задач.

Глеб Ястребков, 
директор по маркетингу SMS Traffic.

Для NEW RETAIL