0/5
Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну
Сегодня бизнес сталкивается с такими условиями, в которых не только трудно действовать, но даже элементарно сложно сориентироваться. Новые вводные приходят каждые несколько часов, и для многих последняя неделя больше похожа на постапокалиптический блокбастер, чем на реальность.
Но это вовсе не значит, что все мы должны сложить руки и просто ждать того, что будет дальше. Мы должны действовать! Для того чтобы сохранить свои компании, всему бизнесу нужно срочно избавиться от состояния паники, понять свои приоритеты и новые возможности и, наконец, принять на себя ответственность за сложные решения, которые придется принимать в ближайшее время. 

31 марта прошел первый антикризисный эфир, который запустили Тимофей Шиколенков и София Фридман, в ходе которого эксперты и гости делились реальными советами, которые могут помочь бизнесу пройти этот период с минимальными потерями, а может быть даже и вырасти. 

Краткое резюме из того, что 3 часа обсуждали в прямом эфире ведущие и приглашенные эксперты: что будет важно прямо сейчас, как изменилось поведение покупателей, как подстроиться под объективные ограничения, которым придется соответствовать и как выжать максимум пользы из того, с чем нам всем пришлось столкнуться. Ведь любые трудности – это рост. 

Главные трудности, с которыми мы все столкнулись: 

  • Кризис чистого оффлайна – закрывают все оффлайн точки, клиентов негде принять, продажи встают, а коммуникации с постоянными клиентами выстроены слабо;

  • В онлайн нужно было выходить давно и всерьёз, но были довольны результатами оффлайна – и эффект «и так достаточно», который был вчера, сегодня уже не спасет;

  • Сотрудники практически всех компаний отправлены на удаленку, и как управлять этим – не до конца понятно. На руководителей ложится огромная нагрузка, контролировать этот процесс адски сложно, и люди просто тонут в коммуникационных и технических трудностях;

  • Дистанционная торговля разделилась на два лагеря. Первый заявляет, что «екоммерс жжет», и логистика находится в состоянии более напряженном, чем в новогодний сезон, и даже если вы смогли принять и сконвертировать трафик в заказы, это вовсе не значит, что ваш логистический партнер справится и завершит продажу. А значит, есть риск неполучения денег за множество беспокойств. Второй жалуется, что заказы пропали почти совсем, и что с этим делать – не понятно.

  • Покупатели не хотят общаться с курьерами и оперировать наличными. Всем нужно срочно озаботиться созданием процесса бесконтактной доставки и быстро решить проблему с приемом платежей на сайте (если это еще не было организовано);

  • Маркетинг: трафика стало вроде бы больше, но нецелевой поедает бюджеты без конверсии;

Что же делать в текущей ситуации?

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну

 
Пересмотреть основные процессы 

Первое, что необходимо сделать каждому руководителю – пересмотреть те процессы, за которые он отвечает.

Важно понять следующее: 

  • Что из того, что делается сегодня, можно продолжать делать так же, как делали раньше;
  • Что придется делать совершенно иначе, и сколько и каких это потребует ресурсов;
  • Что можно не делать вовсе, и это ничего не изменит для получения общего результата.

Простой пример: покупатели больше не приходят в магазин, и вы больше не видите и не слышите, как продавцы работают с клиентами удалённо. Контролировать торговый зал и то, что в нём происходит, сейчас не требуется, но появилась необходимость внимательно слушать записи того, что и как говорят продавцы покупателям по телефону. 

Другой пример: если у вас перегрузка и продавцы не справляются, стоит перейти на автоматическое подтверждение заказов и информирование об изменении статусов, если ранее у вас была схема подтверждения оператором по телефону. Отправка SMS позволит сэкономить множество ресурсов. Особенно это актуально для тех, кто работает со сторонним контакт-центром. Это позволит вам избавиться от некоторого количества костов хотя бы на первое время. 

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну


Организация удаленной работы

Как правильно оформить удаленную работу сотрудников по закону? 

Переход на удаленную работу, по сути, означает, что ваш регулярный сотрудник становится дистанционным. Сегодня, в довольно многозадачной и нервной обстановке, многие руководители просто забыли о том факте, что с работником необходимо перезаключать старый трудовой договор – или делать заново или в новой редакции (глава 49 ТК). Прописывать в таком договоре надо все максимально подробно, исходя из худших предположений. 

