Место встречи изменить нельзя: магазин как эпицентр общения

Что делает магазин реально привлекательным – широкий выбор товаров? Уровень клиентского обслуживания? Похоже, одного-единственного ответа тут нет. Срабатывает комбинация всех факторов и эмоциональных моментов, которые и делают покупателей постоянными клиентами. Следовательно, ритейлерам необходимо предлагать нечто большее, чем просто площадку для приобретения товаров, «стать эпицентром общения».


С точки зрения ритейлера, магазин – это не просто место, где продаются товары. Это ещё и физическое воплощение совокупности идей и миссии компании. Когда покупатели выбирают определённый магазин, они обращают внимание на возникающие в нем  ощущения, которые затем сопровождают их и за пределами торгового зала. Бренды могут использовать эту особенность для отстаивания своей культурной значимости. Продуманные мероприятия помогут наладить хорошие отношения с сообществом покупателей и создадут для них дополнительные поводы посетить магазин снова. Каким же образом можно создать место встреч в торговом зале и привлечь крупное сообщество?

Некоторые ритейлеры выделяют на своих торговых площадях место для продвижения дополнительных услуг и создания ощущений, выходящих за рамки базовых предложений товаров. Этот новый подход подразумевает, что магазин – это не только рынок товаров, но ещё и место создания взаимоотношений. Лелея проявления общественной жизни и стимулируя покупателей принять участие в этом процессе, ритейлеры могут создавать вовлекающие ситуации, заставляющие клиентов вновь и вновь возвращаться в конкретный магазин.

В качестве реального примера практической реализации такого тренда можно привести пример компании Urban Outfitters, чей флагманский магазин на Манхеттене предлагает набор сопутствующих сервисов, направленных на привлечение покупателей. При этом клиенты идут в магазин далеко не только за классической коллекцией верхней одежды или сувенирами. Расположенное в магазине кафе с говорящим названием Intelligentsia поощряет покупателей посидеть за чашкой кофе, в то время как представленный в магазине лос-анджелесский салон красоты Hairroin Salon предлагает полный комплекс услуг по стрижке, окраске и укладке волос – клиент может по-быстрому привести в порядок свою причёску, и у него ещё останется время на полноценный шопинг. Мало того, в магазине нашли приют мастерская по ремонту велосипедов Bikestock и фотостудия, оборудованная принтерами для печати снимков из Instagram, что превращает данное заведение из тривиального ритейлера верхней одежды в торгово-развлекательный комплекс.


Вот ещё один пример: головной магазин бренда одежды класса люкс Club Monaco, расположенный на Пятой Авеню Манхэттена. И здесь покупателей склоняют к тому, чтобы провести в магазине побольше времени. Этой цели служат и филиал в районе Уильямсбург, и нью-йоркское отделение кофейни Toby’s Estate Coffee, и книжный магазин Strand с множеством разношёрстных книг. Компания Club Monaco стремилась создать пространство, где посетители не просто смогут купить свитер, а будут также иметь возможность заняться самообразованием, пополнить знания в области искусства и культуры.

Сегодняшний покупатель стремится получить в традиционном магазине более качественные впечатления, чем при покупках через интернет. Ради сохранения релевантности в физическом мире ритейлеры должны взаимодействовать с окружающими реалиями, выстраивая эффективные взаимоотношения с местным сообществом.