Офлайн-мониторинг для сети супермаркетов «Перекрёсток»: как снизить стоимость мониторинга в полтора раза

Фото: Пресс-центр X5 Group

Клиент:

Сеть супермаркетов «Перекрёсток» – одна из трех крупнейших сетей супермаркетов в России, работающая более чем в 100 городах.

Бизнес-задача:

Организовать процесс автоматизированного и прозрачного мониторинга розничных магазинов конкурентов в различных городах России. 

Это позволит решить следующие задачи:

1. Централизованно управлять командой аудиторов, находящихся в разных городах и часовых поясах;

2. Сократить ошибки, вызванные ручным сбором данных и оцифровки информации;

3. Организовать прозрачный процесс контроля работы аудиторов.

Как проходил процесс мониторинга до подключения Metacommerce

До подключения Metacommerce мониторинг проводился методом ручного сбора данных, когда аудитор во время посещения магазина, записывает цены в блокнот или диктует коллеге по телефону. После проведения мониторинга аудитор возвращается домой или в офис и производит «оцифровку» — записывает все результаты в таблицу Excel, сводит её и отправляет руководителю.

Ручной способ мониторинга вызывал большое количество ошибок в результате оцифровки информации. Количество ошибок, вызванных человеческим фактором, достигало 15%. Наиболее распространенные причины ошибок: опечатка при заполнении цены, ошибка в выборе товара, ошибка в объеме.

В среднем количество найденных товаров 1 аудитором в торговой точке при ручном мониторинге составляло около 150 товаров. Среднее количество собранных цен 1 аудитором в месяц составляло около 3300.

Использование ручного мониторинга вызывало следующие проблемы:

1. Недостаточная частота мониторинга: мониторинг всех конкурентов осуществлялся 1 раз в 3 месяца, что приводило к потере актуальности данных.

2. Отсутствие сплошного мониторинга полного ассортимента конкурентов.

3. Массовые ошибки из-за человеческого фактора, недобросовестность подрядчиков в регионах.

4. Отсутствие системы сбора и хранение информации — нет структуры данных, истории, архива фото.

Параметры проекта

— Тип мониторинга: офлайн мониторинг

— Охват мониторинга: 32 конкурента

— Команда: 41 аудитор

— География: 28 регионов России

— Охват мониторинга: более 200 магазинов

— Период пилота: 12 месяцев

Решение

Построены процессы централизованного управления командой аудиторов в разных частях России через веб-кабинет Metacommerce.



Менеджер компании-клиента в личном кабинете ставит задачи для аудиторов с указанием:

1. времени проведения аудита;
2. адреса магазина для мониторинга;
3. списка товаров или категорий для мониторинга;
4. периодичности проведения мониторинга.

Работа всей команды аудиторов прозрачно контролируется клиентом в режиме реального времени. Для этого используются данные геолокации мобильных телефонов операторов, что позволяет точно отслеживать правильность выполнения заданий.

Благодаря системе прозрачной отчетности, отслеживания эффективности отдельных аудиторов с помощью системы рейтингов удалось организовать геймификацию процесса и мотивировать сотрудников на достижение более высоких показателей.

Сбор данных происходит с помощью мобильного приложения: получив задание, аудитору необходимо только прийти в нужный магазин и сфотографировать ценник товара из задания.



Распознавание фотографий ценников проходит через обучаемую нейросеть, что обеспечивает сокращение ошибок, вызванных человеческим фактором. На первом этапе детектируем все ценники, находящиеся на фотографии.

После этого с помощью нейронной сети мы распознаем весь текст, размещенный на ценнике, что позволяет с максимальной точностью определить товар, его бренд и категорию, актуальную цену и все дополнительные цены, акции и уценки.


 
По результатам пилотного проекта процент успешно обнаруженных и распознанных ценников составил более 99% от всего объема сделанных аудиторами фотографий.

---

Читайте также: Будущее ритейла: 4 тренда развития розничной торговли на ближайшие 3-5 лет

---

Результат внедрения

— Ценников собрано и обработано за 30 месяцев: 15 000 000 +

— Эффективность аудиторов: +600%

— Ценников успешно распознано: 99%

— Месячный объем сбора ценников: +462%

— Периодичность проведения мониторинга: в 3 раза чаще

— Оптимизация стоимости сбора: 58%

— Данные показатели было достигнуты без увеличения количества аудиторов в команде.

Реклама ООО "МЕТАКОММЕРС", ИНН 7702402190

erid: 4CQwVszH9pUmpPm9xzC