В чем разница между этими редакциями? 

1 - Взаимодействие с работником происходит через сеть Интернет; 
2 - Местоположение работника в рабочее время не определяется работодателем; 
3 - Режим своего рабочего дня работник выбирает сам / либо это можно обозначено в договоре. 

Но есть нюанс. Для подписания такого договора нужно волеизъявление самого работника. Так как, в теории, работник может и отказаться его подписывать, и де-юро он будет прав. 

Какие важные опции есть таком договоре:

- Работодатель может  внести условия расторжения договора, которые невозможно внести в стандартный договор. Например, вы можете обязать работника предоставлять ежедневный отчет о проделанной работе. И в случае непредставления такого отчета – расторгнуть договор. Или обязать работника быть на связи в определенном режиме и отвечать на почту в течение 30 минут, а в случае задержки – опять-таки расторгнуть договор. Отвечать в мессенджерах, подходить к телефону и пр. Все это можно в новом договоре сделать основанием для расторжения договора

- В остальном у работника есть все те же права, что и при обычных условиях, и законодательство четко говорит, что дистанционный работник не должен быть дискриминирован.

Итого: изменения в трудовой договор надо вносить обязательно. Потому что включается иной режим регулирования, и работодатель таким образом обезопасит от неприятностей себя и свой бизнес.

Безусловно, если ситуация продлится неделю, то перезаключение договора не будет стоять на первом месте, но есть подозрения, что такая ситуация может продлиться не один месяц.

Да, руководители не могут заставить сотрудника подписать такой документ и необходимо вступать в переговоры. Но в первую очередь вам стоит донести до работников, что если бизнес сейчас не выживет, то и работы у них не будет. И на рынке труда сейчас будет совершенно иная картина, чем была 2-3 месяца назад… Именно поэтому ваши люди должны понять, что им тоже выгодно идти на уступки и облегчить бремя бизнесу в данной ситуации.

Комментарий эксперта: «Я предвижу совершенно ясно, что когда текущая ситуация завершится, суды будут переполнены трудовыми спорами, потому что работники будут пытаться что-то получить с работодателя. Сейчас многие работники относятся к длинным выходным к как к чему-то веселому, но это ведь не так». 

Сергей Смирнов, управляющий партнер адвокатского бюро «Смирнов и Партнеры». 


Сохраните работоспособность людей

Первое что вам необходимо сделать – это сохранить работоспособность вашей команды. Безусловно, всем некогда, все мы живем в одном информационном поле и получаем одни и те же вводные, но слышим их совершенно по-разному. 

Позаботьтесь о том, чтобы ваши люди не пребывали в состоянии паники. Соберите их на конференц-колл и объясните им простые правила: 

  • Расскажите им, что сейчас происходит;
  • Что и в каком режиме будет происходить в компании в ближайшее время – как вообще будет жить компания в этот период и каждое подразделение в частности;
  • Что изменится, и на что стоит обратить особое внимание.

Возможно, вам это кажется не таким уж и важным, но без вашего участия – участия лидеров люди вряд ли возьмут себя в руки сами, какими бы талантливыми они ни были. 


Удаленная работа – что изменилось?

Кажется, что это очень просто – все будут выходить в онлайн из дома и всем будет просто проще и комфортнее. Но на самом деле это не так. Ваши работники столкнутся со множеством трудностей. Во-первых, дома их окружают отвлекающие факторы – дети, домашние питомцы и, возможно, даже не очень здоровая бабушка. Их внимание будет как никогда рассеянно, но отвечать за их ежедневный результат, как ни крути, вам. 

И, конечно, многие ваши работники не будут готовы к удаленной работе технически: они никогда не нуждались ни в IP телефонии, не знают, что такое удаленный доступ к внутреннему серверу и как решать те или иначе проблемы с программным обеспечением. Вам будет просто необходимо иное функционирование технической поддержки. 

  • Ваш IT-отдел или админы должны оперативно провести техническую подготовку – провести инвентаризацию того, на чём теперь работают ваши сотрудники;

  • Помочь сотрудникам установить инструменты удалённого администрирования, чтобы им можно было оперативно помочь;

  • Расскажите, как раздавать интернет с телефонов, ведь это умеют делать далеко не все. И лучше заранее, а не тогда, когда возникнет необходимость.

Возможно, для нового функционирования техподдержки вам потребуется дополнительный персонал. Если раньше работа вашего админа сводилась к замене неработающих клавиатур и мышек, то с текущей нагрузкой он может и не справиться. 

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну

Данные и инструменты 

Важно помнить об информационной безопасности. Ведь при переходе сотрудников на дистанционную работу, не все данные можно вынести на флешке из офиса. А часть инструментов непросто или вообще невозможно запустить удалённо. Придётся применять технологии, которые, возможно, вы ранее не использовали. 

VPN – это решение для получения доступа к корпоративной сети из любой домашней или публичной сети, а вовсе не способ обхода блокировок (как многие думают). Например, удалённый рабочий стол часто используют бухгалтеры для доступа к своим инструментам, установленным на внутренних серверах компании.

Для инструментов, к которым доступ в принципе невозможно организовать, например, для ПО, привязанного к конкретным компьютерам, использовать инструменты удалённого администрирования – тот же Teamviewer.

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну


Мотивация и KPI

Да, это довольно сложная и объемная тема. В наших курсах мы выделили на разбор этой темы отдельный блок, но сейчас обозначим только самое важное и максимально компактно. 

Для начала необходимо разобраться что есть что. Мотивация – это побуждение к действию, а KPI – измеряемые показатели эффективности работы. Когда люди говорят, что хотят платить своим сотрудникам исходя из KPI, то на самом деле они имеют в виду, что хотят платить за достижения конкретных целей. А цель – измеряемое значение определенного KPI.

Но прежде, чем мы будем говорить о том, как поменять мотивацию и KPI в новых условиях, давайте поймем, а в чем разница между работой в офисе и работой на удаленке? 

Кроме очевидных различий, есть еще несколько пунктов, которые стоит обозначить:

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну

Во-первых, работа в офисе это:

- Работа сотрудников всегда на виду. Тут мы не рассматриваем компании где все построено по принципу «кот из дома - мыши в пляс».
- Люди чувствуют себя в своей тарелке. Дома же – непривычный формат работы. 
- Ошибки в офисе видны быстрее и их легче выявить.
- Тяжелее отвлекаться. 
- В офисе можно поставить общую цель, которая будет мотивировать всю команду.

К сожалению, те люди, которые и в офисе имеют плохую самоорганизацию и нуждаются в контроле, на удаленке и вовсе будут бесполезны. 

Что необходимо будет сделать руководителю:

1 - Прекратить передачи поручений в мессенджерах и перейти на таск-менеджеры;
2 - Декомпозировать задачи (разбивать большие задачи на несколько более мелких);
3 - Разработать новые шаблоны для постановки или выполнения задач.

Как можно контролировать удаленную работу? 

Есть очень распространенный, но сильно устаревший метод учета рабочего времени, но как показала практика, он мало полезен или подходит не всем. На самом деле, оценивать то, что человек «просиживает штаны» – никак не помогает бизнесу. Кто-то делает задачу на час, кто-то за десять часов, но результат при этом может быть одинаковым. Важно, чтобы к контрольной точке задача была сделана. 

Поэтому лучшее, что вы можете сделать – это разработать показатели эффективности, привязанные к результату, и четко расставить задачи в недельном рабочем графике. 


Оцифровка целей для разных сотрудников

Для ЛЮБОЙ роли можно сформулировать свои показатели эффективности, и их может быть несколько. Особенно это актуально при удаленной работе, ведь каждый сотрудник – это генератор ценности. И эта ценность может быть выражена в цифрах.

Например, KPI для продавца: 

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну

Это только пример. При разработке показателей заранее продумайте, где могут быть те узкие места, которые потребуют особого контроля. 


Руководители

Да, готовьтесь к тому, что на руководителей ляжет большая нагрузка. Теперь руководителям придётся гораздо больше времени тратить на общение с сотрудниками. Все дело в том, что у сотрудников может быть распределённая по времени нагрузка, и они находятся в разных местах. Собрать их в одно время в переговорке просто не получится. Нужно привыкать не только к инструментам видеоконференцсвязи, но и завести привычку записывать свои распоряжения на видео и выкладывать в общем для компании, но не для всех желающих доступе.

Другая проблема – это контроль. Сегодня потребуется гораздо чаще контролировать показатели эффективности сотрудников. Ведь их не видно и не слышно. Строго говоря, это нужно было делать и раньше, но если раньше эти процессы во многих компаниях имели достаточно низкий приоритет, то сейчас всё иначе. Кроме того, нужно обязательно прослушивать записи разговоров продавцов с клиентами. Люди дома работают не так, как в офисе. И необходимо вовремя выявить конкретные проблемы у конкретных людей и решить их. Например, медленный интернет, который приводит к «иканию» голоса продавца во время разговора с клиентом или посторонние шумы. Речевые стандарты и скрипты зачастую подлежат коррекции, чтобы сотрудники просто не распугивали клиентов собственной интерпретацией новых правил работы. 

Особое внимание следует уделить корректности и качеству заполнения данных в CRM. Часто бывает, что из-за безалаберности одного сотрудника, другой вынужден тратить дополнительное время для уточнения каких-то нюансов у клиента. 


Если вы и ваши сотрудники остались на рабочем месте 

Особенно это касается сотрудников логистических подразделений и кассиров. 

В первую очередь необходимо категорически запретить приходить на работу в состоянии нездоровья. Стоит даже ввести штрафы за это. В некоторых компаниях такое существовало и раньше. Отличная практика, она всегда была на пользу бизнесу.

Всех сотрудников, имеющих дело с наличными деньгами нужно проинструктировать и объяснить, насколько это может быть небезопасно. 

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну

Курьеры – идеальные разносчики вируса и одновременно – самый ценный сейчас ресурс. Нанять курьеров сейчас невозможно технически – тем, кто ими сейчас не работает, запрещено выходить на улицу. Если собеседование еще можно провести удалённо, то заключить трудовой договор – вряд ли.

Маршрутизация курьеров в вашем помещении также должна быть под контролем. Нельзя, чтобы все курьеры приходили в одно время и толпились в небольшом помещении. Помните, что курьеры по долгу службы пересекаются с большим количеством людей. Если один заразится, он не должен заразить остальных.

Само собой, нужно снабдить курьеров средствами индивидуальной защиты – масками и маленькими баллончиками с санитайзером. Одна из серьёзнейших проблем – закрыты все заведения, где обычно курьеры могли элементарно посетить туалет. В итоге даже помыть руки в течение дня им банально негде. Поэтому периодическое обеззараживание рук становится обязательным.

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну


Бесконтактная доставка

Если в вашей компании, доставляющей товары, еще нет услуги бесконтактной доставки, то срочно реализуйте. 

Общий принцип – курьер привозит заранее оплаченный заказ, оставляет его на пороге и информирует клиента об этом, дожидается получения посылки, после чего уходит. В этом процессе появляется серьёзный риск для компании – отсутствие подписи клиента о получении. В случае чего бизнес не может предоставить подтверждение факта свершившейся доставки.

Ясное дело, что если покупатель пойдёт на конфликт, когда он фактически получил свой заказ, то это уже чистой воды мошенничество. Тем не менее, чтобы обезопасить себя, требуется внести изменения в свою оферту. В ней стоит закрепить такое понятие, как «бесконтактная доставка», описать её условия, а также уточнить – чем является подтверждение факта получения клиентом заказа. Например, это может быть SMS клиенту и фотография входной двери, где видно посылку.

К сожалению, в наших реалиях западная практика, когда курьер может просто оставить посылку на пороге, совершенно неприменима.

Сейчас услугу бесконтактной доставки осуществляют многие курьерские службы, но важно помнить, что без предварительной онлайн-оплаты такая услуга невозможна. 


Онлайн-оплата и чеки

Если вы до сих пор не принимаете онлайн-оплату, вы теряете большое количество клиентов. Следует срочно подключить такую возможность и как можно быстрее. Например, сервис Robokassa гордится скоростью подключения новых клиентов – на днях был установлен новый рекорд – 90 минут от заявки до «боевого» запуска.

Кроме того, Robokassa предлагает уникальную услугу – «Робочеки», что позволяет не использовать собственную онлайн-кассу – отпадает и необходимость интегрироваться с вашей онлайн кассой, если она у вас есть, либо покупать, регистрировать и обслуживать, если у вас её нет.

Комментарий эксперта: «Для того, чтобы работать в правовом поле, принимая онлайн платежи, не забудьте, что недостаточно просто подключить приём платежей, необходимость кассы никто не отменял, поэтому наше решение отлично подойдёт».


Фулфилмент/логистика 

Если вы из тех, у кого сейчас перебор входящих заказов, задумайтесь об аутсорсинге фулфилмента. Последние годы многие компании, оказывающие такие услуги, активно развивали свою инфраструктуру, и сейчас готовы к большим нагрузкам. Возможно, в отличие от ваших собственных мощностей.

Сейчас самое время подсчитать реальные расходы вашей компании на фулфилмент и, вероятно, воспользоваться услугами специализированных компаний. Ценник на услуги фулфилмента может шокировать, но это только до того, как вы посчитаете, сколько САМИ тратите на это. Особенно это касается компаний, у которых нет собственных торговых площадей. Возможно, фулфилмент станет для вас отличной точкой роста.

Часть компаний сейчас заключают договоры с курьерскими службами “про запас” или “на всякий случай”. Помните, если вы заключили такой договор и не пользуетесь услугами, то в случае перегрузки доставщика, вы вряд ли сможете отправить с их помощью свои заказы, особенно, если это внезапный большой объём. Логистические службы не могут моментально нарастить свои мощности. Учитывайте этот факт. Поэтому, если подключаетесь к какой-то службе, начните её использовать, хотя бы понемногу, чтобы не получить отказ в тот момент, когда вам это реально потребуется. Заодно вы сможете протестировать всё, на что эта служба способна.

Информация о возможностях вашей доставки становится критически важной, и вы должны отображать её на вашем сайте. Это же касается ваших пунктов самовывоза, если они работают.

В случае доставки клиенты должны понимать, когда реально получат свои заказы.  Если они не смогут найти такой информации, то, вероятно, они обратятся к другому продавцу. Именно поэтому зачастую падает конверсия у небольших компаний - не всегда понятно, что они вообще работают сейчас, а не закрылись на карантин полным составом. 

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну

В случае самовывоза мы также должны выделять возможные «слоты», как это давно делают на западе. Поймите, никому не нужна толчея и очередь при самовывозе, а сейчас это еще и опасно с другой точки зрения.

Это необходимо реализовать в самое ближайшее время – от этого может зависеть успешность вашей компании в этот сложный период.


Маркетинг 

Растёт спрос или нет, а оставлять маркетинг без внимания и в прежнем состоянии нельзя! Но что именно стоит изменить? 

Сначала определимся с тем, чего делать нельзя. Неправильно будет резко изменить вашу стратегию маркетинга. Возможно, у вас есть контент-проекты, которые вы продвигаете и которые являются первым контактом покупателя с вашей компанией. Если вы отключите всё, за исключением прямой товарной рекламы, как того советуют некоторые люди, то разорвёте цепочку, по которой получаете клиентов. А потом, возможно, будете думать, что причина вовсе не в этом, а в кризисе, вирусе и прочих внешних факторах. Такое периодически случается.

Что же реально можно делать:

1 - Стоит реально посмотреть на ваши возможности и, если вы с трудом справляетесь с заказами, ограничить рекламу тех товаров и товарных категорий, которые вам приносят наименьшую маржу; 

2 - Обязательно стоит уточнить, какие товары сейчас доступны, а какие купить невозможно, так как, например, не работает поставщик. Многие компании продолжают рекламировать товары, которых давно нет в наличии;  

3 - Обязательно установите ограничения бюджета во всех рекламных кампаниях на случай резкого повышения спроса. Это просто вопрос безопасности и, конечно же, это стоит делать не только в кризисное время. Многие помнят историю выхода песни про «Лабутены» и последовавший за ней поток людей из поисковых систем, которые совершенно не собирались покупать дорогую обувь; 

4 - И самое главное, что вы можете сделать, особенно если ощущаете спад в продажах – это активная работа с лояльной аудиторией. Несмотря на то, что контекст потребления множества товаров изменился, люди продолжают нуждаться в большом количестве товаров. Продумайте текущие сценарии поведения вашей целевой аудитории и то, что ей может понадобиться именно сейчас.

На графике вы видите, что поток маркетинговых рассылок, осуществляющихся через retailCRM в марте превысил даже декабрь, чего никогда не случалось ранее.

Пандемия паники российского ритейла: что делать прямо сейчас, чтобы ваш бизнес не пошел ко дну

Это говорит о том, что многие компании задумались о коммуникации со своей аудиторией. Правда, не все задумались о реальных потребностях людей и просто разослали обычные предложения со скидками. 

Стоит чуть больше обычного думать о своей аудитории и её потребностях. Например, есть списки товаров первой необходимости, куда входят косметические средства, поэтому, если вы – продавец косметики, можете напомнить о пополнении запасов шампуней. После применения санитайзеров коже нужна дополнительная защита – предложите крем для рук. 

Многие компании до сих пор не имеют CRM, что делает почти невозможной персонализацию коммуникаций. CRM-маркетинг – стоило выстраивать еще вчера, но теперь это критически важно. Сейчас преимущество имеют те компании, которые обладают такими инструментами. 

В сложившихся условиях компания retailCRM выделила ресурсы для помощи компаниям с внедрением CRM. Если вы только сейчас задумались о внедрение CRM для работы в розничных продажах, вам будет проще это реализовать с помощью специалистов.

Комментарий эксперта: «Хотел бы подчеркнуть – самое примитивное, самое первое: уведомите клиента о том, что вы сейчас работаете. Пусть вы продаёте косметику, одежду, не товары первой необходимости, не важно. Вы удивитесь, но очень много людей из-за искажений СМИ, из-за того, что они сами не очень внимательно читают указы, они реально не знают, что вы оказывается работаете. Они думают, что можно купить только поесть и таблетки. 

Второе - успокойте людей, скажите, что вы выполняете все санитарные нормы, которые рекомендует ВОЗ, что курьеры в перчатках, что вы дезинфецируете и тому подобное. И таким образом можно выстроить CRM-отношения с клиентами. Просто сориентируйте и получите эффект.

Кроме того, у многих смещаются фокус с рекламных кампаний, с покупного внешнего трафика в сторону работы с собственной клиентской базой, и это действительно очень важно. Современным языком это называется Customer Data Platform, но по сути это CRM, система, которая собирает данные о ваших клиентах, а дальше вы уже сможете создать сегменты по поведению посетителей и покупателей, с которыми вы будете выстраивать диалог и генерировать различные полезные и понятные предложения с учётом текущей ситуации. К сожалению, никакие искусственные интеллекты и алгоритмы сейчас за вас это не сделают. И тогда вы сможете быть полезными людям».

Дмитрий Бороздин, Генеральный директор retailCRM

Последнее, но не по важности – это темы хайпа. Когда тема вируса касалась только Китая, были в моде различные шуточки, но когда всё это докатилось до нас, шутки кончились. Будьте осторожны с креативами и месседжами, очень аккуратно касайтесь темы вируса. Очень многие сейчас будут реализовать крайне отрицательно, даже если вы рассказываете о чём-то хорошем.




Читайте также: «E-com: здесь и сейчас»: российский ритейл в условиях пандемии




Оффлайн ритейл - выход в онлайн за 3 дня

Если вы решились выйти в онлайн торговлю прямо сейчас, есть «стартовый набор е-коммерсанта». Вот одна из версий такого набора:

  • Лицензия 1С-Битрикс бизнес;
  • Готовое решение Аспро Next;
  • Выбор и подключение к сервисам онлайн оплаты и доставки;
  • Загрузка цен и остатков из 1С (на выбор может быть и мой склад, excel или google docs)
  • Инструкция + обучение
  • Бессрочная гарантия

Стоимость решения далеко не космическая и есть интеграторы, которые могут осуществить запуск пилота за 3-4 дня. 

Но вам стоит учесть, что и с вашей стороны потребуются ресурсы: 

- Человек, который возьмет на себя заключение договоров с оплатой и доставкой + от 4 до 24 часов времени;
- Контент-менеджер (или группа контент-менеджеров) для заполнения каталога товарами. Примерное время - 10 минут на 1 товар.

Комментарий эксперта: “Пилотная версия -  это настроенный шаблон магазина с подключенной оплатой и доставкой. Но при условии, что договоры с платежными решением и логистическим партнером будут заключены вами заранее.” 
Константин Елистратов, генеральный директор Веб-интегратора “Стратосфера”


Другие возможности для оффлайна

Прямо сейчас можно принимать онлайн оплату, даже если у вас вообще нет сайта. Для этого у платёжного агрегатора Robokassa есть специальные инструменты. 

Как это работает: 

- Прямо в личном кабинете вы можете заполнить простую форму - номер заказа, название товара, его стоимость, количество и сформировать уникальную ссылку; 

- Эту ссылку вы можете отправить клиенту любым способом - через месседжер, смской или как-то еще. Перейдя по ней, клиент сможет заплатить любым из самых популярных доступных способов; 

- Кроме личного кабинета, доступны также боты в Telegram и ВКонтакте, что позволяет формировать такие ссылки для оплаты даже на бегу, находясь в любой точке земного шара - лишь бы был интернет. 


Рестораны и кафе

Наиболее массовая пострадавшая категория бизнеса. Многие из них никогда не имели возможности заказа доставки блюд. И сейчас, как никогда важно, срочно это организовать. Нередки случаи, когда бармены и официанты становятся курьерами и развозят заказы, тогда как кухня продолжает работать. 

Главное для них сейчас - организация процесса приёма онлайн заказов и онлайн же их оплата. Подобное решение прямо сейчас доступно на площадке Robo.Market - ресторан регистрируется на сервисе, для него моментально создаётся персональный сайт, где нужно лишь разместить своё меню и площадка для приёма заказов, управления ими и онлайн оплаты готова. Даже кассу подключать не надо, так как сервис предоставляет свои кассовые услуги бесплатно, отправляя чеки удалённым гостям в момент оплаты.

Комментарий эксперта: “К нам сейчас пришло много новых компаний. Действительно практически очередь из оффлайна, к нам пришло много ресторанов. Люди решили не впадать в панику, подняли свои карты лояльности, CRM-ки, увидели своих лояльных клиентов и начали предлагать клиентам напрямую услуги. Вплоть до того, что один из ресторанов предложил мне домой привезти кальян, сделать и увезти обратно. Всё, что связано с едой, тоже.

Но есть проблема. Многие думают, что достаточно подключить что-то и поток пойдёт сам собой. Но поток самостоятельно не пойдёт. И вот как правильно выстроить коммуникацию - им нужно однозначно продумать.”

Татьяна Глазачева, Генеральный директор Robokassa


Итоги

Как вы видите, за 3 часа прямого эфира 6 экспертов выработали практически пошаговую схему выхода из, казалось бы, тупиковой ситуации для совершенно разных бизнесов. Мы уверены, что каждый из вас найдет для себя что-то реально полезное в этой очень длинной статье. Главное для нас всех сейчас понять, что наш главный враг - это не коронавирус и не те ограничения, которые появились в нашей повседневной жизни. Наш главный враг - паника и паралич умов в новых условиях. Не поддавайтесь ей, и помните, что любой кризис дает еще и возможности, которые в условиях стабильности просто недоступны нам. Ведь если задуматься, каждый предприниматель и руководитель, по умолчанию обладающий живым и нестандартным мышлением, получает дополнительное время для проработки новых идей и стратегий, а те, кто впадают в панику, просто окажут им услугу - очистив от себя конкурентное поле. 

Если же у вас появилось свободное время, не тратьте его впустую, инвестируйте его в себя, в свои знания, которые вам точно понадобятся рано или поздно. И помните, что мы рядом! Мы, безусловно, продолжим анализировать ситуацию с учетом новых вводных и будет каждый вторник транслировать это в открытом доступе. 

До встречи на следующем прямом эфире во вторник, 14 апреля в 17-00 по Мск. 

Тема эфира: 
«Маркетинг: что делать прямо сегодня и как эффективно распорядиться бюджетом в текущих условиях»

София Фридман и Тимофей Шиколенков,
основатели Бюро Экспертного Сопровождения бизнес «Два Сэнсэя» 

2sensei.ru 


время публикации: 13:38  02 апреля 2020 года
0
Теги: бизнес, коронавирус


Комментарии (0)


Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо авторизоваться:  
Реклама на New Retail. Медиакит
Подпишитесь на новости ритейла

Согласен с политикой конфиденциальности

Реклама на New Retail. Медиакит